Показатели качества и конкурентоспособности продукции

Покупатель считает качественной ту продукцию, которая отвечает условиям потребления независимо от того, какие специфические потребности ей предназначалось удовлетворять. По мере развития научно-технического прогресса и потребностей общества происходит формирование новых требований, и качественная продукция становится недостаточно качественной.

Совокупность свойств продукции может быть той же, но для потребителя продукция может быть неприемлемой. Качество может быть только относительным.

Основное место в оценке качества продукции или услуг отводится потребителю, а стандарты, законы и правила лишь закрепляют и регламентируют прогрессивный опыт, накопленный в области качества.

Качество как экономическая категория-это общественная оценка, характеризующая степень удовлетворения потребностей в конкретных условиях потребления той совокупности свойств, которое явно выражены или потенциально заложены в товаре.

Показатели качества продукции:

Показатели назначения характеризуют основную функциональную величину полезного эффекта от эксплуатации изделия. Показатели надежности характеризуют изделие с точки зрения надежности эксплуатации безотказность, ремонтопригодность, долговечность.

Показатели технологичности показатели, обеспечивающие рациональное использование материалов, средств труда и времени в процессе технологического цикла.

Показатели стандартизации и унификации характеризуют насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями, а так же уровень унификации по сравнению с другими изделиями.

Экономические показатели отражают удобство эксплуатации изделия человеком.

Показатели транспортабельности отражают степень возможности транспортировки изделия различным транспортом без нарушения его свойств.

Экологические показатели отражают степень влияния вредных воздействий на окружающую среду, которые возникают при хранении, эксплуатации или потреблении продукции.

Показатели безопасности определяют степень безопасности эксплуатации и хранения изделия, т.е обеспечивают безопасность при соблюдении условий эксплуатации, ремонта, простоя.

Совпадение свойств, характеристик товара и требований потребителя, означающее полное соответствие товара условиям рынка, называется конкурентоспособностью.

Конкурентоспособность продукции определяется комплексом потребительских характеристик, позволяющих удовлетворять особые условия рынка. Конкурентоспособная продукция легко и быстро реализуется на рынке по наименее затратным каналам сбыта.

Степень удовлетворенности покупателя товаром складывается из совокупности мнений единичных покупателей и формируется еще в преддверии появления его на рынке, на любом этапе жизненного цикла изделия до момента утилизации. В это время и происходит острая конкурентная борьба за потребителя. Конкурентоспособность зависит от степени удовлетворенности покупателя товаром.

Показатели конкурентоспособности.

Оценка способности товара конкурировать производится путем сопоставления параметров анализируемой продукции с параметрами базы сравнения. За базу сравнения принимается либо потребность покупателя, либо образец. Обычно образец-это аналогичный товар, имеющий максимальный объем продаж и наилучшую перспективу в будущем. Если за базу сравнения принимается потребность, то расчет единичного показателя конкурентоспособности можно проводить по формуле:

                                                                              П_i 

                                                                      g_i= --------- * 100%,

                                                                              П_in

где g_i - единичный параметрический показатель конкурентоспособности по i - му параметру; Пi - величина i - го параметра для анализируемой продукции; Пin - величина i - го параметра, при котором потребность удовлетворяется полностью.

Комплексный метод основан на применении групповых, обобщенных показателей. Расчет группового показателя по техническим параметрам производится по формуле:

n

I_г.п= ∑ g_i α_i,

i=1

где i_г.п- групповой показатель конкурентоспособности по техническим параметрам; g_i – единичный показатель конкурентоспособности по i – му техническому параметру; α_i – весомость i – го параметра в общем наборе технических параметров, характеризующих потребность; n – число параметров, участвующих в оценке.

Расчет группового показателя по экономическим параметрам проводится по формуле :

   З

Т_эп= ------,

    З_э

 где З, З_э – полные затраты потребителя соответственно по сравниваемой продукции и эталону.

Полные затраты потребителя состоят из единовременных затрат на приобретение продукции (З_е) и средних суммарных затрат на эксплуатацию продукции:

  Т

З= З_е + ∑ C_i,

     i=1

где Т – срок службы; i – год по порядку.

Смешанный метод позволяет выразить способность товара конкурировать в определенных условиях рынка через комплексный количественный показатель – коэффициент конкурентоспособность                           n

К_j = ∑ α_i (П_ij/ П_in)^βi,    

                                                                 ij=1

где i – число параметров продукции, участвующих в оценке; j – 1,…,n – виды продукции; α_i – коэффициент весомости для покупателя i – го параметра по сравнению с остальными существенными параметрами продукции; П_ij – конкурентное значение i – го параметра для j – й продукции; П_in – желаемое значение i – го параметра, которое позволяет полностью удовлетворить покупателя; β_i = +1, если увеличение параметра П_ij способствует росту конкурентоспособности продукции; β_i= -1, если увеличение значения параметра П_ij приводит к снижению конкурентоспособности продукции.

Коэффициент конкурентоспособности учитывает лишь ту группу свойств товара, которая служит базой для сравнения. Тем не менее при его расчете рассматривается большая совокупность характеристик, которые в значительной мере определяют предпочтение покупателя: цена продажи, цена потребления, престиж фирмы, мощность, производительность, ресурс. Показатель конкурентоспособности важен для проектирования цены, а также при решении других проблем.

Обобщающий показатель качества можно вычислить в виде

С_б+С_д+С_г

К_к=-----------------,

С_ф

где К_к – коэффициент качества; С_б – стоимость забракованной продукции в процессе производства, ден. ед.; С_д – стоимость дефектной продукции, за которую по рекламациям уплачен штраф, ден. ед.; С_г – стоимость продукции, подвергнутой гарантийному ремонту, ден. ед.; С_ф – стоимость продукции, фактачески реализованной за отчетный период, ден. ед.

Чем ближе величина коэффициента качества к нулю, тем лучше работает предприятие.