Классификация и основные типы конфликтов

Оглавление

Введение………………………………………………………………………..3

Глава 1. Психологическая сущность конфликта…………………………….5

1.1.Понятие и сущность конфликта…………………………………………..5

1.2.Структура конфликт……………………………………………………….6

1.3.Классификация и основные типы конфликтов………………………….10

1.4.Динамика развития конфликта…………………………………………...14

1.5.Конфликт как групповой феномен……………………………………….17

1.6.Организационные конфликты…………………………………………….19

1.7.Предупреждение, управление и разрешение

 конфликта в организации…………………………………………………….22

Глава 2. Психологический анализ конфликта в коллективе………………..27

Приложение 1………………………………………………………………….32

Приложение 2………………………………………………………………….35

Заключение…………………………………………………………………….37

Список литературы……………………………………………………………39

Введение

Тема исследования - Конфликт в коллективе: психологический анализ. История человеческой цивилизации насыщена различного рода конфликтами. Одни конфликты охватывали целые континенты и десятки стран и народов, другие вовлекали большие и малые социальные общности, третьи происходили между отдельными людьми. С древнейших времен люди пытаются решить возникающие противоречия и мечтают о бесконфликтном обществе.

На протяжении веков лучшие умы человечества создавали теоретические модели бесконфликтного общества, а порой пытались воплотить их в реальную жизнь. К великому сожалению, все заканчивалось неудачей и порождало еще более ожесточенные конфликты.

Актуальность исследования подтверждается тем, что сегодня конфликты(какие, где?) – повседневная реальность, в основе которого лежат субъективно – объективные противоречия. Противоречия могут так же существовать длительный период и не перерастать в конфликт. Поэтому необходимо иметь в виду, что в основе конфликта лежат противоречия, причиной которых является несовместимые интересы, потребности и ценности. Для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить определенный минимум теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях. А положительный аспект конфликта?

Проблема

Феноменология

Для индивида

Для коллектива

Руководство

Психолог

Объектом исследования является управленческое взаимодействие.

Предмет - управленческий конфликт в коллективе.

Цель работы – дать психологический анализ конфликта в коллективе

Задачами исследования являются:

1. Определить психологическую сущность конфликта

2. Проанализировать стратегические поведения членов коллектива в конфликтных ситуациях.

3. Выявить причины и последствия конфликтов

4. Рассмотреть периоды и этапы развития конфликта.

5. Показать действия руководителя во время конфликта, методы профилактики, способы регуляции отношений после конфликта.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, приложений и списка литературы.

 

Глава 1. Психологическая сущность конфликта

Феноменология конфликта

 

Понятие и сущность конфликта

Конфликт – весьма сложное социальное и психологическое явление, успешность которого во многом зависит от качества исходных методологических и теоретических предпосылок, используемых методов. Решение рассматриваемых ниже проблем может способствовать преодолению тех трудностей, которые уже обозначились где вы уже обсуждали сущность конфликта в связи с определением сущности конфликта.

Прежде всего, необходимо максимально четко определить содержание, которое мы вкладываем в понятие «конфликт». Наиболее распространены два подхода к пониманию конфликта. При одном из них конфликт определяется как столкновение сторон, мнений, сил и, т.е. весьма широко. При таком подходе конфликты возможны и в не живой природе. Понятия «конфликт» и «противоречия» фактически становятся сопоставимыми по объему. Другой подход заключается в понимании конфликта как столкновение противоположного направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Здесь предполагается, что субъектом конфликтного взаимодействия может быть либо отдельный человек, либо люди и группы людей.

Сущность конфликта заключается в возникновении противоречия, столкновение интересов, сколько в способе разрешения создавшегося противоречия, в противодействии субъектов социального взаимодействия. Всевозможные противоречия возникают везде и всегда, но только незначительная часть их разрешается путем конфликтов. Интересы и взгляды также сталкиваются довольно часто. Однако сущность конфликта шире этого столкновения. Она – в противодействии субъектов конфликта в целом.

Таким образом, под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

 

Структура конфликта.

