Анализ стиля управления предприятием

Анализ стиля управления коллективом показал, что сотрудники, принимавшие непосредственное участие в исследовании, оценивают стиль управления директора как демократический. При этом особенно подчёркивались общественная активность, профессиональные знания, требовательность и общительность руководителя. При этом указали на недостаточное развитие у него таких качеств, как справедливость и доброжелательность.

Сам директор оценивает свой стиль управления так же, как демократический, но степень валидности самооценки руководителя установить невозможно, т.к. не был заполнен основной пакет методик, содержащий шкалу искренности.

Анализируя совокупность полученных данных предположительно можно сказать, что директор отличается умением координировать и направлять деятельность коллектива, предоставлять некоторую самостоятельность наиболее способным подчинённым, поддерживать инициативу сотрудников и новые методы работы. У него требовательность и контроль сочетаются с творческим подходом к выполнению служебных обязанностей и соблюдением личной дисциплины.

В количественном отношении ориентация директора в процессе руководства более направлена на формирование и поддержание благоприятного социально-психологического климата в коллективе. Проявляется стремление к повышению производственных результатов через его стабилизацию и гармонизацию.

Далее рассмотрим персональные стили руководства других менеджеров магазина ОДО «Фирс-тек».

Администратор. Хорошо себя проявляет в управленческой сфере, где необходимо руководить другими людьми, координировать их деятельность (при условии стабильности и устоявшейся законодательной базы). Может реализоваться в роли технического секретаря с распорядительными функциями. В целом проявляет стремление объединить в своих руках весь цикл работы магазина. Хороший работник, не терпит некомпетентности, сам хорошо эрудирован в своей области. Очень работоспособен, иногда работает «на износ», считая, что только в этом случае может требовать того же и от других. Он добивается качественности выполняемой работы. Хорошо может реализовать себя в условиях стабильного рынка, в сфере транспортного производства. Главное для него – чистота, порядок, функциональность. Имеет большой лидерский потенциал, способен контролировать ход событий и адекватно принимать на себя ответственность за свою профессиональную деятельность.

Но при этом от него нельзя ожидать гибкого изменения своего поведения соответственно ситуации. Когда его охватывают эмоции, к чужому мнению не прислушивается, упрямо настаивает на своём. Ему сложно признать, что он был не прав. Иногда не хватает выдержи и хладнокровия в экстремальных ситуациях.

Исключительно практичный склад ума, подчиняющийся строгой логике фактов может помешать ему в принятии нового, ломающего устоявшиеся правила, традиции и закреплённые временем обычаи. Навряд ли он способен выступать в роли генератора нестандартных идей.

В сфере межличностных взаимодействий ведущий фактор – доминирование. Умеет заставить людей трудиться. Критичен в оценке результатов чужой работы. Способен своё нелицеприятное мнение высказывать прямо. В некоторых случаях от него нельзя ожидать мягкости и дипломатичности в отношениях с людьми.

В случае возникновения конфликтных ситуаций считает, что использует тактики «сотрудничество» и «приспособление».

Ведущий экономист. Хорошо себя проявляет в управленческой сфере, где необходимо руководить другими людьми, координировать их деятельность (при условии стабильности и устоявшейся законодательной базы), при работе экономистом. Напористый и работоспособный человек, способна работать столько часов, сколько требует дело, которым занимается. Борется за качество, надежность и продуктивность труда. Обладает исключительно практическим складом ума. Имеет склонность к рационализаторской деятельности. Всё оценивает с точки зрения целесообразности и полезности. Ко всему готовится заблаговременно. Для её движения вперёд необходима ясная перспектива и стабильность. Выступает против недисциплинированности, нарушения норм и правил. Сама отличается собранностью и организованностью. Критична в оценках своей и чужой работы. Умеет заставить людей работать. Не потерпит возле себя лентяев и халтурщиков.

Члены коллектива аппарата управления считают её одним из наиболее компетентных работников организации.

