Мы предположили, что внедрение системы KPI поможет разрешить существующие в организации проблемы.

Определение стратегических целей компании

Разработка системы ключевых показателей начинается с формулирования видения компании, цели и стратегии.

Для разработки стратегических целей был создан стратегический комитет. В задачи стратегического комитета входит:

1. Разработка стратегии компании.

2. Формирование стратегического плана.

3. Ежемесячный мониторинг выполнения стратегического плана.

4. Внесение корректировок в стратегический план.

5. Участие в разработке тактического плана.

6. Утверждение регламентов, инструкций, графиков, матриц.

В состав стратегического комитета входит:

· председатель комитета: генеральный директор,

· заместитель председателя: коммерческий директор,

· постоянная группа: руководитель отдела кадров, руководитель отдела маркетинга, финансовый директор, директор по производству,

· экспертная группа: лица, которые принимают участие в заседаниях по приглашению.

Для разработки системы ключевых показателей деятельности назначается менеджер системы ключевых показателей деятельности. Обязанности менеджера возложены на руководителя отдела персонала. В обязанности ответственного лица входит:

· составление плановых, прогнозных и фактических отчетов KPI,

· ежемесячный мониторинг выполнения текущих задач,

· контроль разработки регламентов, методических указаний, инструкций и рекомендаций подразделениям и сотрудникам компании, определяющий порядок достижения поставленных целей.

На совещании стратегического комитета были сформированы следующие положения.

Миссия компании: внедрение и поставка самых современных и передовых решений на рынке информационных технологий и телекоммуникаций России и стран СНГ.

Цель компании: увеличение прибыли компании до 1 млрд. руб.в год за счет географического расширения рынка информационных технологий и телекоммуникаций в городах России и странах СНГ.

Стратегические цели компании.

Финансовые:

· Увеличить товарооборот до 1 млрд.руб./год

· Повысить прибыльность компании до 200 млн.руб/год

· Сократить финансовый цикл до минимального среди конкурентов.

Клиенты компании и маркетинг:

· Увеличить долю новых рынков.

· Увеличить долю рынка до 45 %.

· Обеспечить прирост новых клиентов до 50 %.

· Увеличить узнаваемость торговой марки.

· Повысить лояльность клиентов до 85 %.

Бизнес-процессы:

· Повысить качество предоставляемых услуг.

· Сократить время обработки заявок и доставки товара до самого минимального среди конкурентов.

· Оптимизировать товарный портфель, увеличить количество брендовых поставщиков.

· Оптимизировать бизнес-процессы организации, увеличить скорость разработки новых продуктов.

· Улучшить взаимодействие подразделений, сократить время решения производственных вопросов.

· Использовать новейшие технологии, заключать контракты с поставщиками на продажу последних разработок в области информационных технологий.

Персонал организации

· Создать квалифицированную и компетентную команду профессионалов, эффективно решающих производственные задачи.

· Разработать эффективную систему мотивации, которая будет стимулировать работников на продуктивную деятельность.

· Оптимизировать численность персонала, автоматизировать рабочие места.

Выделенные стратегические цели будут положены в основу разработки ключевых показателей деятельности компании.

Стратегический комитет обозначили несколько правил разработки системы KPI, и достигли понимания и единства мнения всех участников по технологии разработки системы.

1. Все руководители признают необходимость внедрения системы и доносят до своих подчиненных.

2. Решения принимаются большинством голосов, для принятия решения достаточно набрать 80% голосов.

3. Сотрудники компании ориентируются на сотрудничество.

4. В разработке системы участие принимают клиенты и поставщики компании в качестве членов экспертной группы.

5. Выделяется приоритетная область деятельности организации.

6. Сотрудникам предоставляется доступ к необходимой информации, но при этом осуществляется контроль.

7. Параллельно проводится обучение сотрудников эффективной коммуникации.

8. Проводится обучение руководителей компании делегированию полномочий.

9. Ключевые показатели могут быть включены в систему после проверки финансового директора и утверждения генерального.

10. Параллельно разработке системы KPI разрабатывается система сбора информации.

11. В систему включаются показатели, понятные всем. Решение принимается на основании опроса сотрудников.

12. Члены стратегического комитета обязуются поддерживать эмоциональный настрой на внедрение системы, мотивировать друг друга.

Перечисленные правила были зафиксированы в Положении о разработке и внедрении системы ключевых показателей деятельности организации.