Конфликт как многомерное явление имеет свою структуру. При анализе объектов материальной и социальной жизни часто под структурой понимается совокупность элементов, составляющих объект. Структура конфликтов понимается как совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых он не может существовать как динамически взаимосвязанная целостная система и процесс.

Кроме понятия «конфликт» часто используется и «конфликтная ситуация» - частное понятие по отношению к конфликту. Конфликтная ситуация представляет собой фрагмент конфликта, целый эпизод его развития, своеобразный «фотографический снимок» конфликта на определенный момент времени. Поэтому структура конфликта может рассматриваться и как структура конфликтной ситуации. Каждая конфликтная ситуация имеет объективное содержание и субъективное значение.В структуру конфликта включают:

1.Участники конфликта:

· основные участники конфликта (это те субъекты конфликта, которые непосредственно совершают активные действия друг против другу)

· группы поддержки (могут быть представлена друзьями, субъектами, связными с оппонентами какими – то обязательствами, коллегами по работе)

· другие участники (субъекты, которые оказывают эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта. Это подстрекатели – подталкивают другого участника к конфликту, и организатор – лицо или группа планирующие конфликт и его развитие).

Иногда в число участников конфликта включают медиаторов (посредников), которые решают задачу прекращения конфликта.

2. Предмет конфликта. Ядром любого конфликта является противоречие. В нем отражается столкновение интересов и целей сторон. Борьба, ведущаяся в конфликте, отражает стремление сторон разрешить то противоречие, как правило в свою пользу. В ход борьбы конфликт может затухать и обостряться. Таким образом, предмет конфликта – это объективно существующая или воображаемая проблема, служащая основой конфликта. Это то противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в противоборство.

3. Объект конфликта. Чтобы стать объектом конфликта, элемент материальной, социальной или духовной сферы должен находиться на пересечении личных, групповых, общественных или государственных интересов субъектов, которые стремятся к контролю над ним. Важно выделить объект конфликта, что бы конструктивно его разрешить. Потеря объекта конфликта, ошибочное выделение ложного объекта существенно затрудняют процесс решения проблемы.

Микро– и макросреда.

При анализе конфликта необходимо выделить такой элемент, как условия, в которых находятся действующие участники конфликта, т.е. микро– и макросреду, в которой возник конфликт. Такой подход позволяет рассматривать конфликт не как изолированную систему, а как социальную ситуацию. В нее включаются не только ближайшие окружение личности, но и социальные группы, представителем которых является данный элемент.

Важными психологическими составляющими конфликтной ситуации являются устремление сторон, стратеги и тактики их поведения, а также их восприятие конфликтной ситуации, т.е. те информационные модели конфликта, которые имеются у каждой из сторон и в соответствии с которыми оппоненты организуют свое поведение в конфликте.

 

А это не относится к структуре конфликта

При объяснении активности и направленности действий оппонентов в конфликте речь идет о мотивах, целях, интересах, ценностях, потребностях отдельных лиц, социальных групп, государств или их сообществ. Мотивы в конфликте – это побуждения к вступлению в конфликт, связанные с удовлетворением потребностей оппонента, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих конфликтную активность субъекта.

Мотивы противодействующих сторон конкретизируется в целях. Цель – это осознанный образ предвосхищаемого результата, на достижение которого направлены действия человека. Целью субъекта в конфликте является его представление о конечном результате конфликта, его предвосхищаемый полезный (с точки зрения личности) результат. В конфликте можно выделить стратегические и тактические цели оппонентов. Основная цель оппонента – овладение объектом конфликта, ей подчинены тактические цели.

Последним элементом, самой видимой частью устремлений человека, социальной группы в конфликте, который обычно анализируется и берется в расчет, является позиция. Это совокупность фактических прав, обязанностей и возможностей оппонента, реализующихся в конкретной конфликтной ситуации посредством общения, поведения и деятельности. Позиция характеризуется, с одной стороны, динамичностью и гибкостью, с другой – относительной устойчивостью.

