Карта для согласования информирования с процессом преобразований

2015-12-07

386

Обсуждений (0)

0.00 из 5.00 0 оценок

⇐ Предыдущая 9 10 11 12 131415 16 17 18 Следующая ⇒

Порядок информирования и содержание предоставляемой информации должны меняться по мере углубления преобразований и реагирования людей на их результаты. Таблица 4.3 представляет собой «карту», позволяющую увязать различные этапы процесса преобразований с соответствующими мерами информационного реагирования.

Таблица 4.3

Предоставление нужной информации в нужное время

Этап процесса преобразований	Типичная реакция сотрудников компании	Роль информирования и главное содержание информации
Формирование команд реформаторов. Разработка видения. Масштабы преобразований пока невелики (этапы 1, 2)	Ø Люди еще не осознали необходимости преобразований	Ø Информирование способствует осознанию неотложности преобразований и появлению их первых сторонников Ø В сообщениях подчеркиваются необходимость перемен и нежелательность сохранения «статус-кво» Ø Руководители активно поддерживают курс преобразований
Видение разрабатывается и доводится до сведения сотрудников компании. Первые сторонники перемен начинают участвовать в работе по преобразованиям (этапы 3, 4)	Ø Люди проявляют интерес к преобразованиям Ø Нередко многие не верят в их успех	Ø Цель информирования как всей аудитории, так и ее отдельных групп – повысить осведомленность заинтересованных сторон о перспективах и необходимых преобразованиях Ø Благодаря информированию неотложность преобразований осознает большая часть заинтересованных сторон Ø Руководители продолжают доказывать необходимость перемен
Этап процесса преобразований	Ø Типичная реакция сотрудников компании	Ø Роль информирования и главное содержание информации Ø Открыты двусторонние каналы связи: руководители слушают и узнают, как сотрудники воспринимают видение, и при необходимости корректируют предоставляемую информацию
Принимаются важные решения. Первоначальные изменения уже заметны (этапы 5, 6)	Ø Беспокойство по поводу возможных потерь Ø Стремление уклониться	Ø Благодаря информированию большая часть заинтересованных сторон вовлечена в преобразования Ø Поддерживается двусторонний диалог о деталях преобразований Ø Признается наличие трудностей, но в сообщениях по-прежнему подчеркивается необходимость перемен Ø Сохраняется ощущение неотложности перемен
Происходят серьезные изменения (этап 7)	Ø Хаос Ø Стресс	Ø В сообщениях уточняются цели, имеющиеся ресурсы и даются указания Ø Уточняются масштабы преобразований: что изменится, а что нет Ø Признаются определенные трудности, но по-прежнему подчеркивается необходимость перемен Ø Видимые краткосрочные результаты производят впечатление
Период после преобразований. Объем работы сократился (этап 8)	Ø Усталость	Ø Отмечаются успехи, однако по-прежнему делается акцент на необходимости преобразований

Указания по организации эффективного диалога

Определение содержания информации и порядка информирования

Когда группы аудитории определены, можно воспользоваться формой плана информационной работы (инструмент оценки 4.4), которая поможет упростить и сделать более целенаправленным процесс информирования каждой заинтересованной группы. Этот инструмент позволит ответить на следующие вопросы:

Ø Каковы информационные потребности данной группы аудитории?

Ø Какова ее желаемая реакция?

Ø Какова ее вероятная реакция?

Ø Как эта информация будет распространяться в компании?

Ø По каким каналам она будет распространяться и насколько часто?

Ø Кто должен предоставлять информацию?

Ø Как мы будем получать отзывы и предложения?

Ø Как мы предполагаем их использовать?

Ø Как мы будем оценивать эффективность информирования?

Данная форма предназначена для определения содержания информации, подлежащей передаче различным группам аудитории. После того как вы составите первый вариант плана, можно его скорректировать, проверив, все ли группы аудитории учтены, все ли каналы связи задействованы и насколько график информационных мероприятий соответствует графику проведения преобразований. Важно понимать, что любая подобная форма представляет собой «живой документ», который постоянно пересматривается и обновляется.

Инструмент оценки 4.4

Форма плана информационной работы

Информационное мероприятие Основное содержание/ особенности информации Целевая аудитория Надлежащая дата Канал Ответственный за Отметка о выполнении

разработку проверку и утверждение предоставление

2015-12-07

386

Обсуждений (0)

0.00 из 5.00 0 оценок

⇐ Предыдущая 9 10 11 12 131415 16 17 18 Следующая ⇒

Обсуждение в статье: Карта для согласования информирования с процессом преобразований

Обсуждений еще не было, будьте первым... ↓↓↓