Синдром эмоционального выгорания и копинг-стратегии

IV.Маслах рассматривает «выгорание» как трёхмерную конструкцию, включающую в себя:

1. эмоциональную истощенность: которая проявляется в эмоциональном перенасыщении, переживаниях сниженного эмоционального тонуса, утрате интереса к окружающему, особенно к профессиональной деятельности; Это притупление эмоций, эмоциональное истощение человека. Маслач пишет, что эта эмоциональная опустошенность (в наших работах – у Гришиной) приводит к ощущению тусклости самой жизни. Жизнь становится тусклой, неинтересной (а не только усталость от работы). Человек часто повторяет такие фразы: «Раньше были книги, фильмы, а сейчас и смотреть нечего». Но, на самом деле, человек и в кино не ходит, и книг не читает. Этот вывод сделан как установка на мир

2. деперсонализацию (цинизм): межличностный аспект «выгорания», который можно охарактеризовать как негативный, бездушный или чрезмерно отдаленный ответ на различные аспекты работы. Деперсонализация проявляется в деформации (обезличивании) отношений с другими людьми. Наблюдалась конфронтация с клиентами, деперсонализация клиентов. Этот признак наблюдался особо ярко в таких профессиональных сферах, как учителя, врачи (особенно зубные), психологи, полицейские, продавцы, воспитатели детских садов.

3. редукция личных достижений, или снижение профессиональной эффективности»: которые проявляются в тенденции к негативному оцениванию себя, своей компетентности; в снижении самооценки и профессиональной мотивации.

В сфере труда: редукция профессиональных достижений. Возникает чувство некомпетентности, неуверенности в своих силах, неуспехи в своей деятельности.

В жизни: потеря ценностных ориентаций. Человеку становится на все наплевать, ко всему относится с пофигизмом. Ни о чем не волноваться, не заботиться и не думать. Человек часто говорит фразы: да мне все равно; я уже старый; я раньше этим увлекался, а сейчас знаю, что это ерунда. У человека нет интересов, ощущение серости жизни начинает главенствовать.

Индивидуальные факторы, способствующие выгоранию:

· Возраст и стаж (при начале работы).

· В среднем, медицинский персонал выгорает за 1,5 года.

· Социальные работники выгорают за 2-4 года.

· Для молодых, как и для женщин, выгорание начинается с эмоционального шока. Т.е. наиболее чувствительны к выгоранию люди 19-25 лет, а также 45-50 лет. Мужчины начинают выгорать с циничности и деперсонализации.

· Женщины выгорают больше, потому что в домашней сфере большая часть обязанностей лежит на женщине.

· Семейное положение. Данных мало, но есть тенденция, что быстрее выгорают мужчины, не состоящие в браке, чем женщины.

· Больше выгорают жители больших городов (везде все успеть, высокие требования).

· Люди с более высоким статусом меньше склонны к выгоранию.

· Личностные факторы, препятствующие выгоранию:

· Хорошее, высокое, широкое образование. Оно позволяет более широко взглянуть на мир, получает больше интересов.

· Интеллигентность поведения. Если человек себя сдерживает, заранее не позволяет себе на всех орать.

· Эмоциональность. Меньше выгорают люди с развитой эмоциональной сферой. Поэтому эмоциональную сферу надо развивать, прежде всего, через приобщение к искусству.

· Чувство юмора. Умение подшутить, в том числе над собой, препятствует выгоранию.

· Локус контроля. Внутренний локус препятствует выгоранию.

· Внешние факторы, влияющие на выгорание:

· Перегрузки, сверхурочная работа. Чем их больше, тем больше человек выгорает.

· Продолжительность рабочей недели, рабочего дня.

· Количество клиентов, частота их обслуживания.

· Монотонность, рутинность труда.

· Уровень самостоятельности и ответственности. Чем он больше, тем меньше человек выгорает.

· Климат коллектива, социальная поддержка – или жесткие условия конкуренции.

· Наличие или отсутствие конфликтов (ролевых в том числе).

· Проблемы стимулирования труда.

· Заработная плата.
Феномен, противоположный выгоранию, - вовлеченность (по Маслач). Она связана с такими феноменами, как энтузиазм, энергичность, радость от работы, самореализация, самоэффективн.

Совладающее поведение (копинг-стратегии).
Проблема "копинга" (совладания) личности с трудными жизненными ситуациями возникла в психологии во второй половине ХХ века. Автором термина был А. Маслоу.

Понятие "coping " происходит от английского "соре" (преодолевать).

В российской психологии его переводят как адаптивное, совладающее поведение, или психологическое преодоление.