Анализ системы управления ООО «Эконом-Строй»

Анализ системы управления ООО «Эконом-Строй» будет проводиться по пяти блокам (см. Приложение А рисунок А.7): 1.Механизм управления; 2.Структура управления; 3.Процесс управления; 4. Механизм системы управления; 5. Искусство управления делами.

Анализ механизма управления.

Миссия, цели и задачи.

Миссией исследуемого предприятия является максимальное удовлетворение потребностей муниципальных и частных заказчиков путем в оказания всех видов высококачественных строительных и ремонтных работ.

Для достижения данной миссии была определена генеральная цель – обеспечение конкурентоспособности предприятия путем организации производственной и финансовой деятельности в сфере строительства и капитального ремонта.

Коммерческая цель состоит в занятии лидирующих позиций на рынке оказываемых услуг.

Управленческая цель для ООО «Эконом-Строй» – этосовершенствование организационной структуры, проведение эффективной кадровой политики.

Финансовая цель заключается в обеспечении финансовой устойчивости организации.

Принципы управления.

Принципы, которыми руководствуется ООО «Эконом-Строй» осуществляя свою деятельность:

-любой труд можно структурировать и измерить;

-скорость выполнения работы не менее важна, чем ее содержание;

-персонал нужно отбирать и обучать;

-платить нужно за конечный результат, а не за деятельность;

-руководите личным примером;

-разработка выигрышной стратегии;

-сильная команда управления;

-вдохновление сотрудников на достижение глобальных целей;

-гибкость и готовность к изменениям;

-система руководства и вознаграждения.

Основные принципы работы с заказчиками:

1.Ассортиментная политика компании основывается на максимальном удовлетворении потребностей клиентов. Для этого предоставляются все виды строительных и ремонтных работ.

2.Качество предлагаемых услуг удовлетворит самые высокие требования клиента.

3. Оптимальное соотношение цена-качество предлагаемых услуг.

Функции управления.

Функции руководства ООО «Эконом-Строй»:

-научное предвидение процессов, влияющих на внутреннюю и внешнюю среду предприятия;

-целенаправленная деятельность менеджеров предприятия по наиболее рациональному и эффективному использованию ресурсов предприятия в целях достижения максимального результата деятельности;

-функция, посредством которой формируется структура хозяйствующей единицы и обеспечение необходимых средств для организации ее нормальной работы;

-организация деятельности рабочих предприятия в целях обеспечения бесперебойности и непрерывности в его работе и достижение согласованности в работе всех звеньев этого предприятия путем установления рациональных связей;

-поощрительная деятельность руководителя предприятия, направленная на наиболее успешную работу предприятия для достижения целей его деятельности;

-обеспечение соответствия между намеченными планами и производимыми мероприятиями;

-деятельность предприятия по изучению показателей работы предприятия за определенный период в целях успешной деятельности предприятия в дальнейшем.

Методы управления.

Методы, которые использует руководство ООО «Эконом-Строй», осуществляя свою деятельность представлены в Приложение Б таблица Б.16.

Анализ структуры управления.

Виды структуры.

Организационная структура на предприятии строится по принципу подчинения нижестоящего органа вышестоящему и по своему типу является линейно-функциональной (см. Приложение Б рисунок Б.2). Характерные черты этого типа - разделение деятельности линейных и функциональных звеньев и усилением координации и функционирования в процессе осуществления управленческой деятельности.

Кадры управления.

Значительное влияние на эффективность системы управления оказывает культура организации. На культуру организации влияют такие факторы, как история становления, размер организации, вид собственности, технология, окружение.

Рассматриваемое предприятие ООО «Эконом-Строй» было основано 5 лет назад и за столь непродолжительное время успело получить признание на рынке всех видов строительных и ремонтных услуг города Красноярска в своем ценовом сегменте. За время существования были наработаны постоянные клиенты. В определенных кругах предприятие известно как добросовестный подрядчик, предоставляющий качественные работы по умеренным ценам.

С использованием специальной анкеты определим доминирующую культуру в ООО «Эконом-Строй» (см. Приложение Б таблица Б.17).

В анкетировании приняли участие 10 сотрудников. Полученные результаты представлены в Приложении 2 таблица 2.6.

Общее число каждой формулировки: культура власти (1) – 25; культура роли (2) – 44; культура задачи (3) – 66; культура личности (4) – 13.

По оценкам можно сделать вывод о том, что в организации сложилась культура задачи. Культура сформировалась с учетом истории фирмы: она работает на рынке сравнительно недавно, и в этот период происходило активное развитие фирмы, наработка постоянных заказчиков, формирование имиджа.

Подводя итог анализа культуры организации, можно сделать вывод, что предприятие ООО «Эконом-Строй» обладает достаточно сильной организационной культурой. Еще одним подтверждением этого заключения является система продвижения работников по службе. На исследуемом предприятии карьера сотрудников имеет долгосрочный характер и предпочтение при продвижении отдается умению хорошо трудиться в коллективе.