Её творческие способности повышаются в хорошем настроении. Если чувствует, что задуманное, в принципе, возможно, то с энтузиазмом и рвением приступит к воплощению замысла, но гибкого изменения её поведения соответственно ситуации и генерации нестандартных идей ожидать от неё все-таки не стоит.

В сфере межличностных отношений проявляет себя как человек вспыльчивый, но отходчивый. Очень горячится в споре, когда её охватывают эмоции, к чужому мнению не прислушивается, упрямо настаивает на своём. Вероятно, никогда не признает, что была не права. Ответственность за неудачи склонна перекладывать на других людей или же на стечение обстоятельств.

Приоритетные тактики поведения в конфликте: сотрудничество и приспособление, что, возможно, наиболее ярко проявляется в общении с вышестоящим руководством.

У испытуемой на период исследования наблюдается повышенная личностная и реактивная тревожность. Высокая личностная тревожность характеризуется устойчивой склонностью индивида воспринимать большой круг ситуаций как угрожающие, реагировать на них состоянием тревоги. Высокая реактивная тревожность характеризуется напряжением, беспокойством, нервозностью. Возможно, что повышение реактивной тревожности является привычной реакцией для испытуемой в ситуациях оценки её личности или компетентности.

Заведующий отделом. Хорошо распределяет обязанности и следит за их выполнением, может эффективно осуществлять конкретное руководство отделом, численность которых составляет 10-12 человек.

Его сильно стороной является конкретная логика, т.е. тщательная проработка любого вопроса и мероприятия. Человек ответственный, не бросающий слов на ветер. Характерно стремление к порядку, дисциплине, соблюдению чётких норм и правил, нетерпелив ко всякого рода расхлябанности, безответственности. Настойчивый, целеустремлённый. Склонен уважать авторитеты, при этом бескомпромиссен в выполнении своего дела, дисциплинирован, исполнителен, собран, следит за порядком в быту и в торговом зале.

Но при этом в области деловых отношений может проявлять некоторую экстернальность, т.е. приписывать более важное значение внешним обстоятельствам - руководству, коллегам, везению – невезению.

Испытуемый, возможно, чувствует неуверенность в ситуациях, требующих ломки устоявшихся взглядов без ясных перспектив, недоверчивость к неожиданным идеям и предложениям, требующим отказа от ценностей прошлого, альтернативности.

В сфере межличностных взаимодействий преобладающий фактор – доминирование.

Сторонник применения мер дисциплинарного воздействия к людям, не выполняющим свои обязанности.

Нельзя ожидать тонкой индивидуальной подстройки к окружающим, постоянного учитывания индивидуальных способностей людей.

Являясь начальником, возможно, сковывает проявление творческой инициативы подчиненных своим стремлением к тотальному контролю.

В случае возникновения конфликтных ситуаций в данном коллективе для преодоления разногласий стремится искать компромиссное решение.

Ведущие потребности в межличностных связях находятся в зоне частичной неудовлетворённости.

Главный инженер. Хорошо себя проявляет в управленческой сфере, где необходимо руководить другими людьми, координировать их деятельность. В целом проявляет стремление объединить в своих руках весь цикл деятельности.

Требовательный, прямолинейный, очень работоспособный. Иногда способен работать «на износ», возможно, считая, что только в этом случае может требовать того же от других. Может быть резким в суждениях. Обычно формулирует задачу очень чётко. Характеризуется повышенным чувством справедливости, сочетающимся с убеждением в собственной правоте.

В сфере деятельности способен добиваться высокой качественности результатов труда, любит полюбоваться сделанным, подчёркивая преимущества именно своей работы.

Хорошо может реализовать себя в условиях стабильного рынка, на транспорте. Главное для него – чистота, порядок, функциональность.

Испытуемого отличает высокий уровень субъективного контроля над любыми значимыми событиями. Склонен считать, что большинство важных событий в его жизни являются результатом собственных действий, что он может ими управлять. Чувствует свою собственную ответственность за свои действия и жизнь в целом. Проявляет упорство в достижении целей.

