Функции менеджера. Их характеристика

28. Характеристика административно-организационного и оперативного управления.Как функция управления организация представляет со­бой вид управленческой деятельности, посредством которой система управления приспосабливается для выполнения за­дач, сформулированных на этапе планирования. В процессе организации разрабатывается система мер, регламентирующих деятельность аппарата управления, на­правленную на достижение целей функционирования:- построение рациональной системы организации;- формирование оптимальной структуры организации;- обеспечение организации всеми необходимыми ресурса­ми (финансовыми, человеческими, материальными, энерге­тическими и др.)

Основными элементами хозяйственной организации являются входящие в ее состав структурные подразделения, каждое из которых выполняет свою четко определенную фун­кцию. Практически все планы, составляемые в организации, наряду с перечнем необходимых действий аппарата управ­ления и исполнительского персонала содержат элементы организационных мероприятий. Довольно часто проведение подобных мероприятий предполагает перестройку структу­ры управления с целью повышения эффективности деятель­ности организации в условиях постоянно меняющейся конъюнктуры внешней среды. Наряду с формированием системы и структуры организа­ции важную роль в процессе осуществления административ­но-организационной функции играет обеспечение организа­ции необходимыми ресурсами. Основной целью указанного процесса является обеспечение бесперебойного функцио­нирования предприятия. В систему ресурсов, необходимых для нормального фун­кционирования любой современной организации, входят сле­дующие основные элементы:- сырье (непереработанные предметы труда);- материалы (предметы труда, прошедшие первичную обработку);- полуфабрикаты (детали, блоки и узлы, приобретае­мые на стороне и используемые для производства готовой продукции);- энергетические ресурсы (топливо, горюче-смазочные материалы, тепловая, электрическая, пневматическая и иные виды энергии);- человеческие ресурсы (работники основного и вспомога­тельного производства, руководящий, инженерно-техничес­кий и обслуживающий персонал);- финансовые ресурсы (совокупность денежных средств, обладающих потенциальной возможностью мобилизации и иммобилизации);- информация (данные о состоянии внутренней и внеш­ней среды организации, поступающие к субъекту управле­ния по каналам связи в процессе коммуникации, а также управленческие команды, идущие от субъекта к объекту уп­равления).

44.Управление конфликтами Конфликт — это сигнал того, что произошло что-то неладное в коммуникациях либо появились какие-то существенные разногласия. Практика показывает, что существуют три направления (способа) управления конфликтами: уход от конфликта, подавление конфликта и собственно управление конфликтом. Уход от конфликта.Преимущество такого метода состоит в том, что решение принимается, как правило, оперативно. Этот метод применяется в случае ненужности данного конфликта, когда он не подходит к ситуации, сложившейся в организации, или очень высоки издержки возможного конфликта. Его также целесообразно применять в случаях: - банальности проблемы, лежащей в основе конфликта; - наличия более важных проблем, требующих своего решения; - необходимости охлаждения разгоревшихся страстей; - потребности выиграть время для сбора необходимой информации и ухода от принятия немедленного решения; - подключения других сил для разрешения конфликта; - наличия страха перед противоположной стороной или надвигающимся конфликтом; - когда время надвигающегося конфликта складывается неудачно. Разновидностью метода ухода от конфликта является метод бездействия. При этом методе развитие событий отдается на откуп времени, идет по течению, стихийно. Бездействие оправдано в условиях полной неопределенности, когда невозможно предвидеть варианты развития событий, предсказать последствия. Другая разновидность этого метода — уступки или приспособление. В этом случае одна сторона идет на уступки за счет уменьшения собственных требований. Этот метод используется, когда сторона обнаруживает свою неправоту; когда предмет столкновения более важен для другой стороны; в случае необходимости минимизации потерь, когда превосходство явно на другой стороне и пр. Подавление конфликта в свою очередь предполагает использование различных методов. Например, метод скрытых действий применяется в случаях, когда: - стечение обстоятельств делает невозможным открытый конфликт; - отсутствует желание иметь дело с открытым конфликтом из-за боязни потери лица; - невозможно по тем или иным причинам вовлечение противоположной стороны в активное противодействие; - дисбаланс сил, отсутствие паритета в ресурсах сталкивающихся сторон подвергает более слабую сторону повышенному риску или вызывает излишние издержки. Общий алгоритмпо воздействию на конфликтную ситуацию могут быть сведены к следующему.:1. Признать существование конфликта, т.е. наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих участников конфликта. 2. Определить возможность переговоров. После признания существования конфликта и невозможности его быстро решить целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него; кто может быть посредником, равно устраивающим конфликтующие стороны. 3. Согласовать процедуру переговоров: определить где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместного обсуждения. 4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Проблема состоит в том, чтобы определить, что является предметом конфликта, а что не является. На этом этапе вырабатываются совместные пути к решению проблемы, уточняются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций. 5. Разработать варианты решений. Конфликтующие стороны предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий. 6. Принять согласованное решение. В результате взаимного обсуждения вариантов решений стороны приходят к общему решению, которое целесообразно представить в виде коммюнике, резолюции, договора о сотрудничестве и др. 7. Реализовать принятое решение на практике. Конфликтующие стороны должны продумать, как организовать выполнение принятого решения, определить задачи каждой из конфликтующих сторон в реализации результатов переговоров, зафиксировав в согласованном решении.