Для того, чтобы определить имеющиеся на анализируемом предприятии проблемы структурного характера, был проведен анализ с помощью специальной анкеты, результаты которого представлены Приложение Б таблица Б.18. и таблица Б.19.

На основании полученных данных можно выделить следующие проблемы в структуре ООО «Эконом-Строй»:

1. Имеют место заметные конфликты и недостаточность координации в связи с отсутствием специалиста, который следил бы за изменениями некоторых факторов окружающей среды и способствовал организационным нововведениям;

2. Имеют место заметные конфликты и недостаточность координации в связи с неучастием сотрудников, выполняющих производственную работу, в планировании.

3. Имеют место заметные конфликты и недостаточность координации в связи с наличием отдельных сотрудников или групп сотрудников, имеющих конфликтные цели, не связанные с общей политикой организации, в отношении целей и приоритетов. В данном случае речь идет о рабочих, которые имеют одну цель – заработную плату. Получается, что цель их деятельности не совпадает с целью предприятия (максимальное удовлетворение потребностей муниципальных и частных заказчиков путем в оказания всех видов высококачественных строительных и ремонтных работ).

Технические средства управления. Распределение функций и полномочий.

Организационные схемы, таблицы – схема структуры организации с системой внутренних взаимосвязей, которая отражает реальную ситуацию на фирме.

Руководство (справочник) по организационному построению предприятия - содержит перечень должностей с их подробным описанием.

Распределение обязанностей означает определение масштаба полномочий и меры ответственности по каждой должности, обозначенной на схеме. Здесь же содержится описание выполняемых функций.

В документе «Распределение обязанностей персонала ООО «Эконом-Строй» содержаться следующие положения:

-название должности;

-отдел, в котором имеется эта должность;

-уровень положения;

-описание выполняемых функций;

-обязанности и права;

-взаимоотношения с руководством, коллегами и подчиненными;

-число подчиненных, их особенности;

-должность непосредственного руководителя;

-особые полномочия (обязанности);

-ограничения в полномочиях (например, возможность действовать по своему усмотрению, определение величины денежных средств) (см. рисунок 5).

 

Рисунок 5 – Процесс управления ООО «Эконом-Строй»

Организация и совершенствование системы управления. Анализ экономики функционирования системы управления

Данному компоненту руководство ООО «Эконом-Строй» уделяет значительно внимание. В целях совершенствования системы управления высший управленческий состав проводит диагностику всех элементов системы управления. Выполняется оценка преимуществ и недостатков существующей в компании практики управления, отвечающая, в частности, на следующие вопросы:

· насколько достоверна управленческая отчетность, отражает ли она экономическое состояние компании и позволяет ли она выявить риски компании;

· корректна ли используемая компанией методика управленческого учета и финансово-экономического планирования;

· регламентированы ли все аспекты процессов управления;

· в достаточной ли степени автоматизированы процессы управления;

· соответствует ли квалификация и численность ключевых участников процессов управления выполняемым функциям;

· каковы фактические и потенциальные потери и риски компании, вызванные несовершенством управления экономикой и финансами.

Разрабатываются:

· рекомендации по совершенствованию управления;

· эскизный проект (концепция) системы управления «как надо»;

· план внедрения рекомендаций.

Формируются рабочие группы. Выполняются мероприятия в соответствии с планом внедрения.

Искусство управления делами.

Активность. Инициатива. Творчество. Учет конкретной обстановки.

Немаловажным фактором при оценки активности, инициативы и творчества управленца является его возраст. Руководящие посты занимают люди среднего возраста (от 30 до 40 лет), что оценивается положительно, поскольку данное поколение нельзя отнести к консерваторам, оно мобильно и готово к нововведениям. При этом они уже имеют определенный опыт за плечами, как профессиональный, так и жизненный, и, следовательно, в состоянии эффективно осуществлять управленческую деятельность. Если отмечать наиболее общую тенденцию динамики эффективности управленческой деятельности в зависимости от возраста, то она будет позитивной.

Доминантность (дословно — господство, преобладание, влияние) — черта личности, состоящая в способности и потребности оказывать влияние на других людей и подчинять их своей воле. Она является личностной основой для реализации главного механизма регуляции управленческой деятельности — механизма властных отношений в ней. Показано, что при наличии достаточно жестких доминантных отношений руководителя и подчиненных последние реализуют свой «рабочий потенциал» на 60—65%. Доминантность является предпосылкой авторитарного стиля руководства, который отмечался ранее. Опытные руководители с выраженной доминантностью стремятся, однако, сочетать авторитарные методы с демократическими, что способствует еще большему вовлечению «рабочего потенциала» подчиненных. В этом случае не возникает «реактивного усиления» власти подчиненных» на «власть руководителя».

