Документационное обеспечение детских туров

Работа туроператорский компаний с туристами регламентируется следующими документами:

• договор о предоставлении туристических услуг;

• туристическая путевка;

• туристический ваучер.

Договор о туристском обслуживании - соглашение между потребителем туристской услуги (туристом) и туроператором или турагентом, реализующим пакет услуг. Договор заключается в письменной форме и содержит существенные условия договора, в том числе достоверную информацию о реализуемом пакете услуг, розничной цене и порядке оплаты, а также определяет взаимные права и обязанности сторон при организации и проведении поездки (путешествия).

Отдельной частью договора выступает раздел, посвященный стоимости договора. В этом разделе указывается полная стоимость турпакета. Цена тура указывается только в национальной денежной единице. Помимо цены указывается форма оплаты и график оплаты.

В договоре также прописывается права и обязанности сторон.

Путевка также подтверждает факт сделки между туристической фирмой и потребителем, факт оплаты туристом полной стоимости тура, указанной в договоре и гарантии организации определенных условий тура со стороны туроператора. Как и договор, путевка содержит максимум информации о приобретенном и оплаченном туре:

• наименование тура и его код;

• маршрут поездки;

• описание пакета услуг (категория проездного билета, гостиница (наименование и категория), схема питания, наличие визы, страховки;

• наличие экскурсионной программы;

• дополнительно оплаченные услуги.

Помимо описания тура в путевке указываются сведения о покупателе и продавце тура; список туристов (в случае не индивидуальной, а групповой путевки); стоимость тура; дата продажи тура. Путевка также подписывается сторонами и должна иметь печать продавца (туроператора).

Смысл путевки в том, что именно она является документом, подтверждающим право туриста на получение перечисленных в путевке туристических услуг, им оплаченных в полном размере. Кроме того, путевка является единственным документом строгой отчетности, который позволяет вести учет поступления денежных средств в кассу туроператора, и поэтому контроль получения, выдачи и хранения бланков туристических путевок - одна из основных сфер внешних проверок туроператора со стороны органов государственной власти.

Ваучер (туристский ваучер) - документ - распоряжение туроператора своему контрагенту (принимающей стороне) о предоставлении туристу (в соответствии с заключенным договором) туристского обслуживания с гарантией его оплаты последним в установленном порядке. Ваучер содержит полный и конкретный перечень оплаченных туристом услуг, которые должны быть ему предоставлены. На основании ваучера проводится урегулирование взаиморасчетов между принимающей и направляющей сторонами. Форма ваучера определяется указанными выше сторонами. Ваучер устанавливает право туриста на услуги, входящие в турпакет, и подтверждает факт их оказания. [15]

Документы, необходимые для отправки ребенка в лагерь.

Свидетельство о рождении с вкладышем, о российском гражданстве/ общегражданский паспорт (для ребенка старше 14 лет) или заграничный паспорт-оригинал, при следовании в лагерь на территории Украины, ксерокопия - при следовании в российский лагерь.

Доверенность на сопровождающего / руководителя группы, заверенная у нотариуса-при следовании в лагерь за границу.

Путевка.

Медицинская карта для летних оздоровительных лагерей (форма 79-у), с выпиской из листа прививок (обычно хранится у врача учебного заведения, которое посещает ребенок) с обязательным указанием прививки от дифтерии.

Санаторно-курортная карта (для лагерей санаторного типа).

Справка о санэпидокружении (оформляется за 2-3 дня до отъезда).

Ксерокопия медицинского страхового полиса.

Анкета для родителей

Нормативно - правовая база детского туризма основывается на Федеральном законе «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» от 05.02.2007 и законе Краснодарского края от 25.10.2005 N 938-КЗ (ред. от 01.03.2011) "О туристской деятельности в Краснодарском крае" (принят ЗС КК 19.10.2005), законе Краснодарского края от 15 июля 2005 года N 888-КЗ "О государственной поддержке санаторно-курортного и туристского комплекса Краснодарского края" (с изменениями от 13 марта 2008 года N 1412-КЗ;3 июня 2009 года N 1744-КЗ; 9 июня 2010 года N 1983-КЗ).[1,2,3]

Важными документами при организации детского туризма в Краснодарском крае являются следующие ГОСТы, в которых прописаны основные понятия, общие требования и требования безопасности, области применения:

• ГОСТ Р 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»;

• ГОСТ Р "Услуги отдыха и оздоровления детям" от 01.01.08;

• ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристических услуг»;

• ГОСТ Р 511185-98 «Туристические услуги. Средства размещения. Общие требования»;

• ГОСТ 50645-94 «Государственный стандарт Союза ССР. Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц».

В соответствии с ГОСТ Р 50762-95 «Общественное питание. Классификация предприятий», утвержденному Постановлением Госстандарта России от 5 апреля 1995 года №198 (далее ГОСТ Р 50762-95) установлена классификация типов предприятий общественного питания, которой необходимо придерживаться.[5,6,7,8]

Федеральный закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 является неотъемлемым документом, который регулирует отношения туроператора и туриста. Закон дает туристу (клиенту) права на защиту его интересов при покупке или при оказании услуг. При неисполнении или ненадлежащим исполнении обязательств туроператорская компания несет полную ответственность за свои действия. После чего исполнить (туроператор) обязан возместить убытки или выплатить компенсацию.[4]

Практическая часть