Медицинская техника в аптеке «Ремедиа»

В аптеке «Ремедиа» используется закрытый способ выкладки продукции.

Открытая форма продаж – это расширенный ассортимент, свободный доступ к товару, экономия времени при покупке, возможность выбрать товар самостоятельно. Из минусов, которые можно выделить, - увеличение площади торгового зала, что не каждый себе может позволить, и обязательно наличие сети аптек. Если это одиночная аптека, то открытая форма продажи не принесет ожидаемого эффекта. Эта форма предполагает обязательное консультирование, и в этой аптеке должна быть высокая интенсивность пешеходного и автомобильного потока.

Плюсы закрытой формы торговли – фокус на рецептурную группу препаратов, наличие в ассортименте более 70% лекарств. Минусы – возможные очереди и то только при неправильной расстановке кадров.

В данном случае, в аптеке «Ремедиа», расположенной по адресу ул. Стасова, 158/1 используется закрытая форма торговли, т.к. помещение не очень большое (рисунок 8).

Рисунок 8 – Оборудование аптеки. Вид аптеки со стороны посетителей

Аптека расположена в помещении, в котором выделены зоны приемки, хранения и обслуживания населения, взаимосвязанные между собой в зависимости от выполняемых работ.

Отделка производственных зон хранения (внутренние поверхности стен, потолков, полов) аптек, а также отделка зон приемки и обслуживания населения гладкая, светлых тонов и допускает возможность проведения влажной уборки с использованием моющих и дезинфицирующих средств.

В аптеке выделено специальный шкаф для хранения моющих и дезинфицирующих средств, промаркированного инвентаря и материалов, применяемых для уборки зон и обработки оборудования. Верхняя одежда и обувь работников аптеки хранится отдельно от специальной одежды и сменной обуви, в шкафу, разделенном перегородкой.

Аптека в зависимости от выполняемых работ, услуг, составляющих фармацевтическую деятельность, имеет в наличии:

• торговое оборудование;

• специальную компьютерную систему;

• оборудование для хранения лекарственных средств, в том числе холодильное;

• приборы для регистрации температуры и влажности окружающей среды (термометры, гигрометры психрометрические).

Основной задачей аптеки является обеспечение населения лекарственными средствами, изделиями медицинского назначения и другими предметами аптечного ассортимента.

В аптеке ведется реестр лекарственных средств которые поступили в аптеку, а также реестр лекарственных средств, которые реализуются субъектом хозяйственной деятельности. Лекарственные средства сохраняются в соответствии с токсологическими группами, определенными в технологическом регламенте, и с учетом их физико-химических свойств.

Неядовитые лекарственные средства в аптеке сохраняются в шкафах, на стеллажах и в холодильнике в соответствии с действующими требованиями.

Легковоспламеняющиеся и горючие жидкости сохраняются во встроенном огнеупорном шкафу с дверцами высотой не менее 0,7 м, и высотой не менее 1,2 м. Шкаф расположен в отдельном помещении легковоспламеняющихся и горючих жидкостей общей площадью 5,0 м².

Для потребностей персонала предусмотрены гардеробная с душевой и туалет. Оборудование комнаты персонала обеспечивает сохранность личной и специальной одежды в соответствии с требованиями санитарно эпидемиологического режима, а также употреблением еды и отдыха. Комната персонала укомплектовывается шкафами для одежды, холодильником, обеденным столом со стульями, гладильной доской, электрочайником и электроутюгом.

Штат аптеки состоит из 5 штатных единиц: заведующего аптекой и провизоров, которые работают согласно графика сменности. В аптеке коллективная форма материальной ответственности.

В аптеке работают высококлассные специалисты. К сожалению, для специалиста сегодня аптека не является привлекательным местом работы. Между тем, сделать работу привлекательной под силу руководителю аптеки. Для этого необходимо повысить мотивацию сотрудников, должна быть адекватная заработная плата, системные вознаграждения или бонусные вознаграждения, нормальный социальный пакет, корпоративные скидки на товары для своих сотрудников, корректные отношения, хороший психологический климат, профессиональный рост, социальная значимость – вот те составные, что могут привлечь специалиста работать в вашей аптеке.

Очень важно создать комфортные условия работы для работников аптеки. В этом большую роль играет оборудование (рисунки 9, 10).

Система мотивации должна быть всегда прозрачной, руководитель всегда должен подчеркивать позитив в работе аптеки и сглаживать негатив, четко определять круг обязанностей своих работников.

Рисунок 9 – Рабочая зона аптеки. Вид со стороны сотрудников аптеки

Рисунок 10 – Ящики для хранения лекарственных препаратов

В аптеке «Ремедиа» много лет работают одни и те же специалисты. Это очень привлекает клиентов, которые приходят к знакомым фармацевтам, которые знают проблемы и особенности здоровья большинства постоянных клиентов. Фармацевты очень доброжелательные, приветливые и создают атмосферу «своей» аптеки.

