Концепция определения затрат на повышение качества по видам производственной деятельности

Всеобщее управление качеством - это подход к управлению организацией, объединяющий основные существующие методы управления и технические средства в научно обоснованную систему, целью которой является постоянное улучшение производственной деятельности и результатов этой деятельности. Принятая аббревиатура концепции «всеобщее управление качеством» - TQM (TotalQualityManagement). Концепция TQM охватывает все структуры предприятия, все виды производственной деятельности и направлена на использование материальных (технических) и человеческих ресурсов в интересах наиболее эффективного достижения полного удовлетворения потребностей потребителей, общества и сотрудников предприятия. Концепция TQM может быть использована в организации любого профиля деятельности, и, как показывает международный опыт это ведет к улучшению качества результатов трудовой деятельности и улучшению финансовых показателей. На основании концепции TQM может быть построена система качества.

Всеобщее управление качест­вом - подход к управлению органи­зацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной струк­туры) и на­правленный как на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований по­требителя, так и достиже­ние выгоды для членов орга­низации и общества.

Цель TQM: достижение долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения запросов потребителей, общества и сотрудников.

Задачи TQM: постоянное улучшение качества путем регулярного анализа результатов и корректировки деятельности, полное отсутствие дефектов и непроизводственных затрат, выполнение всего намеченного точно в срок.

Тактика TQM: предупреждение причин дефектов, вовлечение всех сотрудников в деятельность по улучшению качества; активное стратегическое управление, непрерывное совершенствование качества продукции и процессов, использование научных подходов в решении задач, регулярная самооценка.

Методические средства TQM: средства для сбора данных; средства представления данных; методы статистической обработки данных; теория общего менеджмента; теория мотиваций и психология межличностных отношений; экономические расчеты.

Сформулированные цели TQM являются направлениями развития, а не конечным результатом. Это связано с тем, что с одной стороны, потребности потребителей, общества и сотрудников постоянно изменяются, их необходимо постоянно отслеживать, прогнозировать и удовлетворять с некоторым опережением во времени. С другой стороны, постоянно изменяющиеся технические условия и технологии предполагают постоянное изменение методов контроля и обеспечения качества, организационных механизмов и управленческих методик. Такой подход обозначается специальным термином «qualityimprovement» (постоянное улучшение качества).

Вопросы и задания для повторения и самопроверки

1. Каковы наиболее известные направления развития экономики качества за рубежом в настоящее время?

2. Какая из концепций экономики качества за рубежом является наиболее популярной? С чем это связано?

3. Какая из концепций экономики качества, разработанных отечественными учеными, является наиболее популярной? С чем это связано?

4. Перечислите этапы развития экономики качества. Объясните суть каждого из этапов.

5. Чем характеризуется этапность развития экономики качества? В чем заключается логическая завершенность каждого из этапов?

6. Назовите ключевые работы отечественных и зарубежных ученых для каждого из этапов эволюции экономики качества.

7. Почему, по вашему мнению, произошло изменение взглядов на PAF-модель?

8. Какова роль стандартов ISO на системы менеджмента в развитии экономических аспектов качества?

9. Чем, по-вашему, можно объяснить периодическое повышение, а затем падение интереса к экономике качества в мире?

10. Оцените дальнейшие перспективы развития каждого, из рассмотренных в данной теме, направлений экономики качества.

Темы рефератов

1. Особенности развития управления качеством в России (НОРМ, КАНАРСПИ, КСУКП, СИБ и др.).

2. Первая классификация затрат на обеспечение и повышение качества Е.М. Карлик.

3. Исследования оптимизации уровня качества Д.С. Львова.

4. Концепция определения затрат на повышение качества по видам производственной деятельности.

Тесты

1. В 1977 году была предложена первая классификация затрат на обеспечение и повышение качества, применительно к существующей системе бухгалтерского учета в СССР:

А) Е.М. Карлик;

Б) А.В. Гличев;

В) Д.С. Львов;

Г) К.М. Рахлин.

2. Сколько было основных этапов исследований экономических аспектов качества в СССР:

А) 5;

Б) 4;

В) 7;

Г) 6.

3. В 1980 Л.М. Бадалов разработал методику:

А) методика определения экономического ущерба от отказов;

Б) метод экономико-статистической оценки качества;

В) оба ответа верны;

Г) оба ответа неверны.

4. Основы методологии определения затрат на качество разработаны:

А) К.М. Рахлин, Л.Е. Скрипко;

Б) Д.С. Демиденко, Т.И. Леонова;

В) И.А. Будищева, Я.Д. Плоткин;

Г) К.М. Рахлин, Я.Д. Плоткин.

5. Какая модель эволюции менеджмента по обеспечению качества получила в России широкое распространение:

А) семиэтапная;

Б) пятиэтапная;

В) четырехэтапная;

Г) шестиэтапная.