Деонтологические конфликты, этические дилеммы

Социальная работа в деонтологическом плане имеет определенную специфику. Большинство проблем клиентов, с которыми приходится иметь дело специалисту, должны решаться безотлагательно, а значит, долг специалиста как механизм самопринуждения личности к деятельности играет большую мобилизующую роль.

Долженствование в социальной работе носит многогранный и сложный характер и требует от специалиста высокой трудоспособности и мобильности. Сущность и смысл социальной работы настоятельно требуют приоритетно должного отношения к профессиональной деятельности.

Социальная работа — это деятельность, главной целью которой является достижение человеком и обществом благополучия специфическими средствами и методами. Будучи человеком, социальный работник не может составлять в этом смысле исключение, т.е. социальная работа и участие в ней специалиста не противоречит идее достижения им благополучия. Каждый вид деятельности, обладая соответствующим потенциалом, может способствовать не только профессиональному, но и духовному совершенствованию личности. Деятельность социального работника во всех ее модификациях и компонентах имеет выраженную социальную направленность и несет в себе многомерные социальные последствия. Ее социальные аспекты многогранны, в связи с чем встает вопрос о долге и ответственности специалиста перед обществом и государством за свою деятельность и ее результаты. Специалист должен научиться сочетать в конкретной ситуации профессиональные и личные интересы, сделать их непротиворечивыми. Такое вполне возможно, если профессиональная деятельность соответствует склонностям специалиста.

Деонтологические подходы к разрешению конфликтов

Сущностью деонтологических конфликтов в социальной работе является противоречие между сущим и должным. Социальная работа может быть определена как деятельность, направленная на решение проблем общества посредством решения проблем конкретных личностей и групп. Конфликты, возникающие в ней, в том числе деонтологические, не отражают противоречий в ее смысле и сущности, поскольку сама социальная работа по своей сути не противоречит представлениям о благе человека и общества, а наоборот, способствует его достижению.

Возможен деонтологический конфликт между профессией и специалистом. Чувство долга социального работника требует от него полной профессиональной и личностной самоотдачи в деятельности, направленной на достижение целей, поставленных перед ним обществом и государством, самой профессиональной деятельностью, конкретным коллективом и клиентом. Более того, социальная работа не принадлежит к видам профессиональной деятельности, ограниченным во времени и пространстве. По окончании рабочего дня социальный работник не перестает быть социальным работником. Выражение, согласно которому социальная работа не столько профессия, сколько судьба человека, демонстрирует ее безграничность, проникновение во все сферы жизни специалиста. Однако это отнюдь не означает, что социальный работник должен быть личностью, всецело поглощенной непосредственной профессиональной практикой. Социальный работник может и обязан иметь свое собственное «я», включающее не только профессиональные, но социальные, духовные и другие интересы.

Таким образом, с одной стороны, социальная работа в силу своей специфики требует полной самоотдачи социального работника, с другой — требует, чтобы он был многогранной, яркой, всесторонне развитой личностью, живущей полноценной, яркой, богатой социальной и духовной жизнью, а не только своей профессиональной деятельностью. На основе такого противоречия может развиться деонтологический конфликт. Он вполне может быть разрешен, поскольку между коренными интересами сторон нет сущностного противоречия.

Для социальной работы предпочтительнее, чтобы специалист был полноценной личностью, благополучным человеком, а не умножал собою ряды клиентов. Значит, его включенность в социальную работу должна быть не тотальной, а оптимальной; профессиональная деятельность не должна полностью поглотить личность.

Но деонтологические конфликты в социальной работе могут возникнуть не только между интересами специалиста и профессии, но и в других сферах. Например, могут ситуативно вступать в противоречие интересы специалиста и клиента, точнее говоря, интересы двух личностей. Специалист должен руководствоваться принципом толерантности, памятуя, что каждая личность вправе на собственные ценности, взгляды и убеждения в пределах установленных в обществе норм.

Социальная работа, в отличие от сервисной службы, не должна выполнять все запросы клиента. Социальный работник не должен предлагать или делать то, что клиент может сделать сам или то, что может нанести ему вред. В конфликтной ситуации целесообразным может оказаться информирование клиента о возможностях социальной службы и социальной работы в целом, полномочиях и обязанностях специалиста, его целях и задачах и т.п.

Внешне противоречиво могут выглядеть интересы государства, общества и клиента. Безусловно, клиент заинтересован в исчерпывающем разрешении своих проблем, в то время как общество и государство в связи с особенностями социально-экономической ситуации могут полагать, что такое полное разрешение проблем отдельного клиента невозможно. Оно может быть осуществлено лишь в ущерб интересам других клиентов или граждан, целых социальных групп и всего общества, даже если интересы клиента не носят нелегитимного характера.

Опасность заключается в том, что специалист, подобно клиенту, может ситуативно противопоставлять интересы клиента и общества (государства), что в корне неверно, и не видеть при этом общего в их интересах, не сопоставлять желаемое с возможным. В этом случае социальный работник должен провести тщательный этико-аксиологический анализ ситуации клиента в контексте социальной реальности. В самом деле, трудно абстрактно заключить, что ценнее: материальные ценности общества или духовные ценности клиента, поскольку они тесно взаимосвязаны и в известной степени взаимообусловлены; реализация ценностей каждой из групп важна и необходима. Однако, будучи компетентным в профессионально- этическом плане, специалист может правильно расставить акценты и разрешить конкретный конфликт.

Сложность разрешения деонтологических конфликтов состоит также и в том, что социальный работник имеет собственные, полученные в процессе своего становления и развития обыденной жизнедеятельности представления о ценном и неценном, должном и недолжном.

Этическая дилемма в социальной работе отличается от дилемм, возникающих вне профессиональной деятельности. Однако и здесь дилемму представляет ситуация, в которой человек вынужден делать выбор между двумя равноценности возможности. Необходимость выбора определяется тем, что субъекты, участвующие в действиях социальной работы, имеют различные, но равновесные интересы, требования и ценности. Кроме того, личные и профессиональные ценности социального работника также могут не совпадать.

Например, социальные работники зарубежных стран следующие наиболее часто встречающие дилеммы:

различные религиозных взглядов социального работника и потребителя услуг;

несоответствие этнокультурных традиций участников социального действия;

расхождение личных и профессиональных ценностей социального работника;

несовпадение мнений социального работника и других участников процесса изменений о законодательной системе.

Дилеммы, придающие неопределенность роли социального работника, могут привести к серьезным трудностям