Организация маркетинговых исследований в туризме

Назовите основные принципы проведения маркетинговых исследований. Перечислите основные направления маркетинговых исследований. Опишите процесс проведения маркетингового исследования.

Принципы проведения маркетинговых исследований:

1. Изучать явления и процессы необходимо комплексно и системно.

2. При осуществлении маркетинговых исследований должен соблюдаться научный подход.

3. Исследования должны проводиться в соответствии в общепринятыми этическими нормами.

4. Маркетинговые исследования должны быть тщательно спланированы.

Направления маркетинговых исследований:

· Исследование рынка – определение размера рынка, анализ тенденции развития, влияние сезонных факторов;

· Исследование продукта – изучается новизна, конкурентоспособность продукта, как он обычно используется, нуждается ли в рекламе;

· Изучение покупателей – изучаются потенциальные покупатели, их возраст, пол, уровень доходов, где и когда приобретают туристические услуги;

· Изучение конкурентов – изучаются предлагаемый ими ассортимент, цены, используемые средства рекламы, каналы сбыта, а также сильные и слабые стороны конкурентов и в чём их можно превзойти;

· Изучение цен – сложившихся рыночных цен, цен на продукты-аналоги, мировых цен, эластичности спроса от изменения цены, целесообразность применения скидок;

· Исследование эффективности системы стимулирования сбыта и рекламы – выявление средств наилучшего стимулирования сбыта, повышение авторитета производителя на рынке, обеспечение успешной рекламной кампании.

Процесс маркетингового исследования:

Цели и задачи исследования должны быть чётко сформулированы и конкретизированы.

Программа маркетингового исследования – документ, детально определяющий источники, методы и процедуры сбора информации.

Сбор информации производится в соответствии с выбранными методами исследований.

Анализ и интерпретация информации предполагают извлечение наиболее важных сведений и результатов.

Предоставление результатов исследования осуществляется в виде краткого общедоступного изложения о проведении исследования.

Опрос как метод сбора маркетинговой информации.

Дайте определение понятия «опрос». Назовите цель проведения опроса. Приведите и охарактеризуйте классификацию опросов. Перечислите достоинства и недостатки опроса как метода сбора маркетинговой информации.

Опрос – устное или письменное обращение к респондентам с целью выявления мнений и действий путём диалога.

Цель опросов состоит в том, чтобы выяснить мнения респондентов, их предпочтения и убеждения в отношении какого-либо объекта.

Классификация опросов:

В массовом опросе основным источником информации выступают различные категории населения. В специализированных опросах главным источником информации являются компетентные лица, чью профессиональная деятельность тесно связана с предметом исследования.

При сплошном опросе изучается мнение всех лиц данной совокупности потребителей, а при выборочном опросе опрашивается только часть изучаемой совокупности потребителей.

Анкетирование – форма опроса, в ходе которого респондент самостоятельно фиксирует ответы на поставленные в анкете вопросы в присутствии исследователя или без него.

Интервьюирование – форма опроса, предполагающая личное общение с респондентом, при котором исследователь сам задаёт вопросы и фиксирует ответы в бланке интервью.

При структурированном опросе всем респондентам задают одни и те же вопросы, а при неструктурированном – вопросы, задаваемые респонденту, зависят от получаемых от него ответов.

Достоинства опроса:

· возможность выявить мнения, суждения, мотивацию и другие особенности поведения потребителей;

· гибкость формы проведения;

· возможность статистической обработки полученных результатов.

Недостатки опроса:

1. субъективность получаемой информации;

2. зависимость качества информации от применяемого инструментария исследования;

3. зависимость от желания респондентов высказывать своё мнение.