Перечень способов получения информации

Для получения информации в маркетинге используются следующие формы технологии:

1. Опрос -  выяснение позиций людей или получение от них справки по какому-либо вопросу.

Особенности:

- самая распространенная и важнейшая форма сбора данных в маркетинге.

- в 90% исследований используется этот метод

- может последовать в устной или письменной форме.

- устные и телефонные опросы называют обычно интервью.

- при письменном опросе участники получают опросные листы, которые они должны заполнить и отослать по назначению

Опросы разделяются:

 - по кругу опрашиваемых (частные лица, эксперты, предприниматели и др.);

- по количеству одновременно опрашиваемых (единичное или групповое интервью);

- по количеству тем, входящих в опрос (одна или несколько (омнибус));

- по уровню стандартизации (свободная схема или структурированная, полностью стандартизованная);

- по частоте опроса (одно- или многоразовый опрос).

2. Наблюдение как способ получения информации используется в исследовании рынка гораздо реже, чем опрос. Научное наблюдение понимается при этом как процесс, который:

· служит определенной исследовательской цели;

· проходит планомерно и систематически;

· служит для обобщающих суждений, не представляет только собирание интересных фактов;

· подвержен постоянному контролю, с точки зрения надежности и точности.

Преимущества:

- независимость от желания объекта к сотрудничеству, от способности исследуемых к словесному выражению сути дела;

- возможность обеспечить более высокую объективность;

-возможность восприятия неосознанного поведения (выбор товара на полках в магазине);

- возможность учета окружающей ситуации, особенно при наблюдении с помощью приборов.

Недостатки:

· трудно обеспечить репрезентативность;

· субъективность восприятия наблюдающего;

· поведение объектов может отличаться от естественного, если наблюдение открыто (эффект наблюдения).

Можно выделить следующие формы наблюдения:

- по характеру окружающей обстановки наблюдение

 а) полевым - это означает, что процессы проходят в естественной обстановке (магазин, у витрины).  Преимущество первой формы заключается в естественности наблюдаемого поведения.

 б) лабораторным, то есть проводящимся в искусственно созданной ситуации. Преимущество позволяет поддерживать более стабильные условия наблюдения и делает возможным применение ряда технических средств;

 - по месту наблюдающего различают процесс с непосредственным участием исследователя и наблюдением со стороны;

- по форме восприятия объекта можно выделить

а) персональное наблюдение (непосредственно наблюдающим)

б) не персональное - через приборы или с помощью регистрации следов поведения;

- по степени стандартизации различают

А) стандартизованное - подразумевает здесь задание определенных категорий поведения схем поступков. Например, для наблюдения действенности рекламы в витрине можно выделить следующие варианты поведения прохожих: человек вошел в магазин, не взглянув на рекламу; человек вошел в магазин, взглянув предварительно на рекламу; взглянул на витрину, не вошел в магазин; прошел, не взглянув на витрину.

Б) свободноенаблюдение.

3. Эксперимент -  исследование, при котором должно быть установлено, как изменения одной или нескольких независимых переменных влияют на одну (или многие) зависимую переменную.

Существенные признаки эксперимента:

- изолируемые изменения (отдельные величины варьируются исследователем, другие должны быть, насколько возможно, постоянными);

- исследователь активно вмешивается в процесс возникновения данных;

- проверяются причинно-следственные связи (например, влияние цвета упаковки на сбыт продукта).

4. Панель имеет следующие основные признаки:

- предмет и тема исследования постоянны;

- сбор данных повторяется через равные промежутки времени;

- постоянная совокупность объектов исследования – домашние хозяйки, предприятия торговли, производственные потребители.

На практике образовался целый ряд видов панели ( рис.3.3.)

Рис.3.3. Виды панели