Но при этом обнаруживает выраженную близость к таким личностным характеристикам, как ригидность установок, не позволяющая генерировать нестандартные идеи, гибко изменять линию своего поведения соответственно развивающимся событиям; практицизм в состоянии эмоциональной захваченности недостаточно опирающийся на накопленный опыт; легко загарющееся чувство враждебности при противодействии и критики в его адрес; излишняя прямолинейность в высказываниях и поступках; отсутствие мягкости и дипломатичности в отношениях с людьми. Однако в случае возникновения конфликтной ситуации с вышестоящим руководством способен пойти на компромиссное урегулирование разногласий.

Может быть характерна повышенная обидчивость, легко угасающая в ситуации комфортной, не ущемляющей престиж его личности.

Ведущие потребности в раскрытии своего потенциала, в самореализации находятся в зоне неудовлетворённости.

Основной фактор межличностных взаимодействий: ярко выраженное доминирование.

В целом, можно сказать, что стили главных менеджеров магазина ОДО «Фирс-тек» дополняют стиль руководства самого директора, что позволяет им соблюдать единое направление руководства в отношении сотрудников. По этой же причине совпали и оценки сотрудниками магазина стилей руководства определенных сотрудников и директора. Большинство сотрудников указало, что стиль руководства можно определить как «жесткий, но справедливый».

Преимущественное использование руководством магазина ОДО «Фирс-тек» стиля, ориентированного на работу (задачу), подтверждает и проведенный анализ функций и методов управления.

В магазин активно реализуются такие функции управления, как планирование, организация и контроль. В магазине осуществляется оперативное планирование. Оперативное планирование в магазине затрагивает такие моменты как планирование объемов товарооборота, планирование объемов поставок, планирование заработной платы и планирование запасов. Этим всем занимается ведущий экономист и директор магазина.

Функция организации. Организация труда в магазине ОДО «Фирс-тек» направлена на осуществление комплекса организационно-технических, экономических и санитарно-гигиенических мероприятий, позволяющих рационализировать торгово-технологический процесс, эффективнее использовать площади, оборудование и персонал магазина, создать благоприятные условия труда и на этой основе обеспечить высокий уровень торгового обслуживания населения.

В ОДО «Фирс-тек» организована бригадная форма организации труда. Бригадная форма организации труда предполагает объединение работников в бригады в пределах смены. Они несут общую ответственность за результаты работы.

Основными формами разделения труда при меняемые в магазине являются: функциональное, товарно-отраслевое и квалификационное.

Рабочий день работников складывается из времени работы и перерывов.

При нормировании труда работников в ОДО «Фирс-тек» используют нормы времени, выработки и обслуживания.

При технико-экономическом нормировании труда в ОДО «Фирс-тек» используют фотографию рабочего дня и хронометраж.

В ОДО «Фирс-тек» организован тринадцатичасовой рабочий день и установлена семидневная рабочая неделя.

В ОДО «Фирс-тек» для работников устанавливается рабочий день продолжительностью 6 ч с двумя выходными днями.

Так как ОДО «Фирс-тек» работает в две смены и в течение дня имеет неравномерный поток посетителей, то для всех работников устанавливается ленточный график выхода на работу. Такой график предусматривает выход на работу не всех работников одновременно, а группами в разные часы дня.

Функция контроля реализуется на всех уровнях управления, однако, главным образом, она возложена на директора.

В ОДО «Фирс-тек» выделяю два вида контроля деятельности. Это внутренний контроль, осуществляемый директором, администратором и внешний контроль проводимый различными государственными службами.

Рассмотрим организацию внутреннего контроля. Внутренний контроль в ОДО «Фирс-тек» осуществляется по следующим направлениям: контроль работы кассиров и продавцов, контроль за чистотой помещений, контроль за соблюдением ассортиментного перечня и контроль за соблюдением предоставления дополнительных услуг.

