Процесс принятия и реализации управленческих решений

1. Перед сотрудниками отдела продаж торговой сети стоит проблема снижения качества обслуживания покупателей в торговом зале. Установите последовательность предпринятых сотрудниками отдел действий по ее решению.

			определить сроки и сумма средств, которые могут быть потрачены на решение проблемы
			разработать перечень и произведена оценка возможных мероприятий по решению проблемы
			выбрать вариант повышения квалификации торгового персонала на рабочем месте
			согласовать с руководством реализация проекта по повышению квалификации торгового персонала

 

2. Установите последовательность действий, выполняемых менеджерами на этапе анализа ситуации в ходе разработки управленческого решения.

			фиксация сигнала об отклонении в функционировании системы
			сбор и обработка информации о состоянии внешней и внутренней среды
			классификация и анализ информации
			выявление проблемы, требующей решения

 

3. Установите последовательность действий, выполняемых менеджерами в ходе разработки управленческого решения.

			определение показателей-критериев
			сравнение альтернатив
			выбор наилучшего варианта решения
			оформление и согласование решения

 

4. Установите правильную последовательность следующих работ в рамках этапа организации исполнения управленческого решения:

			разработка мероприятий по выполнению решения
			определение исполнителей
			доведение задач до исполнителей
			организация труда исполнителей

 

5. Фаза подготовки управленческого решения включает последовательную реализацию следующих работ:

			выявление необходимости принятия решений
			постановка проблемы
			информационное обеспечение решения
			обоснование альтернатив управленческого решения

 

6. Установите последовательность процедур на этапе реализации управленческого решения.

			разработка плана реализации решения
			управление реализацией решения
			контроль выполнения решения
			оценка результатов реализации решения

 

7. Установите правильную последовательность следующих работ в рамках этапа организации исполнения управленческого решения:

			доведение задач до исполнителей
			организация условий труда исполнителей
			обеспечение исполнителей ресурсами для реализации решения
			инструктаж исполнителей о порядке выполнения решения

 

8. Установите последовательность действий в процессе принятия менеджерами торговой сети управленческого решения по продукту «плитка керамическая серии М».

			в торговой сети выявлено падение продаж продукта
			собрана информация по общей ситуации на рынке сбыта данного продукта
			установлен рост продаж продукта в торговых сетях двух конкурентов
			определено неудовлетворительное соотношение цен торговой сети и ее конкурентов по продукту

9. Процедуру обоснования альтернатив управленческого решения можно разделить на следующие последовательные операции:

			определение цели
			установление критериев
			разделение критериев по значимости
			выработку альтернативных вариантов решения

 

10. Контроль за ходом исполнения и оценку результатов управленческого решения можно разделить на следующие последовательные операции:

			установление стандартов
			измерение фактически достигнутых результатов
			установление отклонений результатов и их оценка
			выявление потребности и возможности корректировок

 

11.Установите соответствие между видом управленческого решения по характеру и лицом, имеющим полномочия для его принятия.

1. Оперативно-распорядительное решение

2. Хозяйственно-руководящее решение

3. Нормативное

 

1. начальник отдела

2. директор предприятия

3. Президент РФ

4. работник склада

 

12.Установите последовательность этапов фазы принятия решений

1.выбор критериев для анализа вариантов решения

2.анализ предлагаемых вариантов решения

3.выбор оптимального варианта решения

4.формулирование и документальное оформление решения

 

13. Особенности принятия решений при коллегиальном руководстве…

а) стратегические решения принимаются на высшем уровне управления, в малой степени осуществляется

делегирование полномочий вниз

б) стратегические решения принимаются на высшем уровне управления

в) решения принимаются на всех уровнях, обсуждаются в коллективе по группам с привлечением других групп

д) стратегические решения принимаются на высшем уровне управления, в высокой степени

осуществляется делегирование полномочий вниз

 

14.Для принятия обоснованных управленческих решений необходимо информационное обеспечение менеджмента, состоящее из...

1) сбора информации

2) переработки информации

3) определения новых возможностей организации

4) формулирования основных задач

 

15.Установите соответствие между сущностью управленческих решений и наименованием их вида в зависимости от степени полноты и достоверности

информации.

1.решения,принимаемые при наличии полной и достоверной информации

2.решения,принимаемые в условиях неполной и недостоверной информации

(1)-детерминированные решения

(2)-вероятностные решения

(3)-творческие решения

 

16.К традиционно-стереотипным методикам принятия управленческих решений относятся...

1.Метод собраний-совещаний

2.метод симпозиума

3."Мозговой штурм"

4.Метод эмпатии

 

17.Установите последовательность этапов фазы организации выполнения решения

1 доведение заданий до исполнителя

2 формирование организационного плана

3 исполнение плана

4 организация контроля за исполнением решения

 

18.Принятие управленческих решений в менеджменте можно охарактеризовать как …
1)сознательный и целенаправленный выбор альтернативы

2)способ быстрой адаптации к изменяющимся условиям

3)формирование безальтернативного способа решения проблемы

4)связующий процесс и неотъемлемую часть процесса управления

 

19.Условиями эффективности принимаемых управленческих решений являются …
1)ограничение инициативы сотрудников

2)перенос акцента в принятии решения на его исполнителя

3)централизация руководства

4)соблюдение иерархии в принятии решений

 

 

20.Расставьте в правильном порядке этапы реализации управленческого решения:

1. распределение заданий и полномочий

2. планирование мероприятий по реализации решения

3. регулирование отношений между участниками в ходе выполнения решения

4. установление обратной связи и контроль отклонений

 

21. Заполните пропуск

- это то, что вызывает определенные

действия человека , находится у него «внутри»,

зависит от множества внешних и внутренних по

отношению к человеку факторов.

1.мотивация

2.ценности

3.потребности

4.мотив

 

22. Что является первым и особо важным этапом процесса выполнения решения:

а) Осуществление контроля за ходом его исполнения

б) Составление организационного плана работы по реализации принятого решения

в) Разъяснительная работа

 

23. Наиболее распространенным типом решений является:

а) Многовариантное решение
б) Бинарное решение

в) Стандартное решение

 

24. Функция принятия решений направлена на:

а) Определение наилучшего или приемлемого способа действия для
достижения одной или нескольких целей

б) Исследование тенденций развития организации

в) Мотивирование ответственности и повышение квалификации
персонала

 

25.Для принятия обоснованных управленческих решений необходимо информационное обеспечение менеджмента, состоящее из...

1) сбора информации

2) переработки информации

3) определения новых возможностей организации

4) формулирования основных задач

 

26.К методам принятия управленческого решения, основанным на выработке творческих идей, относятся …
1)метод собраний-совещаний

2)метод инверсии

3)метод симпозиума

4)метод свободных ассоциаций

 

27.К видам эффективности управленческих решений относятся …

1)организационная

2)аналитическая

3)социальная

4)историческая

 

28.Характерными особенностями управленческого труда являются…

1)жесткая формализация

2)узкий диапазон функций

3)невозможность полного нормирования

4)творческий, вероятностный характер