Управление конфликтами

1. В менеджменте по степени результативности для организации выделяют конфликты …

			функциональный
			дисфункциональный
			организационный
			дизорганизационный

 

2. В менеджменте характерными чертами конструктивной модели поведения личности в конфликтной ситуации являются …

			нацеленность на поиск приемлемого решения
			лаконичность и доброжелательность в поведении
			непоследовательность в решениях
			поспешное принятие точки зрения соперника

 

 

3. В менеджменте по степени проявления конфликты делятся на …

			открытые
			скрытые
			спонтанные
			неизбежные

 

 

4. В практике менеджмента внутриличностный конфликт проявляется в ____________ и ___________формах.

			ролевой
			функциональной
			личностной
			организационной

 

 

5. В менеджменте способами разрешения межличностных конфликтов являются …

			компромисс
			сглаживание
			альтернатива
			общение

 

6. В менеджменте к административным методам разрешения конфликтов относятся …

			решение суда
			приказ директора
			убеждение
			разъяснение

 

7. Дополнительная незапланированная работа в выходные дни и, как следствие, недовольство работника объявленным приказом руководителя может привести к _________________ и ________________ конфликтам.

			внутриличностному
			межличностному
			межгрупповому
			внутриорганизационному

 

 

8. В менеджменте управление конфликтами включает _______________ и _________________ группы методов разрешения конфликтов.

			педагогические
			административные
			экономические
			юридические

 

9. Предконфликтная стадия развития конфликта выполняет функции …

			предвидения
			предупреждения
			урегулирования
			разрешения

 

10.Задача регулирования межличностных отношений отводится группе __________ методов управления

 

1) Социально-психологических

2) воспитательных

3) административных

4) экономических

 

11.Установите соответствие между причиной конфликта и методами его разрешения.

1.Противоречивость и недостаточная согласованность целей работников

2.Ограниченность ресурсов

3.Недостаточный уровень профессиональной подготовки работников

(3)перевод работника на должность в соответствии с его квалификационными навыками

(1)уточнение целей и задач каждого подразделения и сотрудника, передача им соответствующих предписаний в устной или письменной форме

(2)распределение ресурсов исходя из объективных факторов

(4)оформление разделения и кооперации труда, улучшение порядка делегирования полномочий

 

12. Какие бывают помехи, связанные с содержанием сообщения?

а) восприятия

б) логические

в) языковые

г) все вышеперечисленное верно

д) нет правильных ответов.

 

13. Чем могут быть вызваны проблемы в межличностных контактах?

а) психологические различия в восприятии

б) семантические барьеры

в) перезагрузка каналов связи

г) нерациональная организационная структура
д) все выше перечислено правильно

е) нет правильных ответов.

 

14. Какой конфликт ведет к повышению эффективности организации?

а) исполнительный

б) функциональный

в) коммуникативный

 

15. Какого из ниже перечисленных конфликтов не существует?

а) межличностного

б) межгруппового

в) межобщественного

 

16. «Распределение ресурсов», «взаимозависимость задач», «различия в целях», что объединяет все эти понятия?

а) причины конфликтов

б) последствия конфликтов

в) методы избежания конфликтов

 

17. К чему приводит существование одного или более конфликтов в модели конфликта как процесса?

а) возможности разрастания конфликта
б) конфликт происходит

в) наступают функциональные и дисфункциональные последствия

 

18. Меньшая степень сотрудничества в будущем, сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами организации, сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами,- все это последствия конфликта.

а) функционального

б) дисфункционального

в) межличностного

 

19. Что из ниже перечисленного не относится к основным правилам противодействия возникновению конфликта?

а) признание друг друга

б) установление общих точек зрения

в) периодический переход на сторону оппонента

 

20. Что из ниже перечисленного является верным утверждением?

а) Цель любого разговора между руководителем и сотрудником -
оказание помощи для развития «самопомощи»

б) Бели шеф решает сам решить конфликт, он дает сотруднику возможность роста

в) Сотруднику нельзя давать выговориться, не перебивая его

 

21. Конфликты предполагающие возможность рациональных преобразований в организации .

1. Основные причины вступления в неформальную группу..
2. чувство принадлежности
3. осуществление целей организации
4. реализация личных целей
5. повышение зарплаты

 

22.Задача регулирования межличностных отношений отводится группе ____методов управления.

1.социально-психологических

2.воспитательных

3.административных

4.экономических

 

23.Внутренние конфликты — это...

а) межгрупповые
б) межличностные
в) между личностью и группой

г) внутриличностнные

 

24.Установите правильную последовательность действий руководителя при разрешении конфликта.

1.изучение причин возникновения конфликта.

2.ограничение числа участников конфликта.

3.анализ конфликта.

4.разрешение конфликта.

 

25.С точки зрения теории менеджмента приспособление как форма разрешения межличностных конфликтов характеризуется...

1. достижением взаимного согласия сторон при

минимальных потерях

2.временным решением конфликта

3.решением, основанным на уступке одной

стороны конфликта

4. созданием условий для участия в конфликте

третьей стороны

 

26.Установите правильную последовательность этапов модели конфликта как процесса

1.конфликтная ситуация

2.инцидент

3.возможность разрастания конфликта

4.реакция на конфликтную ситуацию

5.управление конфликтом

 

27.Установите правильную последовательность основных стадий стандартного переговорочного процесса при разрешении конфликтов

1.выработка общей концепции переговоров

2.подготовка вариантов конкретных решений

3.создание необходимых организационных условий

4.осуществление самих переговоров

5.анализ результатов

 

 

28.Установите правильную последовательность этапов модели конфликта как процесса

1.конфликтная ситуация

2.инцидент

3.возможность разрастания конфликта

4.реакция на конфликтную ситуацию

5.управление конфликтом

 

29.Задача регулирования межличностных отношений отводится группе ____методов управления.

1.социально-психологических

2.воспитательных

3.административных

4.экономических

 

 

30.Установите правильную последовательность действий руководителя при разрешении конфликта.

1.изучение причин возникновения конфликта.

2.ограничение числа участников конфликта.

3.анализ конфликта.

4.разрешение конфликта.

 

1)1324

2)1243

3)2341

4)1234