Основополагающим направлением проводимого контроля в ОДО «Фирс-тек» является контроль за соблюдением ассортимента и правильной расстановкой продукции.

Основной задачей внешнего контроля за деятельностью ОДО «Фирс-тек» является не только выявление нарушений правил торговли, но и их предупреждение. Контроль за работой ОДО «Фирс-тек» осуществляется вышестоящими организациями, государственной инспекцией по качеству товара и торговли.

Структуры, осуществляющие контроль за деятельностью магазина:

- Министерство финансов Республики Беларусь;

- Министерство торговли Республики Беларусь

- Налоговая инспекция

- Санитарная эпидемиологическая станция

- Министерство здравоохранения

- Государственная пожарная инспекция.

В то же время в магазине мало внимания уделяется функции мотивации. На практике, на анализируемом предприятии мотивацией работников специально никто не занимается. В штате отсутствуют специалист-психолог по персоналу, не приглашается такой специалист и со стороны. Соответственно, не разработан набор критериев наиболее сильно влияющих на поведение сотрудников на данном предприятии. Наибольшую роль в мотивации на сегодняшний день в магазине играют материальные факторы (заработная плата, премии), а также личные качества руководителей, лидерские качества, способность увлечь подчиненных делом.

Тот факт, что в организации наибольшее внимание уделяется реализации функции планирования, организации и контроля, обусловил преимущественное использование в магазине административно-распорядительных и экономических методов, а меньшее – социально-психологических.

Исходя из проведенного анализа были сделан следующие выводы:

- Общество с дополнительной ответственностью «Фирс-Тек» зарегистрировано 5 февраля 2004 года решением № 165 Минского горисполкома

- Видом деятельности ОДО «Фирс-Тек» является розничная торговля в неспециализированном магазине «Серебряная вежа»

- На сегодняшний день ОДО «Фирс-Тек» -эффективно работающее предприятие, которое путем увеличения товарооборота «вышло из убытка»

- Основной целью предприятия является осуществление хозяйственной деятельности, направленной на получение и распределение прибыли для удовлетворения социальных и экономических интересов Учредителя и членов трудового коллектива.

- За 2006 год товарооборот составил 1391,8 млн. руб. Доход от реализации составил 239,5 млн. руб., прибыль от реализации товаров, работ, услуг – 9,6 млн. руб. Прибыль отчетного периода составила 10,0 млн. руб.

- За 2007 г. получен убыток отчетного периода 18,9 млн. руб. Этот убыток был получен в основном за счет убытка от реализации услуг. От реализации получен убыток 10,8 млн. руб., убыток от внереализационных доходов и расходов составил 8,1 млн. руб.

- В 2007 году убыток отчетного периода увеличился по сравнению с 2006 годом на 28,9 млн. руб.

- ОДО «Фирс-Тек» обеспечило повышение объема продаж в сравнении с прошлым (отчетным) периодом на 20,2 млн. руб.

- Прибыль от реализации значительно уменьшилась в динамике за 2006-2007 гг. (на 20,4 млн. руб.), что произошло за счет того, что расходы на реализацию росли более быстрыми темпами, чем доходы от реализации.

- Кадровая служба в ОДО «Фирс-Тек» отсутствует.

- Происходит снижение текучести кадров, это показывает, что работники заинтересованы работать в ОДО «Фирс-Тек».

- В ОДО «Фирс-Тек» активно используется мотивация труда, как материальная, так и моральная.

- В ОДО «Фирс-Тек» используется линейно-функциональная структура управления.

- Индивидуальный стиль принятия управленческих решений директора ОДО «Фирс-Тек» можно охарактеризовать как демократически-консультативный стиль принятия управленческих решений.

- Как показало проведенное исследование, в ОДО «Фирс-Тек» менеджеры соблюдают практически единый стиль руководства (хотя и есть некоторые отличия.