Тема. Научные основы управленческих решений

Принятие решений, как и обмен информацией – составная часть управления. Решение- это выбор альтернативны (Жизнь – это постоянное принятие решений). Менеджер выбирает решение не только для себя, а для организации, других. Функции управления построены на принятии решений. Разработка и принятие управленческих решений – составная часть управленческого труда. В качестве продукта труда выступает управленческое решение, информация, нормативные или управленческие документы.

Управленческие решения:

· используется в ситуации выбора между альтернативами

· воспринимается теми, на кого оно влияет.

Если нет первого условия – это ритуальное управление (решение продиктовано другими). Если нет второго условия – это управленческая утопия.

Принятие решения:

Цель → Ситуация → Проблема → Решение

Цель – мысленное предвосхищение результата. Ситуация – состояние объекта управления относительно выбранной цели. Проблема – это противоречие цели и ситуации. Управленческое решение – это устранение противоречия, возникающего между ситуацией (фактическим состоянием) и целью (ожидаемым состоянием). Управленческое решение – выбор, который должен сделать руководитель при осуществлении им функций управления.

Виды управленческих решений:

· по длительности – стратегические, тактические

· по содержанию – экономические, социальные, научные, организационные

· по объективному управлению – общее, частное, локальное

· по глубине воздействия – одноуровневое, многоуровневое

· по направлению решения – внутри организации, за ее пределами

· по степени обязательности – обязательное, вероятностное

· по степени структурирования проблемы - хорошо структурированные, слабо структурированные, не структурированные

· по методам решения проблемы – типовые, творческие

· по лицу, принимающему решение – индивидуальные, групповые

· по количеству целей – одно-целевые, многоцелевые

· по условиям среды – в условиях определенности, в условиях неопределенности, в условиях риска

· по уровню творческого вклада –рутинные, селективные, адаптивные, инновационные (сложный новый подход)

Организационное решение – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью:

 

запрограммированное решение	незапрограммированное решение
(результаты реализации определенной последовательности действий)	(требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, сопряжены с неизвестными факторами)

 

На практике запрограммированного и незапрограммированного решений – нет в чистом виде. В деле руководителя встречается мало ситуаций, настолько однозначных, что результатом будет только одно благо: следует избежать отрицательных последствий – компромиссы.

Моделирование в разработке управленческих решений

Модель должна быть подобна и проще объекта. Модель – это образ, способ выражения объекта. Моделирование – практическое или теоретическое оперирование объектом, при котором изучаемый предмет заменяется каким-либо естественным или искусственным аналогом, через исследование которого мы проникаем в предмет изучения.

 

Виды моделей:

· По виду отображения реальной действительности – физическая, графическая, математическая

· В процессе поиска альтернатив – описательная (дескриптивная), нормативная (аналитическая)

 

Необходимость моделирования:

· сложность ситуаций

· невозможность проведения экспериментов в реальной жизни

· ориентация руководства на будущее

Процесс построения модели:

· постановка задачи

· построение модели

· проверка на достоверность

· применение и обновление модели

Общие проблемы моделирования

· недостоверные исходные допущения

· информационные ограничения

· страх пользователя

· слабое использование на практике

· чрезмерная стоимость

Основные модели науки управления:

· теория игр

· теория очередей (определение оптимального числа каналов обслуживания)

· модель управления запасами (определение времени размещения заказов, готовой продукции на складах)

· модель линейного программирования (определение оптимального способа распределения дефицитных ресурсов)

· имитационное моделирование

· экономический анализ

Разработка и принятие решения:

Метод – способ достижения цели

Методология – наука о методах познания

Сравнение – установление различия и сходства

Анализ – мысленное разложение общего на части

Синтез – мысленное объединение в единое целое

Абстрагирование – выделение существенных элементов в анализируемом объекте

Интуиция – способность постижения истины без обоснования с помощью логики

 

1.Диагностика проблемы

методы: сравнений

факторный анализ

прогнозирование

моделирование

 

 

экономические математические модели

теория очередей (массового обслуживания)

теория запасов

экономический анализ

 

 

2. Выявление альтернатив

 

индивидуальные решения	коллективные решения
интуитивный метод	методы рационального решения проблемы	метод номинальной групповой техники	метод мозговой атаки	метод Дельфи

 

 

Метод мозговой атаки (А.Ф. Осборн, 1938)

· каждый участник группы имеет право высказывать самые различные идеи (чем больше предложений, тем лучше)

Метод номинальной групповой техники

· члены, собравшиеся для принятия решения, излагают их независимо в письменном виде

Метод Дельфи

· группу собрать невозможно, членам группы не разрешается встречаться и обмениваться

 

3.Выбор альтернатив

 

	в условиях определенности		в условиях риска
	предельный анализ		матрица решений
	предельный анализ прибыли		дерево решений
	линейное программирование

 

в условиях неопределенности

 

Критерий Вольда – выигрыш не меньше, чем наибольший из возможных в худших условиях (рассчитывай на худшее)

Критерий Сэвиджа – оптимальным будет решение для которого максимальный риск оказывается минимальным (рассчитывай на лучшее)

Критерий Гурвица – не руководствуется ни крайним пессимизмом и ни крайним оптимизмом

Критерий Лопласа – если вероятность состояния среды неизв-а, варианты условий должны приниматься как равные

4. Реализация решения – это есть реализация критериев управления

Факторы, влияющие на процесс принятия решения:

· личность руководителя

· среда принятия решения

· информационные ограничения

· поведенческие ограничения

· негативные последствия

· взаимосвязь решений