Тема 5. Процесс принятия управленческих решений

Обучающийся с должен:

знать: типы решений; требования к ним: методику принятия эффективного решения.

уметь: анализировать различные варианты управленческих решений.

Управленческие решения: понятие, сущность, классификация, требования, предъявляемые к ним, условия принятия, этапы принятия. Организация и контроль исполнения  правленческих решений. Методы принятия эффективных управленческих решений: математическое моделирование, методы экспертных оценок, «мозговой штурм», теория игр и др., их характеристика особенности применения. Уровни принятая решений: рутинный, селекционный, адаптационный, инновационный.

       Методические рекомендации

Необходимо усвоить, что решение - эго выбор альтернативы, к тому же это продукт управленческого труда, который повышает или понижает эффективность функционирования организации.

Решения, принимаемые в процессе управления, могут быть классифицированы по разным признакам:

- по уровню управления различают решения, принимаемые на уровне заведующего секцией, отдела, заместителя директора, директора и т.п.;

- по масштабу воздействия управленческие решения подразделяются на общие и частные (общие решения затрагивают всю систему управления, например решение о приватизации предприятий торговли; частные решения касаются отдельных сторон работы организации; например, объявление выговора продавцу);

- но содержанию выделяются научно-технические, экономические и организационные решения:

- по характеру принято различать оперативно-распорядительные, хозяйственно-

руководящие и нормативные решения;

- по видам выделяют организационные (запрограммированные и не запрограммированные), интуитивные, рациональные и решения, основанные на суждениях.

- но срокам управленческие решения принято подразделять на стратегические, тактические, оперативные. Необходимо знать и требования, предъявляемые к качеству управленческих решений: минимальное число корректировок; сбалансированность прав и обязанностей; единство распорядительства; строгая согласованность; обоснованность; конкретность; полномочность; своевременность.

Процесс подготовки, принятия и осуществления управленческого решения подразделяется на ряд этапов. Этап подготовки решения состоит из следующих операций: постановка задачи, уяснение задачи, сбор и обработка информации, выработка вариантов решения. Этап принятия решения включает анализ, обсуждение и оценку вариантов решения, выбор окончательного варианта, формулировку решения, документальное оформление решения, фиксацию решения. Этап реализации решения охватывает доведение заданий до исполнителей, постановку задач, инструктаж и контроль исполнения.

В целях оптимизации управленческих решений используются экономико- математические модели, методы экспертных оценок, «мозговой штурм», теории игр и т.д.

В том случае, когда решение принимается по вопросам, связанным обработкой больших масштабов цифровой информации и данные об объекте решения могут быть формализованы, применяются обычно экономико- математические модели.

Основными этапами оптимизации управленческого решения с помощью экономико-математического моделирования являются: постановка задачи, выбор критериев эффективности, анализ факторов, влияющих на величину критерия эффективности, построение математической модели, решение этой модели, логическая и экспериментальная проверка модели и полученного с его помощью решения, разработка рекомендаций по практическому использованию полученных результатов.

Метод экспертных опенок применяется обычно в тех случаях, когда для принятия решения необходим качественный анализ, а задача полностью или частично не поддается формализации и не может быть решена с помощью экономико-математических методов.

Экспертиза представляет собой исследование сложных социальных вопросов высококвалифицированными специалистами на стадии выработки управленческого решения с целью получения их выводов, мнений, рекомендаций и оценок. Экспертное заключение оформляется в виде документа (акта экспертизы), в котором фиксируются ход исследования и его итоги.

Метод «мозгового штурма» применяется обычно в тех случаях, когда имеется минимум информации о решаемой проблеме и установлены сжатые сроки для ее решения. «Мозговой штурм» предполагает наличие нескольких участников и строгое соблюдение следующих правил: все высказываются по очереди; берут слово лишь тогда, когда могут сообщить новую идею; высказывания не обсуждаются и не критикуются; все идеи фиксируются.

Разновидность «мозгового штурма» является «мнение жюри». Суть этого метода в том, что для принятия решения приглашаются специалисты из взаимосвязанных подразделений организации. Далее они выполняют все правила проведения «мозгового штурма» и приходят вместе к определенному решению.

Одним из методов оптимизации управленческих решений является применение в менеджменте теории  игp. Суть этой теории состоит в оценке решения с точки зрения конкурентов и в рассмотрении возможных ответных шагов с их стороны.

Методы оптимизации управленческих решений не следует противопоставлять один другому. Их следует применять комплексно.

Вопросы для самопроверки

1. Что такое управленческое решение?

2. Какие требования предъявляются к управленческим решениям?

3. Как классифицируются управленческие решения?

4. Какова процедура подготовки и принятия решения?

5. Перечислить модели и методы принятия управленческих решений.

6. Охарактеризуйте сущность метода экспертных оценок и условия его применения