Самооценка – метод совершенствования системы менеджмента качества

По своему содержанию самооценка – это вид сопоставительного анализа деятельности организации в сравнении с какой-либо моделью, эталоном. Такой моделью могут быть или международные стандарты, или модель, созданная самой организацией.

Главной целью самооценки является определение сильных сторон в работе организации и областей, по которым она отстает от модели, т.е. областей, где можно ввести улучшения и за счет этого поднять деятельность на более высокий уровень.

Преимущества, которые дает этот метод:

получение объективной количественной оценки на основе единого общепризнанного комплекса критериев в рамках выбранной модели;

возможность оценки динами развития организации;

возможность сопоставить свою деятельность с деятельностью других организаций;

выявление связи между достижениями организации и применяемыми для этого методами;

выявление сильных сторон и областей для улучшения, в том числе, процессов, в которые нужно внести улучшения.

Метод самооценки по ИСО 9004:2000 характерен тем, что самооценка может:

применяться или ко всей СМК, или к ее части, или к любому процессу;

применяться к организации в целом или к ее части;

быть быстро осуществлена внутренними средствами;

быть проведена многопрофильной группой или одним работником организации при поддержке высшего руководства;

сформировать входные данные для более всесторонней самооценки системы менеджмента;

определить приоритеты в области улучшения и облегчить их расстановку;

способствовать развитию СМК в направлении достижения мирового уровня.

Метод самооценки в области качества оценивается по девяти критериям, каждый из которых разбит на составляющие, содержащие в свою очередь ряд областей оценки. Оценка проводится экспертным методом путем начисления процентов, характеризующих достижения организации по каждой составляющей.

Рассматриваемый метод предполагает оценивание уровней развития СМК по каждому основному разделу стандарта ИСО 9004:2000 посредством бальной шкалы от 1 (отсутствует формализованная система) до 5 (лучшие показатели в классе).

Каждое структурное подразделение производства, работа которого влияет на качество выпускаемой продукции, подлежит регулярной внутренней проверке на выполнение требований элементов СК.

Несоответствия, выявленные в процессе проверки элементов СК, делятся на два типа:

значительные; малозначительные.

К значительным несоответствиям относят: требования элемента СК не документированы; нарушения требований НД и документов СК, в результате которых могут возникнуть несоответствия, которые приведут к ослаблению функционирования СК, а также снижению качества выпускаемой продукции.

К малозначительным несоответствиям относят: требования по элементу СК документированы, внедрены и выполняются, но имеются отступления, не влияющие на ослабление функционирования элемента в целом.

отклонения случайного характера, указывающие на отсутствие исполнительской дисциплины в применении документированных процедур.

Комплексная оценка состояния каждого элемента СК осуществляется в соответствии с достигнутым уровнем реализации требований данного элемента СК в подразделении. Совокупность комплексных оценок по всем элементам СК дает возможность определить состояние дел по всей СК в целом.

Оценка выполнения требований каждого элемента по сравнению с предыдущими результатами проверок обеспечивает возможность анализировать изменение положения по состоянию СК в производстве и делать выводы об эффективности принятых действий корректирующего и предупреждающего характера.

Распределение баллов выполнения каждого вопроса «Опросного листа» приведено в таблице 3.

Таблица 3.

Обозначение	Количество баллов	Оценка выполнения отдельных требований
«+»	10	Требования выполнены (эффективны)
«±»	5	Требования преимущественно выполнены (имеются малозначительные несоответствия)
« »	-5	Требования выполнены недостаточно (имеются значительные несоответствия)
«-»	-10	Требования не выполнены (не эффективны)

Оценка выполнения требований отдельного элемента СК в подразделениях МП.

Сумма баллов в соответствии с обозначениями «Опросного листа» вносится в соответствующие графы «Данных по результатам внутренней проверки выполнения требований элемента СК в подразделениях » по форме приложения А.

Процент выполнения требований (Пв) отдельного элемента системы качества в подразделениях рассчитывается по формуле:

Пв = ,

Еn = сумма баллов невыполненных требований;

Езn = сумма баллов значительных несоответствий;

Емз = сумма баллов малозначительных несоответствий;

Ев = сумма баллов выполненных требований;

Епр = предельная сумма баллов для темы.

Показатели отображают в «Диаграмме выполнения требований элемента СК в подразделениях» табл.4, рис.1.

Окончательную оценку степени функционирования элемента СК проводят с использованием табл.5 и заносят в графу 14 «Данных по результатам внутренней проверки выполнения требований элемента СК в подразделениях» приложение А.

Таблица 5.

Оценка выполнения требований элементов СК в отдельном подразделении.

Оценивается выполнение требований системы качества в отдельном подразделении, исходя из «Данных по результатам внутренних проверок выполнения требований элементов СК в подразделениях» по форме приложения А, полученных в результате внутренних проверок, проведенных в этом подразделении за рассматриваемый период.

Результаты проверок, за рассматриваемый период, инженер по качеству заносит в «Данные по результатам внутренних проверок выполнения требований элементов СК в подразделении» по форме приложения Б.

Средний процент выполнения требований всех проверенных элементов за оцениваемый период, в отдельном подразделении рассчитывается по формуле:

Пв.ск =

å Пв – сумма процентов выполнения требований отдельных элементов СК, проверенных за оцениваемый период;

Х – количество элементов, проверенных за оцениваемый период.

Бальная оценка производится также, исходя из среднего балла выполнения требований всех проверенных элементов за оцениваемый период.

ГЛАВА 3.