Тема 14. Понятие и виды внутриличностных конфликтов

Цель самостоятельной работы: способствовать приобретению теоретических знаний в специфики возникновения внутриличностных конфликтов и их урегулированию

Содержание

1. Понятие внутриличностного конфликта (Фрейд, К.Левин, К. Роджерс, А. Маслоу, В. Франкла, А.Н. Леонтьев)

2. Виды внутриличностных конфликтов

Вопросы для самоконтроля:

1. Какова самая общая причина внутриличностного конфликта?

2. Назовите внутренние причины конфликта, коренящиеся в противоре­чиях самой личности.

3. Каковы внешние причины внутриличностного конфликта, обусловлен­ные положением личности в обществе

4. Перечислите основные способы разрешения внутриличностных конф­ликтов.

5. Каковы типичные проявления неуверенности в себе?

Блок 3. Способы предупреждения и разрешения конфликтов

Тема 16. Способы предупреждение конфликтов

Цель самостоятельной работы: способствовать приобретению теоретических знаний в основных способах предупреждение конфликта

Содержание

1. Трудности профилактики конфликтов

2. Способы предупреждения конфликтов

3. Современный менеджмент о профилактике конфликтов.

Вопросы для самоконтроля:

1. Каковы предпосылки успешной профилактики конфликта?

2. Охарактеризуйте основные трудности предупреждения конфликтов и условия вмешательства в его развитие.

3. Укажите два уровня причин конфликта и способы их предупреждения.

4. Охарактеризуйте сотрудничество как универсальный способ предупреждения конфликта.

5. Дайте характеристику основных типов конфликтных личностей.

Тема 17. Разрешение конфликтов

Цель самостоятельной работы: способствовать приобретению теоретических знаний в разрешение конфликтов

Содержание

1. Тактика избегания конфликта и метод насилия

2. Тактика скрытых действий и проблема «цены конфликта»

3. Основные механизмы тактики взаимного выигрыша

4. Универсальные методы разрешения конфликтов. Результаты управления конфликтом.

Вопросы для самоконтроля:

5. Суть метода избегания?

6. Каковы предпосылки использования силовых методов разрешения конфликта?

7. Из суммы каких величин складывается цена конфликта?

8. Какие существуют два подхода к разрешению конфликта и в чем разница?

9. Что понимают под технологиями рационального разрешения конфликта?

Тема 18. Переговоры как способ разрешения конфликтов

Цель самостоятельной работы: способствовать приобретению теоретических знаний в области ведения переговоров как одного из способа разрешения конфликта.

Содержание

1. Общая характеристика переговоров

2. Стратегии ведение переговоров

3. Тактические приемы ведения переговоров

4. Посредничество в переговорном процессе

Вопросы для самоконтроля:

1. Что такое переговоры и в чем состоят преимущества этого способа разрешения конфликтов в сравнении с другими?

2. Дайте характеристику функций переговоров.

3. В чем состоит сущность позиционного торга и конструктивных переговоров и каковы их отличительные особенности?

4. Чем определяется выбор посредника?

5. Каковы критерии оценки эффективности посреднической деятельности?

Тема 19. Динамика переговоров

Цель самостоятельной работы: способствовать приобретению теоретических знаний в проведении переговорного процесса.

Содержание

1. Подготовка к переговорам

2. Ведение переговоров

3. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей

Вопросы для самоконтроля:

1. В чем заключается подготовка конфликтующих сторон к переговорам?

2. В чем заключаются достоинства и недостатки группового принятия решения в ходе подготовки к переговорам?

3. Какие функции переговоров реализуются на этапе уточнения интересов и позиций?

4. Какие умения необходимы участникам переговоров для эффективного обсуждения проблемы?

5. К каким позитивным результатам, кроме достижения соглашения, могут привести переговоры.

Тема 20. Руководитель как субъект управления конфликтами в организации

Цель самостоятельной работы: способствовать приобретению теоретических знаний в в управление конфликтами руководителем

Содержание

1. Конфликты в жизни человека и общества

2. Конфликтологическая компетентность руководителя

3. Содержание работы субъектов системы управления организации с конфликтами

Тема 21. Социально-психологические основы управления конфликтами в организации

Цель самостоятельной работы: способствовать приобретению теоретических знаний в управление конфликтами в организации.

Содержание

1. Модели и стратегии поведения личности в конфликте

2. Типы конфликтных личностей

3. Стили управления и конфликты в организации

Вопросы для самоконтроля:

1. Назовите основные модели поведения личности в конфликте.

2. Дайте характеристику стратегий поведения личности в конфликте по двухмерной модели Томаса - Киллмена.

3. Объясните, в чем суть трехмерной модели поведения личности в конфликте.

4. Назовите основные типы конфликтной личности, дайте им характеристику.