Методы разрешения социальных конфликтов.

Способами разрешения противоречий, лежащих в основе конфликта, являются:

ü устранение (уничтожение) объекта конфликта, отказ от него;

ü раздел объекта конфликта между противоборствующими сторонами;

ü выплата одной стороной компенсации другой за пользование объектом конфликта;

ü установление правил пользования объектом конфликта для оппонентов;

ü устранение (уничтожение) одного или обоих оппонентов противостояния;

ü разведение противоборствующих сторон для прекращения противоборства;

ü изменение установок одной или обеих сторон конфликта;

ü перенос конфликта в плоскость общих интересов;

ü привлечение к конфликту силы, способной завершить его путем принуждения;

ü переговоры как средство нахождения компромисса и др.

Стратегические методы разрешения социального конфликта в науке нередко связывают с эволюционным или революционным изменением социального порядка и развития общества. Эво­люционные изменения могут осуществляться в ходе реформ. Реформа — это усовершенствование в какой-либо сфере жизни общества, проводимое через ряд постепенных преобразований, не затрагивающих основ социального строя. Все социальные реформы' взаимосвязаны и должны проходить согласованно. Они, как правило, инициируются «сверху», проводятся правительством и могут быть как прогрессивными, так и регрессивными. Революция — это качественные изменения, проводимые с целью преобразовать основы социального строя. В этом аспекте данное понятие тождественно понятию социальной рево­люции, включающей три основных структурных элемента:

ü политический переворот;

ü экономическую революцию;

ü культурно-идеологические преобразования (культурную революцию).

Тактические методы решают назревшие в данный момент проблемы. Хотелось бы рассмотреть наиболее используемые из них в социальной практике.

Метод избегания. Суть его состоит в физическом или психологическом самоустранении от противоборства: игнорировании конфликтной ситуации, отказе от признания ее существования. Эта тактика проявляется в отдаче предпочтения пассивному поведению, когда не предпринимаются никакие конструктивные шаги по устранению существующих между оппонентами противоречий.

Эта тактика может быть эффективной при определенных условиях, в числе которых:

ü банальность проблемы, лежащей в основе конфликта;

ü наличие более важных проблем, требующих своего решения;

ü необходимость охлаждения разгоревшихся страстей;

ü потребность выиграть время для сбора необходимой информации и ухода от принятия немедленного решения;

ü подключение других сил для разрешения конфликта;

ü страх перед оппонентами или надвигающимся конфликтом;

ü несвоевременное разворачивание конфликта или неблагоприятное его протекание;

ü наличие у одной из конфликтующих сторон мощных резервов, активация которых позволит быстро и успешно разрешить конфликт без постороннего вмешательства;

ü необходимость утаивания, засекречивания информации в целях недопущения возможного обострения ситуации в случае ознакомления людей со «взрывоопасными» сведениями;

ü расчет на естественное разрешение конфликта без активного вмешательства субъектов управления;

ü необходимость затягивания окончательного решения проблемы, вызвавшей противоборство, и др.

К уходу от конфликта не следует прибегать в случаях обострения очень важных, доминирующих общественных противоречий, хронического неразрешения актуальных проблем при наличии перспективы достаточно длительного их существования.

Метод «быстрого разрешения» характеризуется тем, что решение по проблеме, вызвавшей конфликт, принимается в самые короткие сроки, почти мгновенным соглашением. Использование данного метода обосновывается лимитом времени, желанием оппонентов участвовать в поиске наиболее эффективных соглашений, вероятностью минимизации издержек при решении противостояния таким способом.

Это рационально в случаях:

ü острого дефицита времени для принятия обстоятельного решения в силу ситуативных факторов;

ü существенного изменения одной из сторон своей позиции под влиянием аргументации оппонентов или же в связи с получением новой информации;

ü взаимного желания конфликтующих участвовать в поиске более приемлемых вариантов соглашений;

ü когда в конфликтной ситуации не учитываются противоположные интересы сторон;

ü уверенности сторон в том, что скорое разрешение противоречий резко снижает издержки по сравнению с другими сценариями конфликта, и т.п.

Метод «скрытых действий» применяется в случае, когда управление конфликтом нуждается, с точки зрения руководства, в скрытых средствах регулирования противостояния при невозможности добиться его открытого, благоприятного протекания.

Метод «скрытых действий» рационален, когда:

ü стечение экономических, политических, социальных или психологических обстоятельств исключает открытый конфликт;

ü открытый конфликт невозможен из-за боязни потери имиджа;

ü по тем или иным причинам нельзя вовлечь противоборствующую сторону в активное противодействие;

ü существует дисбаланс сил, отсутствует паритет в ресурсах оппонентов, что подвергает более слабую сторону повышенному риску или вызывает излишние издержки, и др.

Метод «сотрудничества» применим, когда обе стороны стараются найти оптимальное решение конфликтной проблемы.

Разрешение конфликта путем соглашения по спорному вопросу между его участниками возможно в случаях:

ü совпадения интересов противоборствующих сторон;

ü использования законодательства, на основе которого и происходит примирение;

ü навязывания компромисса оппонентам третьей стороной. Такое соглашение чаще всего носит временный характер.

По числу участвующих сторон соглашения могут быть односторонними, двусторонними и многосторонними.

Односторонние способы достижения соглашения обычно основаны на угрозах, насилии или уходе от конфликта. Преодоление конфронтации достигается посредством определения победителя и побежденного, которое основывается на удовлетворении интересов лишь одной из сторон.

Двусторонние способы достижения соглашения чаще всего являются результатом переговоров и оказываются самыми продуктивными.

Многосторонние способы достижения соглашения подразумевают вмешательство третьих сил и сторон типа посредников.

Метод насилия, свидетельствует о более высокой степени готовности к разрешению конфликта, по крайней мере у одного из оппонентов. Сущность данного метода состоит в принудительном навязывании своей позиции. Как правило, наиболее сильная сторона любой ценой стремится заставить слабую сторону принять свою точку зрения.

Для эффективного использования этой тактики существуют определенные предпосылки:

решающий перевес одной из сторон в материальных, психологических и иных ресурсах;

ü возникновение чрезвычайной ситуации, требующей незамедлительных действий;

ü внезапно возникшая необходимость принятия непопулярного решения, которое будет заведомо негативно встречено другой стороной;

ü бесспорная правомерность действий стороны, имеющей силовое преимущество, когда предпринятые меры связаны с обес­печением решения жизненно важных проблем;

ü проявление общественно опасных деструктивных форм поведения (пьянство, наркомания, преступность и др.).

Для управления конфликтом наиболее рациональным и оправданным является использование всего управленческого арсенала воздействия на конфликтную ситуацию и поведение участников противостояния.