Черты эффективного менеджера — эмоциональная стабильность, стрессоустойчивость и креативность. В отношении эмоциональной стабильности надо отметить, что она важна не только для обеспечения надежной индивидуальной деятельности руководителя. В психологии описан механизм возникновения отраженных состояний, когда состояние, развивающееся у одного из членов группы, в особенности — у ее лидера, индуцируется на других членов группы — как осознанно, так и, в основном, неосознанно. Следовательно, и негативные состояния, возникающие у руководителя в связи с его низкой эмоциональной стабильностью, могут многократно отражаться в состояниях подчиненных. Они при этом также многократно усиливаются. Тем самым возникают предпосылки для снижения эффективности всей совместной деятельности группы. Креативность принадлежит к категории общих способностей и рассматривается далее.

Стремление к достижениям и предприимчивостьтесно взаимосвязаны и находятся в причинно-следственных отношениях.

Ответственность и надежность в выполнении заданийтакже взаимосвязаны и взаимообусловлены.

Все вышеперечисленные качества несомненны присущи руководящему составу ООО «Эконом-Строй», а конкретнее генеральному директору. Стиль руководства, которым он руководствуется в своей деятельности можно охарактеризовать как авторитарный с элементами демократического. Подобный стиль управления является оптимальным в данных условиях, поскольку все важные решения генеральный директор принимает сам, однако же выслушав при этом мнение высшего руководящего состава. Помимо этого в условиях рыночной конкуренции, при управлении торговым предприятием необходимо поддержание строгой дисциплинарной ответственности, дабы достичь четкой работы всего персонала. поэтому применение авторитарного стиля руководства просто необходимо. К тому же подобный стиль не противоречит личностным качествам генерального директора.

Для проведения оценки эффективности функционирования элементов системы управления, экспертами было оценено 21 элемент этой системы (см. Приложение Б таблица Б.20).    

    В результате экспертной оценке было выявлено, что наилучшим образом на предприятии отлажен механизм управления, но при этом наибольшие пробелы наблюдаются в его процессе.

Для оценки эффективности системы управления в целом целесообразно применение экспертного метода по специальной системе показателей (см. Приложение Б таблица Б.21). Сумма нормы при данной оценке составляет 27 баллов. На основании полученных данных можно сделать вывод, что ООО «Эконом-Строй» имеет достаточно эффективную структуру управления (сумма балов составила 21,3 из 27). Однако для повышения ее эффективности следует обратить внимание на следующие моменты: -оптимизация затрат на управление; -необходимость повышения квалификации управленческого персонала (за счет этого получится оптимизация затрат подготовку управленческого персонала); -обращение к консалтинговым к компаниям за управленческим консультированием (за счет этого получится оптимизация затрат на управленческое консультирование).

Подводя итоги можно сделать следующие выводы, что в ООО «Эконом-Строй» создана система управления, имеющая все свойственные ей элементы: механизм управления (цели, задачи, принципы, функции, методы) и структуру управления, процесс управления, механизм развития системы управления и искусство управления. Наилучшим образом на предприятии отлажен механизм управления, но при этом наибольшие пробелы наблюдаются в его процессе.

Для определения эффективности хозяйственной деятельности ООО «Эконом-Строй» был проведен экономический анализ хозяйственной деятельности предприятия, который позволил выделить общую тенденцию увеличения все основных показателей эффективности деятельности исследуемого предприятия.

Оценка уровня организационно-экономической конкурентоспособности управления предприятием, предоставляющем услуги, проводилась по трем критериям. Анализ динамики финансовых результатов позволил сделать вывод о неплохом финансовом состоянии ООО «Эконом-Строй». Также можно говорить о хорошем повышении уровня конкурентоспособности организации сбыта и эффективности процесса реализации в 2007 году по сравнению с 2006 годом. Плюсом к этому явился уровень конкурентоспособности управленческой деятельности ООО «Эконом-Строй» за рассматриваемый период, который хоть и не значительно, но все же увеличился.

В ходе SWOT-анализа была построена матрица SWOT, которая помогла сформулировать возможные стратегии развития ООО «Эконом-Строй» и выбрать из них оптимальную. Итак, оптимальная стратегия по критерию максимального балла – стратегия усиления позиций на рынке, то есть стратегия концентрированного роста. Так как данный тип стратегии требует для своей реализации маркетинговых усилий, вспомогательной стратегией будет стратегия формирования маркетинговой деятельности и проведения маркетинговых исследований. Предприятию следует за счет дополнительного инвестирования заняться мероприятиями по увеличению масштабов деятельности, для того, что бы занять большую нишу на рынке и тем самым укрепить свои позиции. Также предприятию рекомендуется создать маркетинговый отдел для проведения маркетинговых исследований. Указанные стратегия соответствуют состоянию внешней среды, внутреннему потенциалу и системе управления, сложившейся на ООО «Эконом-Строй», а также позволит ликвидировать слабости фирмы и смягчить либо предотвратить угрозы внешней среды. Реализация данных стратегий в совокупности позволит предприятию достичь поставленных целей.