Конфликтное поведение состоит из противоположно направленных действий участников конфликта. Этими действиями реализуются скрытые от внешнего восприятия процессы в мыслительной, эмоциональной и волевой сферах оппонентов. Чередование взаимных реакций, направленных на реализацию интересов каждой стороны и ограничение интересов оппонента, составляет видимую социальную реальность конфликта. Конфликтное поведение имеет свои принципы, стратегии и тактики. Среди основных принципов конфликтного противоборства выделяют:

- концентрацию сил;

- координацию сил;

- нанесение удара по наиболее уязвимому пункту в распоряжении противника;

- экономию сил и времени; и др.

Стратегии поведения в конфликте рассматриваются как ориентация личности по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта ( Тест К. Томаса на определение стратегии поведения в конфликте - приложение 1).

Выделяют следующие стратегии:

· соперничество (конкуренция) – заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения. Требуются быстрые и решительные меры в случае непредвидимых и опасных ситуаций , чувство что нет другого выбора и нечего терять, обладанием достаточного авторитета для принятия решения и д.р.

· сотрудничество (проблемно – решающая стратегия) – позволяет осуществить поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны. Поиск общего решения, если не допускается компромиссных вариантов, интеграция точек зрения и сближение индивидов и д.р

· компромисс – предполагает взаимные уступки в чем – то важном и принципиальном для каждой из сторон. Одинаковые убедительные аргументы, обладание одинаковой властью и взаимоисключающими интересами, удовлетворение временного решения. Компромисс позволяет сохранить взаимные отношения.

· приспособление (уступка) – основывается на понижении своих стремлений и принятии позиции оппонента. Важная задача восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешения конфликта, необходимость признания собственной неправоты, не важность отстаивания своих интересов.

· избегание (бездействие) – участник находиться в состоянии конфликта, но без всяких активных действий по его разрешению. Недостаточность власти для решения проблемы, опасность в разрешении проблемы (ухудшение ситуации), источник разногласий несущественен.

    По своей психологической сущности конфликт может быть рассмотрен как тип трудной ситуации. Трудная ситуация жизнедеятельности характеризуется разбалансированностью системы «задача – личные возможности и стремления – условия среды», вызывает психическую напряженность у человека.

 

Классификация и основные типы конфликтов

 

Выделяют несколько типов конфликта:

- внутриличностный

- межличностный

- между личностью и группой

- межгрупповой

1. Внутриличностный конфликт.

Многие видовые мыслители прошлого говорили, что конфликт находится внутри человека и что он является главным носителем конфликта. Разрешение внутриличностного конфликта зависит прежде всего от самого человека, от его способности жить в гармонии с самим собой и окружающей средой.

Внутренние и внешние противоречия личности взаимосвязаны. Человеческая психика обладает способностью переводить внешние противоречия во внутренние и наоборот. При этом такой перевод чаще всего происходит помимо воли самого человека, бессознательно.

Внутриличностный конфликт может иметь как положительные, так и отрицательные последствия для личности и окружающих. Поэтому каждый человек должен уметь управлять своей конфликтностью, кроме того, надо отводить конфликту соответствующее место и уметь извлекать из конфликтной ситуации определенную пользу.

2. Межличностный конфликт.

Такие конфликты можно рассматривать как столкновение личностей в процессе их взаимоотношений. Такие столкновения могут, происходит в различных сферах и областях.

Адекватному восприятию человека другим нередко мешают уже сложившиеся стереотипы. Стереотипы складываются в условиях дефицита информации, как обобщения личного опыта и предвзятых представлений, принятых в обществе или в определенной социальной среде.

Для успешного разрешения конфликта, в конечном счете, необходимо, что бы обе стороны проявили желание его разрешить. В межличностном конфликте люди как бы обоюдоскованы взаимными обидами, претензиями и другими негативными эмоциями. Сделать первый шаг на пути разрешению конфликта довольно трудно: каждый считает, что уступить должен другой. Поэтому готовность разрешению конфликта, проявленная одной из сторон, может сыграть решающую роль в разрешении конфликта в целом.

3.Между личностью и группой

Такие конфликты могут возникнуть между одним человеком и целой группой. Например: между руководителем и коллективом.

4.Межгрупповой.

Такой конфликт может насчитывать значительное количество людей, что очень пагубно скажется на результатах деятельности организации, поскольку в этом конфликте могут быть задействованы различные представители структурных подразделений, руководителей различных уровней и групп.

