Поскольку разные авторы понимают социальную компетентность по-своему, ее структура также понимается ими по-разному. Например, М.Аргайл выделяет следующие компоненты СК:
· социальная сенситивность (точность восприятия и понимания другого человека);
· основные навыки взаимодействия (репертуар умений, особо важный для профессионалов);
· навыки одобрения и вознаграждения, которые существенны для всех социальных ситуаций;
· равновесие, спокойствие как антитеза социальной тревожности (Argeyle, 1974 – цит. по 10, с.478)
В.Н Куницына, Н.В.Казаринова, В.М.Погольша выделяют в структуре социальной компетентности следующие составляющие:
· оперативная СК – знание о социальных институтах и структурах, представление о функционировании социальных групп, современной коньюнктуры, широты и требований современного репертуара ролевого поведения, общая социальная ориентация и осведомленность;
· вербальная компетентность – уместность высказываний, учет контекста и подтекста высказывания, отсутствие трудностей в письменной речи, множественность смыслов употребляемых понятий, метафоричность речи;
· коммуникативная компетентность – владение сложными коммуникативными навыками и умениями, знание культурных норм и ограничений в общении, воспитанность;
· социально-психологическая компетентность – межличностная ориентация, представление о разнообразии социальных ролей и способов взаимодействия, умение решать межличностные проблемы, выработанные сценарии поведения в сложных конфликтных ситуациях;
· эго-компетентность – важная составляющая СК: осознание своей национальной, половой, сословной, групповой принадлежности, знание своих сильных и слабых сторон, своих возможностей и п ресурсов, понимание причин своих промахов, знание о механизмах саморегуляции и умение ими пользоваться. (10, с.480-481).
Существуют и другие подходы к структуре социальной компетентности.
Структура социальной компетентности человека с точки зрения предлагаемой нами модели, это не простой набор знаний и умений, а сложно организованная, иерархическая структура, системное качество личности, которое реализуется при взаимодействии личности с социумом. Феномен социальной компетентности многогранен. Ее можно рассматривать как сложную комплексную систему компетентностей, интегративное качество, обеспечивающее человеку успех в социальных ситуациях. Как уже было сказано, в нее (СК) входят: эго-компетентность, психологическая, социально-психологическая, конфликтная, коммуникативная, морально-правовая, экономическая, политическая, профессионально-трудовая. На рисунке 1 эти виды компетентностей условно представлены в виде девяти сегментов. Каждая конкретная компетентность представляет собой вышеуказанную многоуровневую структуру, наполненную разным содержанием зависимости от вида компетентности. Рассмотрим более подробно модель СК с помощью таблицы 1.
Достаточный уровень осведомленности, эрудированность в отдельных или разнообразных сферах, знания о коммуникации, вербальных и невербальных средствах общения
Интеллект и социальный интеллект, эмпатия, вербальные и невербальные способности, коммуникативные навыки и умения, умение переводить мысли в слова
Социально-психологичес-кая
Готовность к сотрудничеству и взаимодействию,
Знания о закономерностях поведения человека в группах, о влиянии группы на личность и личности на группу, о видах и свойствах групп
Социально-перцептивная и интерактивная способности, навыки и умения; кооперативная способность, организаторские способности, социальный интеллект, эмпатия
Конфликтная(конфликтологическая) компетентность
Гуманистическая система ценностей и установок, рациональное отношение к конфликту
Знание о конфликте, особенностях поведения людей в конфликте, факторах, влияющих на поведение, о способах управления и разрешения конфликтов
Навыки конструктивного поведения в конфликте, навыки ассертивного (уверенного) поведения, саморегуляции, влияния на других с помощью методов психологического воздействия
Морально-правовая компетентность
Принятие моральных и юридических норм общества,
Хотя бы элементарные моральные и правовые знания и представления о «должном» и «недолжном»
Умение реализовывать моральные и правовые знания в реальных жизненных ситуациях
Экономическая компетентность
Готовность включиться в товарно-денежные отношения, рыночная ориентация
Хотя бы элементарные знания о товарно-денежных отношениях, о рынке
Умение реализовывать экономические знания в реальных ситуациях, связанных с оплатой труда, товаров и услуг
Политическая компетентность
Просоциальная система ценностей, гуманистические установки
Хотя бы элементарные представления о различных политических течениях
Умение отстаивать свои взгляды, умение видеть сущность различных политических течений
Профессио-нально-трудоваякомпетент-ность
Положительная установка к труду, ценность труда, потребность в труде наличие профессиональной мотивации
Знание о мире профессий, о требованиях к специалисту, о своих профессиональных предпочтениях и склонностях
Трудовые и профессиональные умения и навыки, способности к соответствующей деятельности
1.5. Оценка социально-психологических умений менеджера как одного из показателей его социальной компетентности
Из всех составляющих социальной компетентности менеджера, остановимся на социально-психологической, как имеющей важнейшее значение для эффективного выполнения его работы. Она, как уже было сказано, включает в себя ряд таких задач, как решение проблем и принятие решений, определение потребностей и ожиданий индивидов, высокую эмпатию, правильное размещение персонала, обсуждение целей работы и средств их достижения, навыки работы в команде, чувство справедливости, умение вести за собой других. B. M.Alban и P.Wright (26) описывают социальные навыки менеджеров через умение проводить разные виды интервью (интервью «Рекомендации», интервью «Выбор», интервью «Оценка»), а также через навыки ведения переговоров, межличностные навыки лидера, навыки оценки. Для реализации этих навыков необходима определенная степень социально-психологической компетентности. Остановимся на оценке операциональной подструктуры этой компетентности. В качестве основы для оценки может выступать рабочая схема для оценки социальных навыков, предложенная John and Mary Collins, John Wiley and Sons Chichester (26, с.30-33):
