Вопрос к себе Методики работы

Если вы планируете стать руководителем лечебного учреждения, вы должны научиться использовать управленческие способы предупреждения конфликтов, что включает:

• четкую формулировку требований, правил, критериев оценки;

• однозначную иерархическую структуру и использование координирующих механизмов (все знают, кто главный, кто за что отвечает, кто принимает решение в случае разногласий);

• установление общих целей, формирование единых ценностей;

• систему поощрений, исключающую столкновения различных подразделений или членов группы.

Учитывая индивидуальные особенности, каждый человек находит для себя оптимальный способ поведения в сложной ситуации. Если вы попали в конфликт, можно поступить следующим образом:

• посмотреть на конфликт со стороны, мысленно представить всю картину сложившейся ситуации, рассмотреть разные способы ее решения - техника визуализации (особенно подходит для визуалов);

• провести эмоциональную разгрузку: применить аутотренинг, заняться спортом, поиграть в дартс, теннис или футбол (любую игру, позволяющую выплеснуть агрессию), выдержать паузу (посчитать до 10 и обратно или выпить чашечку кофе) и т. д. (больше помогает кинестетикам);

• попробовать каждую позицию пересказать от первого лица - техника «Я-переименования» (лучше получается у аудиалов);

• проанализировать ситуацию и выбрать оптимальную стратегию поведения (эффективно для дигиталов).

Знаете ли вы?

Существуют различные способы помочь себе (или другому) снизить эмоциональное напряжение в ситуации конфликта. Панацеи не существует, но есть набор методов, из которых можно выбрать подходящий для конкретного человека и ситуации.

Пассивный способ заключается в том, чтобы поделиться переживаниями, «поплакаться в жилетку», просто выговориться. Часто внутреннее напряжение снимают слезы. Или юмор.

Активные способы строятся на двигательной активности. В основе их лежит тот факт, что адреналин - спутник напряженности, расходуется во время физической нагрузки. Из спортивных занятий быстрее всего снимают агрессивность те виды, которые включают удары: бокс, теннис, футбол, хоккей, волейбол, гольф и т. п. С обидой легче справиться, выполняя

циклические упражнения: бег, плавание, аэробика, танцы или просто быструю ходьбу.

Можно вместо спорта заняться каким-нибудь полезным делом, требующим физической активности. Очень подходит работа, связанная с рассечением целого: копание земли, заготовка дров, косьба, шинковка овощей. Иногда достаточно просто разобраться на письменном столе - это состояние облегчает освобождение от бумаг и вещей, которые «когда-нибудь могут понадобиться».

Логический способ приемлем для сугубо рациональных людей, предпочитающих логику всему остальному. Такому человеку главное - докопаться до сути явления. Ему забыть о конфликте - себе дороже, поэтому лучше, отложив другие дела, сосредоточиться на конфликтной ситуации, пока не будет найден выход из сложившегося положения. Уже сама эта аналитическая работа успокаивает, так как отнимает много энергии, а кроме того, мысленное сосредоточение притупляет эмоции.

Если же снизить эмоциональный накал необходимо срочно, так как ситуация требует быстрого решения, постарайтесь хотя бы взять паузу и досчитать от 10 до 0 или выполнить несколько дыхательных упражнений. Главное при этом - переключить внимание.

Некоторые традиционные способы снятия напряжения: рюмка водки или коньяку, сигарета или что-нибудь сладкое тоже эффективны, но через непродолжительное время переходят в зависимость и становятся причиной новых конфликтов.

Важно помнить, что нет двух одинаковых людей, поэтому любой способ может идеально подходить одному и быть совершенно противопоказан другому, будь это члены одной семьи или сотрудники одного коллектива.