Современная аптека – это ежемесячное планирование продаж, ежемесячный анализ затрат на продажи, ежедневный учет и анализ продаж, учет и мониторинг спроса, регулирование торговой наценки. Это аптека, где покупатель стремится потратить деньги на качественные товары и услуги, где умеют слушать. Секрет успеха заключается в умении понять другого человека и смотреть на вещи и с его, и со своей точки зрения. Все это учтено в аптеке «Ремедиа».

Заключение

На основании анализа, проведенного в курсовой работе, можно сделать следующие выводы.

На сегодняшний день существуют аптеки различных форматов, типов и уровней – mini-киоски, аптеки с закрытым и открытым доступом к продукции (с самообслуживанием – это сравнительно новый тип торговли). Их отличительные особенности – прямой доступ к продукции, большая площадь торгового помещения, непосредственный контакт покупателя с продавцом-консультантом и широкий ассортимент предлагаемой продукции. Подобные аптеки в последнее время становятся все более популярными среди потенциальных покупателей.

Отличительная особенность каждого из этих форматов состоит в различии самого помещения, используемого оборудования, обслуживающего персонала и выборе продукции. Аптечные киоски могут размещаться на достаточно малых площадях, требуют минимальных затрат на аренду, оборудование, обслуживающий персонал, но при этом ассортимент предлагаемой продукции очень ограничен. На сегодняшний день наиболее распространены аптеки, занимающие отдельное помещение (площадь может быть различна), с закрытым доступом к предлагаемой продукции. В аптеках такого формата используется широкий ассортимент продукции, увеличивается обслуживающий персонал.

Аптеки с открытым доступом предоставляют простор для самостоятельного изучения товара или с помощью продавца-консультанта. Но в этом случае нужно учитывать, что товар должен иметь магнитную защиту, а вход в магазин оборудован пропускными воротами. Снятие защиты и отпуск товара производится на кассовом узле. Как правило, на входе устанавливают камеру хранения для сумок посетителей. Очевидно, что второй вариант имеет ряд преимуществ, однако применим скорее для крупных аптек (площадь помещения не менее 80-100 квадратных метров), поскольку для свободного доступа необходимо просторное помещение. Наличие защитных средств, безусловно, приведет к удорожанию товара, но это меньше отразится при больших объемах продукции.

Немаловажным аспектом является торговое оборудование, которое делится на несколько направлений: оборудование каркасного типа на основе алюминиевого профиля – наиболее востребованное оборудование на сегодняшний день, которое позволяет производить остекление со всех четырех сторон; корпусная мебель имеет низкую стоимость, возможность применения нестандартных форм, декоративных элементов; стеллажи консольного типа применяются для изготовления пристенных стеллажей или островных стеллажей для аптек свободного доступа; корпусная мебель «аквариумного» типа. В каждом случае оборудование выбирается индивидуально, в зависимости от площади, конфигурации помещения, формата аптеки.

Сопутствующий сервис: единая справочная служба, служба резервирования, Интернет-сайт с ассортиментом и ценами; продленный (в наиболее оживленных местах – круглосуточный) режим работы; уголки для детей: возможное предоставление консультаций непосредственно в аптеке консультаций врача (терапевта), – становятся все более востребованными аспектами в развитии аптечного бизнеса.

Каждой аптеке для развития необходима разработка определенной стратегии. Ключевым стратегическим фактором развития сетей является размещение аптек с учетом качества локализаций; первостепенное значение для сети, претендующей на лидирующую позицию, имеет раскрутка сетевого брэнда; раскрученному брэнду должны соответствовать хороший ассортимент и сервис; важно для аптеки иметь свой фирменный стиль экстерьера и интерьера – устанавливать оборудование, изготовленное в фирменной цветовой гамме, которую закрепляет за собой заведение, а также наносить на оборудование логотип заведения.

В курсовой работе рассматривалась деятельность аптеки «Ремедиа».

Аптека «Ремедиа» реализует готовые лекарственные средства в соответствии с требованиями законодательства. Реализация лекарственных средств, в том числе без рецепта врача и консультирование населения по вопросам применения лекарственных средств, осуществляется работниками аптеки, имеющими фармацевтическое образование.

Технологический процесс включает такие операции, как разгрузка, приемка товаров по количеству и качеству, хранение, выкладка в торговом зале.

В витринах аптеки выставлены готовые лекарственные средства имеющиеся в наличии, для лекарственных средств, требующих особые условия хранения, в витринах выставлена вторичная упаковка. При наличии в аптеке одного и того же наименования лекарственного средства его реализация осуществляется в порядке поступления.

Основной задачей аптеки является обеспечение населения лекарственными средствами, изделиями медицинского назначения и другими предметами аптечного ассортимента.