Фамилия интервьюера
| Дата проведения интервью
| Время начала интервью
| Продолжительность интервью
|
| ___/__ /05
| __ч___мин
| ____мин
|
Здравствуйте, меня зовут ..., я представляю петербургскую исследовательскую фирму «Business Vision», которая занимается изучением мнения потребителей. Мы проводим опрос жителей России, посвященный отношению к кредитам на покупки (мебель, техника/автомобили). Результаты опроса будут использованы только в обобщенном виде. Опрос займет 5—10 мин.
1.Город:
· Москва
|
|
· Санкт-Петербург
|
|
· Новосибирск
|
|
· Нижний Новгород
|
|
· Екатеринбург
|
|
· Самара
|
|
· Омск
|
|
· Казань
|
|
· Челябинск
|
|
· Ростов-на-Дону
|
|
(ПРОВЕРИТЬ КВОТЫ ПО ГОРОДАМ, ЕСЛИ НЕ ПОДХОДИТ, ОКОНЧИТЬ ОПРОС)
2.Возраст:
· 18-25
|
|
· 26-35
|
|
· 36-45
|
|
· 46-55
|
|
· 56-65
|
|
· 66 и старше
|
|
3.Пол (НЕ СПРАШИВАТЬ)
(ПРОВЕРИТЬ КВОТЫ ПО ПОЛУ И ВОЗРАСТУ,
ЕСЛИ НЕ ПОДХОДИТ, ОКОНЧИТЬ ОПРОС)
4.Что вы думаете о потребительском кредитовании? (НЕЗАЧИТЫВАТЬ ВАРИАНТЫ ОТВЕТОВ, ВЫБРАТЬ ПОДХОДЯЩИЙ ИЛИ ЗАПИСАТЬ)
· Не знаю, что это такое (ОБЪЯСНИТЬ, ПЕРЕХОД К 6)
|
|
· Это хорошая возможность купить что-то крупное в рассрочку
|
|
· Это лишняя трата денег на услуги банка
|
|
· Другое
|
|
5.Каков, по вашему мнению, приемлемый уровень процентной ставки? (НЕ ЗА ЧИТЫВАТЬ ВАРИАНТЫ ОТВЕТА)
· 0-5% годовых
|
|
· 6-10% годовых
|
|
· 11-15% годовых
|
|
· 16-20% годовых
|
|
· 21-25% годовых
|
|
· 26-30% годовых
|
|
· 31-35% годовых
|
|
· 36% годовых и выше
|
|
6.Слышали ли вы о дополнительных комиссиях, которые берут банки?
· Да
|
|
· Нет
|
|
· Не помню, затрудняюсь ответить
|
|
7.Покупали ли вы или ваша семья в течение последнего года товары в кредит?
· Да
|
|
· Нет, но собираюсь (ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ 24)
|
|
· Нет, и не планирую (ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ 26)
|
|
· Не помню (НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ ЭТОТ ВАРИАНТ)
|
|
8. На покупку чего вы брали кредит (кредиты):
· Бытовая техника
|
|
· Аудио-, видеотехника
|
|
· Компьютерная техника
|
|
· Верхняя одежда
|
|
· Автомобили
|
|
· Мебель
|
|
· Ремонт
|
|
· Лечение
|
|
· Поездка
|
|
· Обучение
|
|
· Другое
|
|
А теперь поговорим о том кредите, который вы брали последним:
(ЗАПИШИТЕ НАЗВАНИЕ ТОВАРА)___________________
9. Почему вы решили купить товар в кредит?
· Возможность получить товар немедленно,
а не откладывать покупку на будущее
|
|
· Возможность приобрести в рассрочку, а не платить сразу всю сумму
|
|
· Возможность сейчас купить товар более высокого качества
|
|
· Другое
|
|
· Не знаю (НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ)
|
|
10. Под какой процент и на какой срок вы брали кредит?
· ____% на ____ мес.
· не помню (НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ)
11. С какой комиссией вы брали кредит?
· Ежемесячная:__________ (указать %)
|
|
· Единоразовая:______________
· (указать % либо сумму в рублях или в валюте)
|
|
· Не помню точно
|
|
· Не знаю о том, что есть комиссия
|
|
12. Считаете ли вы это приемлемыми условиями кредита?
· Да, это приемлемые условия
|
|
· Да, это приемлемые условия, но есть более выгодные условия кредитования
|
|
· Дет, это неприемлемые условия
|
|
· Не знаю (НЕЗАЧИТЫВАТЬ)
|
|
13.В каком банке вы брали кредит?
· Банк «Русский Стандарт»
|
|
· «Хоум Кредит»
|
|
· О. В. К.
|
|
· «Альфа банк Экспресс»
|
|
· «Дельтабанк»
|
|
· «Финансбанк»
|
|
· «Русфинанс»
|
|
· Сбербанк
|
|
· Другой (ЗАПИШИТЕ) ____________
|
|
· Не помню
|
|
14.Где вы оформляли кредит?
· В банке____________ (ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ 17)
|
|
· В магазине_____________
|
|
· Другое________________
|
|
15.Каковы были критерии выбора магазина? (ВОЗМОЖНЫ НЕ СКОЛЬКО ВАРИАНТОВ ОТВЕТА)
· Возможность оформить кредит прямо на месте покупки
|
|
· Низкие ставки кредита
|
|
· Удобная система возврата кредита
|
|
· Местонахождение
|
|
· Репутация
|
|
· Другое
|
|
· Не знаю
|
|
16.Каким образом вы выбирали именно этот магазин?