    Классификация – это не только приведение в систему понятий, характеризующих объект науки. Классификация – это получение новы знаний об объекте науки, расширение понятийно – категориального аппарата конфликтологии, приведение его в более полное соответствие объективным законам развития конфликтов. Основной задачей классификации – выявить те системные признаки, которые уже объективно существуют во всем множестве конфликтов.

1.По сфере проявления конфликта

- экономические (экономические противоречия)

- идеологические (противоречия во взглядах)

- социально – бытовые ( противоречия социальной сферы)

- семейно – бытовые ( противоречия семейных отношений)

2. По степени проявления напряжения

- первый уровень – межличностное недовольство, взаимные упреки и претензии

-второй уровень – ссоры. Степень напряженности, непонимание между субъектами возрастает, периоды отчуждения удлиняются во времени, уменьшается желание понять друг друга.

- третий уровень – скандал, кризис. Конфликт окончательно переходит в открытую стадию. Этот уровень может завершиться разрывом отношений между субъектами, не возможно и достижение взаимопонимания.

3. По степени длительности и напряженности.

- бурные быстротекущие конфликты – возникают в основе индивидуальных психологических особенностей личности, отличаются агрессивностью и крайней враждебностью конфликтующих. Могут длиться несколько часов.

- острые длительные конфликты – возникают при наличии глубоких противоречий. Могут длиться как несколько часов, так несколько лет.

-слабовыраженные и вялотекущие конфликты – связаны с не очень острыми противоречиями, либо пассивность одной из сторон. Могут длиться как несколько часов, так несколько лет.

- слабовыраженные и вялотекущие конфликты – связаны с поверхностными причинами, носят эпизодический характер. Могут длиться несколько минут.

4. По субъектам конфликтного взаимодействия

- внутриличностные конфликты – условное обозначение такого конфликта «между тем, что есть, что хотелось бы иметь». Это борьба двух позитивных или двух негативных тенденций, или борьба позитивной и негативной тенденции в психике одного субъекта. Связан со столкновением противоположно направленных мотивов личности.

- межличностные конфликты – столкновение личностей в процессе их взаимоотношений. Могут возникнуть как межу впервые встретившимися, так и между постоянно общающими людьми.

- конфликты «личность – группа» - субъекты конфликта: с одной стороны личность, а с другой – группа ( микро- группа).

- межгрупповые конфликты – субъектами выступают малые социальные группы или микро группы.

5. По источнику возникновения

- объективно обусловленные – конфликт возникший в сложной противоречивой ситуации, в которой оказываются люди. Устранить конфликты, вызванные такими причинами, можно только, изменив объективную ситуацию.

- субъективно обусловленные – конфликт возникновение которого, связано с личностными особенностями конфликтующих, с ситуациями, создающими преграды на пути удовлетворения их стремлений, желаний, интересов.

6. По социальным последствиям:

- конструктивные – в результате отношения с партнерами продолжаются, а взаимодействие переходит на новый уровень. В основе таких конфликтов лежат объективные противоречия.

- деструктивные – отношения между партнерами осложняются либо прекращаются, социальное взаимодействия не переходят а новый уровень. В основе таких конфликтов лежат субъективные причины. Они создают социальную напряженность и ведут к разрушению социальной системе.

7. Предмет конфликта:

- реалистичные – (предметные) имеют четкий предмет

- нереалистичные – ( беспредметные) не имеют предмета или имеют предет, который является жизненно важным для одного или обоих субъектов конфликта.

    В зависимости от типа противоречия конфликты можно делить на возникшие как результат антагонистического противоречия и вследствие неантагонистического противоречия.

    Важной характеристикой конфликта является острота противодействия участвующих в нем сторон. По этому основанию выделяют конфликты низкой, средней и высокой интенсивности. Конфликт низкой интенсивности протекает по форме спора между оппонентами. Конфликт наивысшей интенсивности завершается физическим уничтожением одно из сторон.

    В принципе в основе классификации может лежать любой признак конфликта. Если за основу берется характеристика, присущая всем конфликтам, то классификация называется общей. В противном случае она будет частной.