Чтобы управление было эффективным, очень важно применять системную методологию, методы системного подхода к организации управленческой деятельности.

В соответствии с этой отличитель­ной особенностью социальных объектов системный подход к управлению ими применяется как способ системною упорядочения управленческих действий, благодаря кото­рому определяются цели и задачи управления, анализиру­ются варианты возможных управленческих решений и вы­бираются наиболее эффективные из них; осуществляется структурирование управленческих действий, устанавлива­ются взаимосвязи и зависимости элементов решаемых про­блем, а также условия и факторы, оказывающие влияние на их решение.

Существенную роль в управленческой деятельности выполняет общенаучный метод моделирования, опираю­щийся на системный и комплексный подходы к управле­нию. Моделирование представляет собой исследование ка­ких-либо явлений, процессов или систем объектов путем построения и изучения их моделей, а также использование моделей для определения или уточнения способов построения вновь создаваемых объектов.

Достаточно широко в управлении применяется специфический метод, называемый социальным экспериментом. Его осуществление предполагает изменение сложившейся ситуации, в которой в качестве управляемой подсистемы действует определенная общность людей (трудовой кол­лектив, например) и определенное подчинение видов дея­тельности этой общности целям самого эксперимента. Со­циальный эксперимент - это такой метод, применяемый в . управлении, который позволяет получить информацию о количественном и качественном изменении показателя деятельности управляемого социального объекта в результате воздействия на него вводимых или видоизменяемых экспериментатором и контролируемых (управляемых) им новых факторов.

Общенаучные методы составляют в своей совокуп­ности тот фундамент, на котором возводится многоуровне­вое и многогранное сооружение более конкретных, специ­фических методов, применяемых в теории и практике управления. Все их многообразие может быть классифици­ровано по двум основаниям - 1) по содержанию применяе­мых методов, их направленности и организационным фор­мам и 2) по осуществляемым ими функциям.

По содержанию, направленности и организационным формам методы управления подразделяются на:

 организационно-административные, основанные на ди­рективных указаниях высших управленческих структур;

 экономические, обусловленные и поддерживаемые экономическими стимулами;

 социально-психологические, применяемые в целях повышения социальной активности индивидов, их групп и общностей, действующих в управ­ляемой подсистеме.

Экономические методы управления базируются на действии экономических механизмов мотивации и стиму­лирования активной производственной (реже - непроиз­водственной) деятельности. В отличие от организационно-административных эти методы управления ориентированы не столько на административное влияние (указы, распоря­жения, указания и т.п.), сколько на экономическое стиму­лирование и вознаграждение за активную и эффективную деятельность. Значимость экономических методов управ­ления резко возрастает в условиях развития рыночных от­ношений, ориентированных на получение прибыли и воз­можно более высокого дохода.

К экономическим методам управления, применяемым на уровне страны, относятся: 1) налоговая система страны и 2) кредитно-финансовый механизм. К экономическим ме­тодам, которые применяются на уровне организации, фир­мы, учреждения и т.п., относятся: 1) система заработной пла­ты и других форм материального поощрения работников; 2) система ответственности с соответствующим применением вознаграждений и санкций за качество и эффектив­ность работы; 3)система стимулирования инновационной деятельности, направленной на повышение эффективности деятельности данной организации и повышение качества ее продукции.

Важнейшее значение в процессах управления приобретает умение руководителя работать с людьми, а это предполагает хорошее знание и применение социаль­но-психологических методов управления. В своей сущно­сти они состоят в целенаправленном воздействии на условия жизни людей, их ценностные ориентации и связанные с ними практические действия.

Группа методов планирования осуществляет разра­ботку прогнозов, включает в себя методы экстраполяции, регрессивного анализа, построения сценариев, мозговой атаки, экспертных оценок, факторного анализа, формирования дерева проблем и решений и др. Рассмотрим в качестве примера метод экспертных оценок, который широко применяется не только в теории и практике управления, но .и в процессах получения и использования социологической информации. Этот метод основан на достижении согласия группой экспертов, которые приглашаются для определе­ния наиболее вероятных событий развития управляемой подсистемы в ближайшем и более отдаленном будущем. Обычно приглашенные эксперты, специализирующиеся в различных взаимосвязанных областях деятельности, запол­няют подробный вопросник по поводу рассматриваемой проблемы и записывают свое мнение о способах ее реше­ния. Каждый эксперт затем получает свод ответов других экспертов и его просят заново рассмотреть свой прогноз, чтобы внести в него свои коррективы. Процедура повторя­ется обычно три-четыре раза, пока эксперты не придут к единому мнению.

