АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ПРИНЦИПОВ ДИАГНОСТИКИ КОНФЛИКТА

Термин «диагностика» означает «способность распознавать», т.е. описывать и фиксировать наиболее существенные характеристики явления.

Диагностика конфликта – система интеллектуальных, исследовательских операций, связанных с получением подробной информации о конкретном конфликте. Социальные конфликты успешно преодолеваются при условии их точного диагноза. Диагностика конфликта основана на следующих принципах:

- объективность П.о.– адекватное понимание и реалистичная оценка конфликтных событий, требуется минимизировать влияние субъективных факторов, личностных, групповых, которые могли бы исказить реальное положение дел. Изучая конфликты, необходимо:

- видеть их такими, каковы они на самом деле,

- не приукрашивать сложившуюся ситуацию,

- не выдавать желаемое за действительное,

- не забегать вперед, трезво оценивать обстановку,

- учитывать позитивные и негативные моменты в развитии событий. Только зная реальное положение дел можно принять верное решение;

- целесообразность - проф. взаимодействие конфликтолога с клиентом должно быть целенаправленным/целесообразным (нужно иметь ответ на вопрос «зачем?»;

- детерминированность - в решении конкретного конфликта способ его решения определён однозначно в виде последовательности шагов, не допускаются никакие двусмысленности/неопределённости, т.е. соблюдение алгоритма действий в конфликтной ситуации;

- комплексность – означает требование всестороннего тщательного изучения и оценки особенностей развития конфликта:

-источники конфликта – факторы поведения человека/группы, интересы и цели человека/группы, причины конфликта;

-развитие конфликта – структура конфликта, динамика, этапы и фазы конфликтной стадии);

- сравнимость – подразумевает с учетом позиционного подхода непосредственных участников конфликта действовать, используя принципиальный подход; Путь к согласию, или переговоры без поражения Фишер Р., Юри У. М.:Наука, 1992. 158 с.30

- научная обоснованность – предусматривает, что результаты анализа конфликта должны быть валидными (валидность – критерий качества конфликтологического исследования, степень соответствия его результатов целям, достоверность и глубина выводов) и надёжными;

- принцип конкретно-ситуационного подхода – учёта феномена разнообразия образов и форм, качественных и количественных различий, последовательности и особенностей проявления конфликта;

- принцип гласности - доведение информации до заинтересованных групп (лиц), формирование объективной общественной мысли и соответствующее отношение к конфликтным событиям.

- принцип системности - комплексное использование технологических приемов влияния на динамику конфликтного взаимодействия.