Технология переговорного процесса (этапы, задачи на каждом этапе)

3) На этапе согласования позиций выделяют две фазы:

- согласование общей формулы

- согласование деталей.

При выработке общей формулы соглашения, а затем и при ее детализации стороны проходят как бы все три этапа: уточнение позиций, их обсуждение и согласование.

3. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей – заключительный этап переговорного процесса.

Показатели успешности переговоров.

- Субъективные оценки переговоров и их результатов являются важнейшим индикатором успеха переговоров.

- Степень решения проблемы. Успешные переговоры предполагают решение проблемы, однако участники могут по-разному видеть, насколько проблема решена.

- Выполнение обеими сторонами взятых на себя обязательств.

После завершения процесса переговоров необходимо провести анализ их содержательности и процессуальной стороны, т.е. обсудить:

· Что способствовало успеху переговоров

· Какие возникали трудности и как они преодолевались

· Что не учтено при подготовке к переговорам и почему

· Каково было поведение оппонента на переговорах

· Какой опыт ведения переговоров можно использовать

6 БИЛЕТ:

Структурная схема конфликта. Дать определение отдельным

Элементам.

ПРЕДМЕТ КОНФЛИКТА

Информационная модель Информационная модель

конфликтной ситуации конфликтной ситуации

Стратегия Стратегия

Оппонент 1 Тактика Тактика Оппонент 2

Микро- и макросреда

Другие участники Другие участники

Предмет конфликта- это объективно существующая или воображаемая проблема, лежащая в основе конфликта.

Объект конфликта- это материальная(ресурс), социальная(власть) или духовная(идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента.

Основные участники конфликта(оппонент 1, оппонент 2)- это те субъекты конфликта, которые непосредственно совершают активные(наступательные или защитные) действия друг против друга.

Группы поддержки. Практически всегда в любом конфликте за оппонентами стоят силы, которые могут быть представлены отдельными индивидами, группами и т.д.(друзья, субъекты, связанные с оппонентами какими-то обязательствами, коллеги по работе). Активными действиями либо только своим присутствием, молчаливой поддержкой они могут коренным образом воздействовать на развитие конфликта, его исход. Даже если учесть, что отдельные инциденты в ходе конфликта могут происходить без свидетелей, исход конфликта во многом определяется их существованием.

Другие участники- это субъекты, которые оказывают эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта.

Макро- и микросреда- это условия, в которых находятся и действуют участники конфликта.