Мегаобучалка Главная | О нас | Обратная связь  


Лист регистрации изменений




 

Форма по СТП 37.101.9565

Номер изменения Номера страниц (листов) Всего страниц (листов) в документе Регистрационный номер документа Подпись Дата внесения изменения
измененных замененных новых исключенных
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 




 

Форма по СТП 37.101.9565


Открытое акционерное общество «АВТОВАЗ»

 

 

СТАНДАРТ ПРЕДПРИЯТИЯ

СТП 37.101.9805 – 2011

 

Система менеджмента качества

Требования к ДИЛЕРУ LADA

Основные положения

 

 

 



Содержание


1 Область применения. 4

 

2 Нормативные ссылки. 5

 

3 Термины и определения. 6

 

4 Сокращения. 8

 

5 Основные принципы развития дилерской сети LADA.. 9

 

6 Основные требования к дилеру. 10

6.1 Организационно-технические и нормативные требования……….. 10

6.2 Юридические требования……………………………………………… 18

6.3 Требования к системе управления в ДЦ…………………………….. 19

6.4 Финансовые требования………………………………………………. 21

6.5 Требования к информационным технологиям……………………… 23

6.6 Требования к собственному сайту дилера…………………………... 23

6.7 Предоставляемые услуги и график работы…………………………. 25

6.8 Географический регион деятельности дилера……………………… 26

6.9 Исполнение требований по охране окружающей среды…………... 26

 

7 Персонал. ….27

 

8 Организация дц и функциональные связи.............................................. 29

8.1 Основные положения…………………………………………………… 29

8.2. Месторасположение……………………………………………………. 29

8.3 Прилегающая территория ДЦ…………………………………………. 31

8.4 Основные архитектурно – планировочные решения………………. 32

8.5 Строительство и расширение ДЦ……………………………………... 35

8.6 Проектирование и планировка ДЦ……………………………………. 35

II

 


8.7 Внутреннее расположение……………………………………………... 36

 

9 Продажи. 38

9.1 Клиентский центр и демонстрационный зал………………………… 38

9.2 Демонстрационный зал………………………………………………… 39

9.3 Демонстрационные автомобили и автомобили для тест-драйва.. 41

9.4 Планирование……………………………………………………………. 42

9.5 Оформление места продажи………………………………………….. 43

9.6 Поставка, приемка, хранение и продвижение товара……………… 43

9.7 Основные принципы квотирования поставок и реализации автомобилей LADA на внутренний рынок Российской Федерации….. 45

9.8 Требования к запасу новых автомобилей…………………………… 46

9.9 Продажа подержанных автомобилей………………………………… 46

 

10 Послепродажное обслуживание. 47

10.1 Организационная структура…………………………………………. 47

10.2 Сервисный центр………………………………………………………. 48

10.3 Зона приемки автомобилей на ТОиР………………………………. 48

10.4 Оборудование, инструмент и материалы для ТОиР……………… 49

10.5 Запасные части…………………………………………………………. 50

10.6 Гарантийное обслуживание………………………………………….. 52

 

11 Корпоративная идентификация. 54

 

12 Требования по продвижению и рекламе продукта. 55

 

13 Стандарты работы сотрудников дц. 57

13.1. Общие требования……………………………………………………. 57

13.2 Общение по телефону………………………………………………… 58

 

 
 
III

 


13.3 Личное общение с клиентом…………………………………………. 61

13.4 Общение по Интернету……………………………………………….. 62

13.5 Правила работы персонала автосалона……………………………. 63

13. 6 Правила работы персонала сервисного центра………………….. 75

 

14 Униформа………………………………………………………………..……84

 

Приложение А (обязательное) Форма протокола о намерениях и плана мероприятий по устранению несоответствий требованиям ОАО «АВТОВАЗ» ……………………………...87

 

Приложение Б (обязательное) Элементы внешних визуальных коммуникаций……………………………….……………...89

 

Приложение В (обязательное) Образец вывески ДЦ……………..…90

 

Приложение Г (обязательное) Элементы внутренних визуальных коммуникаций…………………………………………….…91

 

Приложение Д (обязательное) Фирменный информационный стенд «Информация для потребителя»………………………..93

 

Приложение Е (рекомендуемое) Элементы внешних визуальных коммуникаций……………………………………………….96

 

Приложение Ж (рекомендуемое) Элементы внутренних визуальных коммуникаций……………………………………………….97

 

Приложение И (рекомендуемое) Нормы размещения автомобилей на площадке хранения ………………………..………….98

 

Приложение К (рекомендуемое) Форма коммерческого предложения ……………………………………………….99

 

Библиография…………………………………………………………...……100

 

IV

Поможем в ✍️ написании учебной работы
Поможем с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой



Читайте также:
Почему человек чувствует себя несчастным?: Для начала определим, что такое несчастье. Несчастьем мы будем считать психологическое состояние...
Как выбрать специалиста по управлению гостиницей: Понятно, что управление гостиницей невозможно без специальных знаний. Соответственно, важна квалификация...
Генезис конфликтологии как науки в древней Греции: Для уяснения предыстории конфликтологии существенное значение имеет обращение к античной...
Как вы ведете себя при стрессе?: Вы можете самостоятельно управлять стрессом! Каждый из нас имеет право и возможность уменьшить его воздействие на нас...



©2015-2020 megaobuchalka.ru Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. (1534)

Почему 1285321 студент выбрали МегаОбучалку...

Система поиска информации

Мобильная версия сайта

Удобная навигация

Нет шокирующей рекламы



(0.023 сек.)
Поможем в написании
> Курсовые, контрольные, дипломные и другие работы со скидкой до 25%
3 569 лучших специалисов, готовы оказать помощь 24/7