Название: Конфликтология в социальной работе

В учебном пособии описаны различные модели управления конфликтами в сфере социальной работы, рассмотрено понятие коммуникативной компетентности как фактора профилактики конфликтного взаимодействия, предназначено и в деятельности социального работника.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ПРЕДИСЛОВИЕ

ГЛАВА 1. Конфликтология в социальной сфере

1.1. Конфликт как социальный феномен

1.2. Основания для классификации конфликтов

1.3. Динамика конфликта, фазы и этапы его развития

ГЛАВА 2. Модели управления конфликтами в социальной работе

2.1. Конфликт как предмет деятельности социального работника

2.2. Стили взаимодействия конфликтующих сторон

2.3. Способы предупреждения, регулирования и разрешения конфликтов в сфере профессиональной деятельности социальных служб

ГЛАВА 3. Общение и профилактика конфликтов

3.1. Коммуникативная компетентность специалиста как фактор профилактики конфликтного взаимодействия

3.2. Деловая этика и деловой этикет социального работника

3.3. Посредничество и переговоры в конфликте

ГЛАВА 4. Социально-психологические аспекты профилактики конфликтов в системе социальной работы

4.1. Человеческий фактор как параметр оптимизации взаимодействия специалистов и клиентов социальных служб

4.2. Стресс и конфликт

4.3. Психологические методы профилактики конфликтов в ходе социальной работы

19. http://forum.myword.ru/index.php?/files/file/12612-konfliktologija/

Конфликтология: учебник для студентов юридических вузов / Под ред. Кармина А.С. – СПб.: изд-во Лань, 2001. - 448 с.

Содержание (оглавление)

НЕСКОЛЬКО СЛОВ ОБ ЭТОЙ КНИГЕ
ПРЕДИСЛОВИЕ
Часть первая ОБЩАЯ ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА
Глава 1
ПРОБЛЕМАТИКА КОНФЛИКТОЛОГИИ
§ 1. Конфликт
§ 2. Возникновение и развитие конфликтологии
§ 3. Конфликтология сегодня
Глава 2
АНАЛИЗ КОНФЛИКТА
§ 1. Типология конфликтов
§ 2. Анатомия конфликта
§ 3. Динамика конфликта

§ 4. Конфликт и культура
Глава 3
ПОВЕДЕНИЕ ЛЮДЕЙ В КОНФЛИКТЕ
§ 1. Стратегии поведения в конфликте
§ 2. Конфликтные паттерны в транзактной психологии
§ 3. Конфликт и манипуляция
§ 4. Различия поведенческих паттернов как факторы конфликта
§ б. Конфликтные личности
Часть вторая
ОСОБЕННОСТИ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
Глава 4
ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ
§ 1. Фрейдистский подход
§ 2. Постфрейдистские концепции
§ 3. Ролевые конфликты
§ 4. Уровень притязаний
§ 5. Когнитивный диссонанс
§ 6. Кризисы возраста
Глава 5
МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ И ГРУППОВЫЕ КОНФЛИКТЫ
§ 1. Особенности межличностных конфликтов
§ 2. Взаимосвязь межличностных конфликтов с внутриличностными и групповыми
§ 3. Причины межличностных конфликтов
§ 4. Классификация межличностных конфликтов
§ 5. Управление межличностными и групповыми конфликтами
Глава 6
КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИЯХ
§ 1. Основные типы
§ 2. Источники
§ 3. Профилактика
§ 4. Управление и разрешение
Глава 7
КОНФЛИКТЫ В БОЛЬШИХ ГРУППАХ
§ 1. Стратегия обострения конфликта
§ 2. Цена военного конфликта
§ 3. Социология и психология конфликта
§ 4. Экспериментально- психологический подход к межгрупповым конфликтам
5. Социологический подход к конфликту
6. Корни и ростки общественного конфликта
7. Конфликты в исторической перспективе
Глава 8
СОЦИАЛЬНЫЕ КОНФЛИКТЫ
§ 1. Общество и природа
§ 2. Экономические конфликты
§ 3. Споры о справедливости
§ 4. Трудовые конфликты
§ 5. Массовые беспорядки
§ 6. Классовая борьба и конфликты социального планирования
Глава 9
ПОЛИТИЧЕСКИЕ КОНФЛИКТЫ
§ 1. Власть и конфликт
§ 2. Конфликты авторитарной власти
§ 3. Конфликты демократической власти
Глава 10
МЕЖКУЛЬТУРНЫЕ КОНФЛИКТЫ-
§ 1. Что такое культура?
§ 2. Взгляд иностранца
§ 3. "Мы"" и "они"
§ 4. Архаическая и современная культура
§ 5. Издержки культурных миражей
Глава 11
КОНФЛИКТЫ РОССИЙСКОЙ ИСТОРИИ
§ 1. Противостояние власти и общества
§ 2. Насильственный характер вотчинного правления
§ 3. Культурные кризисы древнерусского общества
§ 4. Раскол в национальной культуре послепетровского времени
§ 5. Культура и социальные конфликты
§ 6. Межнациональные конфликты
Часть третья
ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
Глава 12
СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА
§ 1. Основные формы завершения конфликта
§ 2. Завершение конфликта с помощью третьей стороны
§ 3. Выигрыш и проигрыш
Глава 13
ИСКУССТВО ПЕРЕГОВОРОВ
§ 1. Требования к участнику переговоров
§ 2. Регуляция психологической атмосферы
§ 3. Налаживание контакта
§ 4. Прием информации
§ 5. Передача информации
§ 6. Движение к согласию
§ 7. Принятие решения
§ 8. Завершение переговоров
§ 9. Культуральные различия в переговорах
Глава 14
ПЕРЕГОВОРЫ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ
§ 1. Переговорные стили
§ 2. Жесткий стиль
§ 3. Мягкий стиль
§ 4. Торговый стиль
§ 5. Сотруднический стиль
§ 6. Организация переговоров
Глава 15
МЕДИАЦИЯ
§ 1. Процесс медиации
§ 2. Функции медиатора
§ 3. Стадии медиации
§ 4. Работа медиатора по разрешению конфликта в организации
§ 5. Медиаторство в условиях современной России
§ 6. Искусство медиации
ЛИТЕРАТУРА

Книга представляет собой систематический очерк основных проблем конфликтологии. Рассматриваются различные типы конфликтов, причины возникновения и варианты развития конфликтных ситуаций, методы диагностики и анализа конфликтов, поведение людей в конфликте. Особое внимание уделяется технологии разрешения конфликтов, анализу разнообразных методик и процедур преодоления разногласий. Рассказывается об одной из наиболее эффективных форм решения конфликтов — медиации (разрешению конфликтов с помощью посредника-медиатора). В книге широко используется зарубежный опыт, а также опыт социальной работы первого в России Петербургского центра разрешения конфликтов.
Книга адресована всем, кто интересуется психологическими аспектами человеческих взаимоотношений, а также желает получить практически полезные знания о том, как решать конфликты.

20. http://libsib.ru/konfliktologiya/konfliktologiya-delovie-i-mezhlichnostnie-konflikti/vse-stranitsi