I .1 Понятие и структура конфликта .

Прежде всего, конфликт – противостояние, стремление приобрести ценности за счет ущемления интересов других. В основе любого конфликта лежит конфликтная ситуация. Конфликт – это норма жизни. Вряд ли среди нас найдется тот, кто никогда не попадал ни в какие конфликты. Несомненно, конфликты чаще всего ничего хорошего нам не приносят. Они вредят делу, мешая совместным согласованным действиям для его выполнения.

Конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, ролей, мнений, ценностей и взглядов участников взаимодействия (Сухов А.Н. 2001г.).

Несмотря на то, что большинство людей относятся к конфликту как к чему-то негативному, он имеет конструктивные функции.

Конструктивные функции конфликта проявляются в следующем: во-первых, он выступает источником развития, совершенствования процесса взаимодействия (развивающая функция); во-вторых, обнаруживает возникшие противоречия (познавательная функция); в-третьих, призван разрешить противоречия (инструментальная функция); в-четвертых, имеет объективные последствия, связанные с изменением обстоятельств (перестроечная функция).

Одни и те же конфликты могут быть конструктивными в одном отношении и дедуктивными в другом.

Дедуктивные функции конфликта очевидны. Во-первых, в конфликтной ситуации почти все люди испытывают психологический дискомфорт, напряжение, подавленность. Во-вторых, нарушается система взаимосвязей. В-третьих, понижается эффективность совместной деятельности. В связи с этим почти все люди относятся к конфликтам негативно и стремятся их избежать (Андриенко Е.В. 2004г.).

С учетом мотивации конфликта и субъективных ситуаций выделяют следующие виды конфликтов:

1 ложный конфликт – субъект воспринимает ситуацию как конфликтную, хотя реальных причин нет.

2 потенциальный конфликт – существуют реальные основания для возникновения конфликта, но пока одна из сторон или обе в силу тех или иных причин еще не осознали ситуацию конфликта.

3 истинный конфликт – реальное столкновение между сторонами. В свою очередь, истинный конфликт можно разделить на следующие подвиды:

- конструктивный – возникший на основе реально существующих между субъектами противоречий;

- случайный – возникший по недоразумению или случайному стечению обстоятельств;

- смешанный – возникший на ложном основании, когда истинная причина скрыта. Например, недовольный низкой оценкой своих знаний подросток, ищет любой повод, чтобы вступить в конфронтацию с учителем.

- неверно приписанный конфликт – это конфликт, в котором истинный виновник, субъект конфликта, находится за «кулисами» противоборства, а в конфликте задействованы участники, не имеющие к нему отношение. Например, человека обвиняют в преступлении, которое он не совершал (Юричка Ю.И. 2001).

Источники конфликта.

Конфликтогены – факторы, способствующие возникновению и развитию конфликтов. К их числу относят слова, речь, интонации, а также невербальные (телесные) проявления (гримасы, агрессивные позы, жесты. А также действия или (бездействие), которые могут провоцировать возникновение или эскалацию конфликта.

Конфликтные действия направлены либо на достижение собственных целей, либо на блокирование целей, намерений, стремлений противоположной стороны, любое действие одной стороны нарушает равновесие, устойчивость противоположной, тем самым вызывая ее противодействие (Мириманова М. С. 2003г.).

Структура конфликта – это совокупность характеристик, обеспечивающих целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни.

Один из вариантов структуры конфликта – основой, или базой, конфликта является конфликтная ситуация.

 Конфликтная ситуация – неотъемлемая сторона конфликта, существенный элемент его структуры. Конфликтная ситуация включает острую форму противоречия, образующего основу конфликта; именно такую, при которой обе противоположности или одна из них уже не могут существовать в рамках прежней взаимосвязи, единства. Наличие конфликтной ситуации свидетельствует о сформировавшихся конфликтогенных факторах, говорит о появлении инициатора конфликта, а также о готовности поддержать его со стороны других субъектов.

Конфликтная ситуация – первоначальный, предконфликтный этап приведения в действия причины конфликта. Показателем конфликтной ситуации является состояние напряженности во взаимоотношениях определенных субъектов. Напряженность свидетельствует об определенном уровне осознаний субъектами назревшего противоречия и потребности их разрешения, понимания несоответствия сложившегося положения их интересам.

Реализация конфликтной ситуации, переход ее в явный конфликт всегда начинается с какого-либо толчка: внутреннего, исходящего от одного из субъектов противоречия, т.е. с инцидента (Зеркин Д.П. 1998г.).

Инцидент – конфликтный эпизод, начало конфликтной ситуации, в котором происходит столкновение интересов или целей участников будущего конфликта. Инцидент может быть скрытым и открытым. Скрытый инцидент проходит на уровне эмоциональном. Человек осознает существование конфликта или просто эмоционально переживает его, но не проявляет своих чувств. Открытый инцидент либо находится на грани конфликтных действий, либо представляет собой серию таких действий. Каждая из противоборствующих сторон, стремясь обладать объектом конфликта, нацелена на получение позитивного результата только для себя, т. е. на выигрыш только одной из сторон (Мириманова М. С. 2003г.).

Инцидент – первоначальный акт, провоцирующий конфликт. Это действие одной из сторон, вызывающее ответную реакцию другой стороны (Зеркин Д.П. 1998г.).

Конфликтная ситуация появляется тогда, когда можно зафиксировать противоречия и разнонаправленные тенденции (цели, интересы, т.д.) реально существующих носителей этих противоположностей. В структуре данной ситуации выделяют участников конфликта, именуемых оппонентами. Весь конфликт разворачивается из-за определенного объекта конфликта.

Объект конфликта – то, чем хотят обладать или завладеть оппоненты: власть, авторитет, влияние, должность, деньги.

Предмет конфликта – это та переменная, которая характеризует любой конфликт. Конфликтное действие и поведение, его средства и методы образуют сам процесс конфликта, а также составляет один из главных его структурных элементов.

Выделяются некоторые типы конфликтного взаимодействия: разногласие и доминирование, которые выливаются в следующие формы конфликтного поведения: конфронтацию, соперничество, конкуренцию. Доминирование одной стороны над другой осуществляется с помощью различных средств, в зависимости от характера конфликта: использования власти, влияния, авторитета, вплоть до физического насилия (Зеркин Д.П. 1998г.).

Стороны конфликта – оппоненты, соперники, конкуренты, враждующие стороны, прямые участники – те, кто непосредственно участвуют в конфликте и открыто заявляют свои позиции (Мириманова М. С. 2003).

Косвенные участники – люди, силы, преследующие в чужом конфликте свои интересы.