Таблица 2
Схема оценки социальных навыков
Межличностные умения
Индикаторы оценки
Позитивные
Негативные
Н а ч а л ь н ы й уровень
1.Наблюдение :
а)Может правильно и полно описать физические характеристики личности
б)Описать деятельность личности в определенное время, делая акцент на поведении, вербальной и невербальной коммуникации
с)Подробно описать два момента взаимодействия: тет-а-тет, в малых группах и способность описать свое поведение в аналогичных ситуациях
а) Систематическое и исчерпывающее описание
б)Детальное описание специфики вербальной/ невербальной коммуникации
с) Системный подход к наблюдению и отчету по наблюдениям, принимая в расчет поведение каждого, включая пассивных участников
а)Использование смутных, общих описаний, акцент на одной характеристике
б) Придание значения только вербальной коммуникации или наоборот, преждевременное выводы, маленький объем объяснений и отзывов, выражение только общего впечатления
с) Неспособность различать процесс и контекст, неспособность описать свое поведение, причины поведения
2.Слушание
Доказательством умения слушать служит то, может менеджер повторить о чем говорил человек
Четкое повторение сообщения
Сообщение искажено собственными мыслями и чувствами; попытки вспомнить слишком много ненужно и неважного
3. Умение задавать вопросы
а) Использовать открытые и закрытые вопросы избирательно, в порядке поступления информации
б) Использовать открытые и закрытые вопросы и побуждающие техники для возможности выражения клиентом своих мыслей и чувств
Демонстрация умения различать закрытые и открытые вопросы и использовать подходящие, действовать избирательно
Неумение различать и использовать закрытые и открытые вопросы
4.Сообщение информации
Предоставить требуемую информацию четко и умело
Информация соответствует ситуации
Слишком много/мало деталей, присвоение собеседнику знаний, которых у него нет
5. Групповое участие
Активно способствует развитию группы, достижение задач, описание двух используемых умений
Ответы соответствуют идеям, чувствам других, возможность отличать правильно/неправильное поведение
Игнорирование, пренебрежение задачами, чувствами группы, доминируют собственные потребности, идеи, легко отвлекаются и отвлекают других
В т о р о й уровень
1.Демонстрация умения слушать означает, что менеджер точно наладит обратную связь и получит ключ к разгадке
Могут наладить обратную связь и получить ключ к разгадке
Не могут наладить обратную связь и получить ключ к разгадке
2)Выражение уважения и сердечности
Выражение интереса, заботы, употребление любезных откликов
Использование стереотипных откликов, внимание поглощено задачами или самим собой. Предопределение желания с точки зрения клиента
3).Умение понимать других
Собеседник доволен, что его чувства поняты и работа движется вперед
Собеседник повторяет попытки выразить чувства или «отключается».
4) Использование специальных вербальных/невербальных техник для общения с клиентом
Уделить внимание отбору и использованию слов, тону, темпу голоса, совмещение сообщений с окружающей обстановкой
Не обращать внимания на желания собеседника и обстановку
5).Способность соотносить употребляемые термины и темы
Способность суммировать главный смысл интервью
Наугад выбирает части интервью, внимание поглощено темпом и приоритетами
6) Структура интервью должна быть рассчитана на темп собеседника
Рассчитывает темп и выбирает структуру
Действует случайно, на удачу, не учитывая темпа и желаний собеседника
7) Замечать поведение собеседников и групп во время взаимодействия с другими: обществом, семьей
Правильное описание замеченного поведения
Неумение различать процессии контекст, неумение описать свое поведение, неумение увидеть причины и результаты поведения, вследствие поглощенности видимым поведением
8).Проявлять инициативу и вести групповую работу, давая возможность достигать поставленные задачи и умение описать 2 ведущих умения, используемых в процессе
Приготовить себя и других для работы в группе, возможность участия всех, создание эмоционального климата, возможность группового развития, соответствие заданий целям группы
Мотивация не установлена, доминирует группа и значит личность становится пассивной
9)Поддержание открытой коммуникации с собеседником, который испытывает стресс, потерю, тревогу, измену
Выражение сочувствия, отклик в критической ситуации
Неумение найти подходящих слов для утешения
10).Давать возможность для развития уверенности в себе и самоуважения
Признание усилий собеседника и прогресса
Отношение к собеседнику снисходительное, использование фальшивых успокоений или критики
11).Выражение поддержки, когда перед собеседником поставлена трудная задача
Ободрять независимость где это возможно, хранение тайны собеседника, учет его интересов
Торопить собеседника с выполнением задач, обсуждать его с коллегами
12).Давать четкие и соответствующие советы
Подчеркивать возможность выбора, предвидеть возможные последствия
Отступать, когда нужен совет, навязывать совет, быть не в состоянии предвидеть последствия
Предложенная схема может быть использована для оценки социально-психологической компетентности менеджера с разных точек зрения:
а) для самооценки менеджером с акмеологической целью определения перспектив и задач своего профессионального и личностного самосовершенствования;
б) для оценки экспертами социально-психологической компетентности кандидатов в ситуации конкурсного отбора;
в) для оценки эффективности различных обучающих и развивающих программ, тренингов, курсов повышения квалификации.
Как вы ведете себя при стрессе?: Вы можете самостоятельно управлять стрессом! Каждый из нас имеет право и возможность уменьшить его воздействие на нас...