В теории и практике управления чаще всего используется концепция мотивации деятельности, предложенная американским психологом и социологом А. Маслоу, разработавшим иерархическую систему потребностей. Согласно его концепции, существуют пять основных групп потребностей.

 Физиологические потребности являются необходимыми для выживания и включают в себя потребности в еде, воде, жилище, отдыхе.

 Потребности в безопасности и уверенности в будущем включают защищенность от физических и психоло­гических опасностей со стороны окружающего мира и уве­ренность в том, что физиологические потребности будут удовлетворяться в будущем.

 Социальные потребности включают в себя чувст­во принадлежности к определенному социальному слою (предприниматели, менеджеры, фермеры, рабочие и т.п.). Чувства социального взаимодействия, привязанности, под­держки, духовной близости, дружбы, любви, В обеспече­нии этого вида потребностей приоритетная роль переходи! к социально-психологическим - методам управления, соз­дающим условия и возможности самоутверждения и само­реализации работников.

 Потребности в уважении выступают как специ­фическая разновидность социальных потребностей и вклю­чают в себя потребности в самоуважении, в приобретении компетентности, признания, уважения со стороны окру­жающих. Здесь также решающая роль принадлежит соци­ально-психологическим методам управления.

 Потребности самоуважения - это потребности в реализации своих потенциальных возможностей, в соци­альном и духовном развитии собственной личности. И в этом случае решающую роль играют социально-психоло­гические методы управления, хотя наибольшего эффекта они достигают в единстве с экономическими и организационно-административными методами управления.

Методы принятия управленческих решений высту­пают как совокупность этапов и процедур, необходимых для разрешения той или иной проблемы, возникающей пе­ред управляющей подсистемой (субъектом управления).

На этапе постановки проблемы ведущую роль игра­ют методы сбора, хранения, обработки и анализа информа­ции, методы фиксации важнейших событий, их описания и оценки, факторного анализа, аналогии, моделирования.

Этап решения проблемы также связан с использова­нием методов сбора информации, но в отличие от первого этапа здесь акцент переносится с вопросов типа "что про­изошло?" на вопросы такого рода: "Как можно решить проблему?" Следовательно, в этом случае информация на­правляется по конструктивному руслу, ориентированному на поиск оптимальных вариантов управленческих решений.

При выборе решения применяются иные методы. Здесь решающую роль приобретает определение критериев выбо­ра. Чаще всего в качестве критерия выбора используется це­левая функция, которую обычно надо максимизировать или, напротив, минимизировать. Такой выбор называют оптими­зационным. В частности, в процессах принятия управленче­ских решений в сфере производства стремятся максимизиро­вать производительность, эффективность, прибыль, доходы при одновременной минимизации затрат, простоев, потерь от брака и т.п.

На этапе организации выполнения решения приори­тетная роль переходит к сопоставлению плана реализации, которым предусматривается система действий, необходи­мых для выполнения принятого решения и успешного про­движения к поставленной цели. Здесь наряду с методами прямого воздействия, такими, как приказ, распоряжение и т.п., применяются и косвенные методы управленческой деятельности - материальное и моральное стимулирование, разъяснение сущности принятых решений, формирование социально-психологической готовности работников к их активной реализации.

Для успешного выполнения принятых решений важ­ное значение имеет этап контроля, который также преду­сматривает использование нескольких специфических мето­дов. К ним, в частности, относятся диагностический метод, позволяющий четко представить ход выполнения решения, корректирующий метод, дающий возможность на основе полученного диагноза вносить уточнения и изменения в деятельность по обеспечению реальной выполнимости принятого управленческого решения.

Контрольные вопросы

1. Какую роль играют методы в процессе управления?

2. Какие общенаучные методы применяются в управлении?

3. В чем состоит сущность системного подхода к управлению?

4. Какова роль социального эксперимента в управлении?

5. Какова роль экономических методов в управлении?

6. Каково значение социально-психологических методов управ­ления?

7. Какие методы применяются в процессе принятия управленческих решений?