Карта динамики управления конфликтом

(Бисно)

А. Восприятие существующего конфликта		Б.Оценка факторов предшествующих принятию решений: - подтверждение наличия конфликта; - диагностика типа и источника конфликта; - прояснение целей будущих действий; - выявление ресурсов, имеющихся в распоряжении обеих сторон.		В.Решение об ограничении процессов после негативной оценки факторов
	или
Г.Решение о включении в ход конфликта управленческих действий, после позитивной оценки факторов
Ж.Определение необходимых способов управления конфликтом: -опережедние/уход в сторону; -стимулирование конфликта -использование скрытых средств; -внезапное соглашение; -прямые переговоры; -непрямые или процедурные средства; -демонстрация власти, силы.	Д.Определение типа организации взаимодействия по управлению конфликтом: -один на один -представительный -третья сторона -клинический
З.Выбор стратегий, тактик, техник.	И.Исходы: -немедленный -среднесрочный -долгосрочный

Техники управления конфликтом

Я-обращение (Т. Гордон)

Я-обращение –способ неконфликтного, не унижающего оппонента, выражения своих чувств, мотивов поведения и, в целом, отношения к возникшей проблеме. Я –обращение, как правило, не является способом давления на оппонента, а потому, если конфликт не зашел слишком далеко может быть эффективным способом приглашения к обсуждению проблемы.

Упражнение

Цель: уяснить значение я-обращения для урегулирования конфликта.

Участники: работа в парах

Ход упражнения:

1. Один из участников пары («хозяин конфликта») вспоминает конкретную проблемную ситуацию, в которую он попадал, или регулярно попадает и описывает ее своему партнеру, предлагая сыграть роль своего оппонента.

2. «Хозяин конфликта» излагает свою точку зрения на ситуацию сделанном в ты-обращениях (ты-обвинения).

3. Партнер, играющий роль оппонента описывает, какие ощущения и чувства у него вызвал говорящий, что он думал во время этого монолога, а так же что бы он предпринял в дальнейшем в отношении своего оппонента если бы ситуация развивалась дальще.

4. «Хозяин конфликта» вновь излагает свою точку зрения на конфликт, но теперь уже в категориях я-обращения, например, начиная со слов «Я чувствовал…» «Мне было…»,, Важно, при не использовать замаскированные ты-обращения, к которым, например, относится: «Ты заставил меня чувствовать..», «Из-за тебя у меня..», так как при этом выражается не мое состояние, а упрек к оппоненту.

5. Партнер, вновь излагает свои впечатления, ощущения по поводу его монолога.

Одной из широко распространенных в конфликтологической литературе одной из форм я-обращения, является я-выссказывание.