· Сравнивал цены на товар с ценами в других магазинах
|
|
· Сравнивал условия кредита с условиями в других магазинах
|
|
· Посоветовали
|
|
· Искал в Интернете
|
|
· Наружная реклама
|
|
· Реклама на телевидении
|
|
· Реклама на радио
|
|
· Реклама в прессе
|
|
· Спонтанно
|
|
· Не знаю (НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ)
|
|
(ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ 19)
17.Каковы были критерии выбора банка?
· Ставка кредита
|
|
· Срок предоставления кредита
|
|
· Другие условия предоставления кредита
|
|
· Простота оформления кредита (не надо подтверждать свои доходы)
|
|
· Месторасположение
|
|
· Широкая сеть филиалов банка
|
|
· Порекомендовали
|
|
· Репутация банка
|
|
· Другое
|
|
· Не знаю (НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ)
|
|
18.Каким образом вы выбирали именно этот банк?
· Выбрал магазин, а там это был единственный банк
|
|
· Сравнивал условия кредита с условиями в других банках
|
|
· Посоветовали
|
|
· Искал в Интернете
|
|
· Наружная реклама
|
|
· Реклама на телевидении
|
|
· Реклама на радио
|
|
· Реклама в прессе
|
|
· Спонтанно
|
|
· Не знаю (НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ)
|
|
19. Что, на ваш взгляд, нужно улучшить в процедуре кредитования?
(ВОЗМОЖНО НЕСКОЛЬКО ВАРИАНТОВ ОТВЕТА)
· Оформление без подтверждения источника дохода
|
|
· Ускоренная процедура оформления
|
|
· Наличие постоянной кредитной линии
|
|
· Понятная система расчета процентов
|
|
· Удобная система возврата кредита
|
|
· Отсутствие первоначального взноса
|
|
· Возможность сравнения предложений разных банков в одном магазине
|
|
· Уменьшение процентных ставок
|
|
· Увеличение срока предоставления кредита
|
|
· Повышение сервиса, качества обслуживания
|
|
· Отсутствие очередей на оформление
|
|
· Другое
|
|
· Не знаю (НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ)
|
|
20. За счет чего обеспечивается ставка кредита «0%», по вашему мнению?
· Это рекламная акция банка
|
|
· Это рекламная акция магазина
|
|
· Не знаю о таком предложении
|
|
· Другое
|
|
· Не знаю (НЕЗАЧИТЫВАТЬ)
|
|
21. Как вы думаете, почему при оформлении кредита иногда не берут первоначальный взнос?
· В этом нет необходимости
|
|
· Это рекламная акция банка
|
|
· Это рекламная акция магазина
|
|
· Не знаю о таких предложениях
|
|
· Другое
|
|
· Не знаю (НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ)
|
|
22. Планируете ли вы брать еще кредиты?
· Да (ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ 21)
|
|
· Нет (ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ 20)
|
|
· Не знаю (НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ)
|
|
23. Почему вы отказываетесь от получения кредита?
· Слишком высокие ставки
|
|
· Слишком сложная процедура оформления кредита
|
|
· Нет такой потребности
|
|
· Нет уверенности в будущих доходах
|
|
· Не предлагали в магазине
|
|
· Не знаю о такой возможности
|
|
· Не доверяю банкам
|
|
· Другое (ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ 26)
|
|
24. На какую покупку вы планируете взять кредит?
· Бытовая техника
|
|
· Аудио-, видеотехника
|
|
· Компьютерная техника
|
|
· Верхняя одежда
|
|
· Автомобили
|
|
· Мебель
|
|
· Ремонт
|
|
· Лечение
|
|
· Поездка
|
|
· Обучение
|
|
· Другое
|
|
25. На какой срок вы планируете взять кредит?
26. С кем вы сейчас проживаете? (НЕСКОЛЬКО ВАРИАНТОВ ОТВЕТА)
· Один
|
|
· С супругой/супругом
|
|
· С детьми
|
|
· С родителями
|
|
· Другое (ЗАПИШИТЕ)
|
|
27. Каково ваше образование на сегодняшний день?
· Неполное среднее
|
|
· Среднее общее
|
|
· Среднее специальное (техникум, ПТУ)
|
|
· Неполное высшее (не менее трех курсов)
|
|
· Высшее
|
|
28. В данный момент вы работаете?
· Работаю (полная занятость)
|
|
· Работаю (частичная занятость)
|
|
· Временно не работаю
· (в отпуске по уходу за ребенком) (КОНЕЦ)
|
|
· Неработающая домохозяйка (КОНЕЦ)
|
|
· Учащийся высшего учебного заведения (КОНЕЦ)
|
|
· Не работаю, но ищу работу (КОНЕЦ)
|
|
· Не работаю, пенсионер (КОНЕЦ)
|
|
29. Каков ваш род занятий?
· Служащий
|
|
· Рабочий
|
|
· Специалист (с высшим образованием)
|
|
· Руководитель высшего звена
|
|
· Руководитель среднего звена
|
|
· Предприниматель
|
|
30. В какой сфере вы работаете?
· Государственный сектор
|
|
· Коммерческое учреждение
|
|
· Общественная/политическая организация
|
|
· Другое
|
|
31. Каково основное направление вашей деятельности?
· Государственная служба
|
|
· Юриспруденция
|
|
· Финансы
|
|
· Недвижимость
|
|
· Производство
|
|
· Услуги
|
|
· Торговля
|
|
· Наука, культура
|
|
· Прочие
|
|
· Не ответили
|
|
ПОПРОЩАЙТЕСЬ, ПОБЛАГОДАРИТЕ ЗА ОТВЕТЫ. ЗАПИШИТЕ КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ И ПРЕДУПРЕДИТЕ О ВОЗМОЖНОСТИ ПРОВЕРКИ