Анализ покупочного поведения потребителей. Сегмент 2.

описание когнитивных, аффективных и конативных аспектов потребительского поведения в покупочном процессе:

когнитивные аспекты:

знание (информация о товаре уже получена, проанализирована и сделаны определенные выводы, сформированы предпочтения);

рациональная оценка (выделены все "+" и "-", сделаны выводы сформированы предпочтения - потребитель определился с выбором товара);

аффективные аспекты:

намерение совершить покупку данного товара (потребитель зашёл в спортивный магазин);

осознание важности, предпочтений (потребитель определился с выбором товара, на основании полученной информации (внешняя и внутренняя), и готов приобрести товар);

конативные аспекты:

непосредственно сама покупка (потребитель пришел в магазин и делает покупку).

описание распределения ролей субъектов, участвующих в покупочном процессе:

Модели распределения ролей участников покупочного процесса.

Матричная модель распределения ролей. Сегмент 2.

В зависимости от количества членов закупочного центра и распределения ролей между ними различают следующие виды решений:

· единоличное решение - когда потребитель данного сегмента приходит в магазин один и мнение друзей, других покупателей на него не повлияли и решение принималось самостоятельно (например, на основе прошлого опыта).

· решение с доминирующим влиянием. Доминирующее влияние могут оказать:

друзья (знакомые), если у потребителя данного сегмента нет опыта в данной сфере (не знакомая марка товара, например), то мнение друзей может оказать доминирующие влияние в выборе товара;

другие покупатели - их отзывы, мнения и знания о товаре;

продавец, может повлиять на выбор того или иного товара (например, посоветовать что-то, рассказать и т.д.).

· синкретичное решение - такое решение принимается когда потребитель данного сегмента идет в магазин не один, например с друзьями, знакомыми, коллегами и т.д.)

Модель анализа поведения потребителя процессе покупки.

Сегмент 2.