Назначение, состав и особенности системы FIDELIO

Система FIDELIO - система, предназначенная для автоматизации гостиничного хозяйства и позволяющая проводить бронирование, заселение, начисления за услуги, вести учет неоплаченных счетов, составлять финансовые и статистические отчеты. Система FIDELIO FO работает под операционной системой MS DOS (хотя новые версии, которые уже начинают появляться, работают под WINDOWS NT), в качестве сетевой оболочки используется NOWELL.Система FIDELIO FO производит:- бронирование и заселение гостей;- начисления за проживание и другие услуги, оказываемые гостиницей;- аккумулирование информации о неоплаченных счетах клиентов, поступающих из различных точек продаж;- выставление промежуточных и окончательных счетов для расчетов с клиентами;- учет информации о безналичных расчетах;- получение финансовых и статистических отчетов.К основным группам функций в части ведения информации о клиентах и клиентских счетах относятся:- ведение истории по клиентам;- бронирование;- заселение;

- ведение счетов;- выписка;- безналичные расчеты с клиентами. В программе используются следующие понятия:- карточка гостя;- бронь;- комната и счет клиента; -код услуги;- инструкция перенаправления.

Карточка гостя содержит следующую информацию о клиенте: фамилия, имя, язык, код VIP, адрес, страна проживания, телефон, факс, дата рождения, любимый номер и т.д. Бронь заводится на период времени, в течение которого будет сниматься номер. Далее бронь может быть отменена или изменена. Бронь всегда связывается с карточкой гостя. Для одной карточки гостя может существовать несколько броней, но одна бронь может быть связана только с одной карточкой гостя. Система FIDELIO FO состоит из следующих основных модулей: модуля бронирования, модуля портье, модуля кассира, модуля бухгалтера. Модуль бронирования предназначен для оформления бронирования клиентов и позволяет совершать следующие операции:- заведение брони для клиента;- заведение групповой брони;- отмена брони;- корректировка брони;- перенос брони в список ожидающих;- назначение конкретных номеров по ранее сделанному

бронированию;- печать подтверждений бронирования;- прием депозита для бронирования. Модуль портье предназначен для поселения клиентов гостиницы, имеющих бронь, и во многом функционально похож на модуль бронирования. Данный модуль позволяет производить следующие операции:- поиск брони;- назначение номеров и поселение;- изменение брони;- отмена бронирования;- печать подтверждений;

- подселение;- прием сообщений для прибывающих или прибывших гостей;- прием депозита для бронирования;- перемещение брони в список ожидания;- вызов брони из списка ожидания;- заведение служебных счетов гостиницы.Модуль кассира является наиболее сложным модулем системы FIDELIO FO. Пользователь, работающий в данном модуле, может выполнять следующие основные функции:

- текущая работа со счетами клиентов;- выставление промежуточных счетов;- переселение клиента в другой номер;- выписка;- ведение главной кассы;- ведение операций обменного пункта;- осуществление приема депозита для бронирования;- печать отчетов для кассиров;- исправление брони клиента;

- прием оплат;- перенос начислений с одного счета на другой;- деление и объединение начислений;

- ручные начисления на счета клиентов.Бухгалтерский модуль системы FIDELIO FO представляет собой сильно упрощенную бухгалтерскую программу (а точнее книгу продаж услуг гостиницы), нацеленную на отслеживание задолженностей клиентов, которые уже выписаны и которым выставлены счета за услуги. Функциональность данного модуля системы не очень богата, но позволяет производить некоторые манипуляции с начисленными суммами (переносить начисления с одного счета на другой, вводить оплату по каждой позиции, отслеживать историю по клиентам, печатать отчеты и письма клиентам). Система FIDELIO FO предоставляет возможность составлять различного рода отчеты и прогнозы. Эти отчеты и прогнозы необходимы для дальнейшего планирования деятельности гостиницы. Прогнозирование является важной функцией службы бронирования гостиницы, так как от правильного составления прогноза зависит правильное координирование работы остальных служб гостиницы. Все службы гостиницы находятся в тесной взаимосвязи. Поэтому увеличение или уменьшение загрузки гостиницы ведет к изменению графика работы всех служб. На основании прогнозов такие службы, как хозяйственная, служба ресторана и другие составляют расписание работы персонала, количество работающих в день, а также в ресторане прогнозируется потребление продуктов питания с учетом предполагаемой загрузки.Прогнозирование загрузки гостиницы базируется на данных предыдущих периодов. В гостиницах с помощью системы FIDELIO FO составляются следующие виды отчетов: ежедневный отчет об активности, отчет об изменении спроса, девятидневный прогноз, ежемесячный отчет.