Этикетные формулы знакомства, представления, приветствия и прощания

Формулы знакомства:

- Разреши(те) с Вами (с тобой) познакомиться.

- Я хотел бы с Вами (с тобой) познакомиться.

- Позволь(те) с Вами (с тобой) познакомиться.

- Позволь(те) познакомиться.

- Давай(те) познакомимся.

- Будем знакомы.

- Хорошо бы познакомиться.

При посещении учреждения, офиса, конторы, когда предстоит разговор с чиновником и необходимо ему представиться, используются формулы:

- Позвольте (разрешите) представиться.

- Моя фамилия Колесников.

- Я Павлов.

- Мое имя Юрий Владимирович.

- Николай Колесников.

- Анастасия Игоревна.

Если посетитель не называет себя, тогда чиновник сам спрашивает:

- Как Ваша (твоя) фамилия?

- Как Ваше (твое) имя, отчество?

- Как Ваше (твое) имя? .

- Как Вас (тебя) зовут?

Во многих странах при знакомстве используются визитные карточки. Визитная карточка подается во время представления. Тот, кому представля­ются, должен взять ее, прочитать вслух, а затем во время разговора, если он происходит в кабинете, держать визитку на столе перед собой, чтобы правильно называть собеседника.

Представление бывает двусторонним и односторонним. Последнее происходит чаще всего тогда, когда собираются на заседание, совещание, на какое-то торжество, брифинг.

Формулы представления:

- Познакомьтесь (пожалуйста). Анна Сергеевна Зубкова. Анатолий Евгеньевич Сорокин.

- Я хочу (хотел бы) познакомить Вас с...

- Я хочу (хотел бы) представить Вас...

- Разрешите (позвольте) познакомить Вас с ...

Иногда после представления, особенно в неофициальной обстановке, знакомя­щиеся обмениваются репликами:

- Очень приятно (рад)!

- (Я) рад (счастлив) с Вами познакомиться!

- (Мне) очень приятно с Вами познакомиться!

Этикет определяет и норму поведения. Принято мужчину представлять женщине, младшего по возрасту – старшему, сотрудника – начальнику.

Официальные и неофициальные встречи знакомых, а иногда и незнакомых людей начинаются с приветствия:

- Доброе утро!

- Добрый вечер! .

Помимо общеупотребительных приветствий существуют приветствия, которые подчеркивают радость от встречи, уважительное отношение, желание общения:

- (Очень) рад Вас видеть (приветствовать)!

- Разрешите (позвольте) Вас приветствовать.

- Добро пожаловать!

- Мое почтение.

Среди военнослужащих принято приветствовать словами:

- Здравия желаю!

Приветствие часто сопровождается рукопожатием, которое может даже заменять вербально выраженное приветствие.

Однако следует знать: если встречаются мужчина и женщина, то мужчина должен выждать, когда женщина протянет руку для пожатия, иначе он только делает легкий поклон.

Невербальным эквивалентом приветствия, когда встречавшиеся отдалены друг от друга, служит поклон головой; покачивание сжатыми в ладонях руками, слегка приподнятыми и вытянутыми перед грудью вперед; для мужчин - чуть-чуть приподнятая над головой шляпа.

Речевой этикет приветствий предусматривает и характер поведения, т.е. очередность приветствия.

Первыми приветствуют

- мужчина – женщину,

- младший (младшая) по возрасту – старшего (старшую),

- младшая по возрасту женщина – мужчину, который значительно старше ее,

- младший по должности – старшего,

- член делегации – ее руководителя (независимо от того, своя делегация или зарубежная).

Последнюю группу речевых формул этикета составляют формулы прощания. Они выражают:

- пожелание: Всего вам доброго (хорошего)! До свидания!

- надежду на новую встречу: До завтра (субботы). Надеюсь на новую встречу.

- сомнение в возможности ещё раз встретиться: Прощайте! Вряд ли удастся ещё раз встретиться.

Таблица 1 - Этикетные формулы, используемые в деловой ситуации

5.1.2. Психологические барьеры общения.

В тот момент, когда мы или наш партнер начинаем разговор, у нас существует возможность выбора стиля поведения из множества вариантов. Одни из них способствуют нашему взаимопониманию, другие, напротив, его затрудняют. От нашего выбора очень сильно зависят и чувства, которые возникнут между нами, и желание встречаться и разговаривать в будущем.

Те способы ведения разговора, которые мешают людям понять друг друга, ухудшают их взаимоотношения, вызывают злость, протест и раздражение, принято называть «барьерами общения», т.е. это те действия, которые уже в самом начале разговора приводят к его прекращению, но прекращению не в физическом, а в психологическом смысле: партнеры перестают слушать и понимать друг друга, совершенно перестают интересоваться смыслом разговора и реагируют только на то, что лежит на поверхности.

Таблица 2 - Виды психологических барьеров

Барьеры общения мешают людям достичь ясности в коммуникации, разрушают их взаимоотношения. Барьеры общения являются закрытой, то есть косвенной, непонятной для собеседника, а часто и оскорбительной для него формой выражения чувств.

Как распознать барьеры общения в речи? В барьерах общения всегда используются «Ты- высказывания»: «ты должен…», «ты не должен….», «у тебя ничего не выйдет…» и т.д. Если же мы используем «Я -высказывания», т.е. в открытой форме выражаем свои чувства, желания и проч., то мы улучшаем взаимоотношения с партнером, увеличиваем ясность и прозрачность наших отношений и формируем у партнера мотивацию сотрудничества в решении нашей проблемы.