Модель процесса возникновения и устранения случайных ошибок со стороны пользователей и обслуживающего персонала

В процессе работы пользователи и обслуживающий персонал ИС в силу ограниченности физических возможностей человека способны допускать ошибки, влияющие на доступность и целостность информационных и программных средств (ИПР). Эти ошибки могут быть явными и скрытыми.

Явные ошибки проявляются сразу после их допущения (например, это может проявляться в отказе программно-технических средств вследствие ошибки, в блокировке доступа к ИПР или в других событиях, нарушающих надежность и своевременность представления информации), и тут же подлежат устранению. Степень защищенности ИПР от явных ошибок должностных лиц может быть методически оценена с использованием модели процессов представления информации в условиях ненадежности программно-технических средств и модели процессов массового обслуживания запросов на получение информации в системе. Скрытые ошибки не выявляются сразу, они приводят к скрытому в течение некоторого времени нештатному режиму функционирования ИС и могут нарушать доступность и целостность ИПР. Предлагаемая ниже модель позволяет оценивать отсутствие именно скрытых ошибок в зависимости от ряда характеристик моделируемого процесса.

В любой момент времени ИПР (с точки зрения пользователя) находятся в одном из двух чередующихся состояний: "отсутствия скрытых искажений " или "наличия скрытых искажений", допущенных пользователями или обслуживающим персоналом. Соответственно при соблюдении прочих условий штатного режима функционирования ИС первое состояние является условием безошибочного выполнения функциональных задач (ФЗ), а второе состояние приводит к возможному невыполнению или неверному результату выполнения ФЗ.

Возможны три варианта соотношения между моментами возникновения и обнаружения скрытой ошибки и времени обработки:

1. запрос пользователя, поступивший в момент t при отсутствии скрытых ошибок, застиг ИПР в состоянии "отсутствия скрытых искажений" и за время обработки запроса не произошло такого рода искажений. В этом случае информация представляется пользователю в неискаженном виде;
2. за время обработки запроса, заставшего в момент t ИПР в неискаженном виде, произошло скрытое искажение, в этом случае на момент завершения решения ФЗ и получения пользователем выходной информации состояние ИПР определяется состоянием "наличия скрытых искажений" и пользователю выдается искаженная информация или нарушается нормальный доступ к ИС (в зависимости от характера допущенной ошибки);
3. запрос в момент t застиг ИПР уже в искаженном состоянии и, соответственно, в ответ на запрос пользователь получает также искаженную информацию ил же не получает доступа к ИС.

Полагается, что сразу по выявлении скрытой ошибки все подозреваемые на наличие ошибок ИПР подвергаются технологическому контролю на целостность, после чего устраняются все выявленные ошибки.

В качестве исходных параметров проверяемой технологии обеспечения защищенности ИПР от случайных ошибок пользователей и обслуживающего персонала выступают:

1. способы и периодичность контроля состояния ИПР для обеспечения их доступности и целостности;
2. уровень квалификации пользователей и обслуживающего персонала, характеризующихся средним временем между совершением ими скрытых ошибок, а также средним временем до обнаружения нарушенного состояния доступности и целостности ИПР;
3. среднее время выполнения задач пользователями.

Вероятность того, что до или за время выполнения ФЗ не возникнет скрытых ошибок со стороны пользователей или обслуживающего персонала ИС:

Здесь:

ФР периода времени до первого момента появления скрытой ошибки пользователей или обслуживающего персонала, приводящей к нарушению функционирования ИС, s - МО;

ФР периода времени с момента появления первой скрытой ошибки до момента обнаружения нарушенного состояния целостности информационных и программных ресурсов и завершения восстановления работоспособности ИС, в т.ч. с учетом способов и периодичности контроля состояния ИПР, u - МО;

- ФР времени выполнения рассматриваемой ФЗ, v - МО;

(* - знак свертки),

- МО.

В частном случае, когда ФР , , - экспоненциальные: