Библиографический список

 

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая): федеральный закон от 30.11.1994. № 51-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. - 1994. - № 32. - Ст.3301.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая): федеральный закон от 26.01.1996 № 14-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. - 1996. - № 5. - Ст.410.

.   Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. - 1996. - № 49. - Ст.5490.

.   ГОСТ Р 50645 - 94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц.

.   ГОСТ Р 50690 - 94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования.

.   ГОСТ Р 51185 - 98. Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования.

.   О создании и государственной регистрации Системы добровольной сертификации услуг гостиниц и других средств размещения на категорию: постановление Госстандарта РФ от 26.09.2001 № 82.

.   Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации: постановление Правительства РФ от 02.10.1999 № 1104, от 15.09.2000 № 693.

.   СТП У01-2001. Требования к услугам средств размещения и к номерам различных категорий.

.   СТП У02-2001. Методика балльной оценки соответствия услуг средства размещения и номеров категории.

.   СТП У03-2001. Положение о знаке соответствия системы добровольной сертификации услуг гостиниц и других средств размещения на категорию. Форма, размеры и технические требования.

.   Амирханова, Б. Предоставление гостиничных услуг / Б. Амирханова // Финансовая газета. - 2009. - № 45. - С.11.

.   Бильчак, В.С. Региональная экономика / В.С. Бильчак, В.Ф. Захаров. - Калининград, 1998. - 316 с.

.   Браймер, Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Р.А. Браймер. - М.: Аспект - Пресс, 1995. - 154 с.

.   Гаранина, Е.Н. Гостеприимство - динамичная индустрия / Е.Н. Гаранина // Парад отелей. - 2004. - № 6. - С.48-50.

.   Горбылева, З. Экономика туризма / З. Горбылева. - Минск: БГЭУ, 2000. - 154 с.

.   Гостиничный и туристический бизнес. - М.: ЭКМОС, 1998. - 351 с.

.   Гуляев, В.Г. Организация туристской деятельности / В.Г. Гуляев. - М.: НОЛИДЖ, 1996. - 312 с.

.   Гутман, Г.В. Управление региональной экономикой / Г.В. Гутман, А.А. Мироедов, С.В. Федин. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 176 с.

.   Джабраилов, Х. Управление непрерывным развитием гостиницы как необходимый фактор ее экономического роста / Х. Джабраилов // Парад Отелей. - 2003. - № 1. - С.66-68.

.   Дубинина, Т.Н. Зарубежный опыт малых гостиниц / Т.Н. Дубинина, А.О. Яворская. - М.: Университет гостиничного, туристского и ресторанного бизнеса, 1997. - 78 с.

.   Дурович, А. Маркетинг в туризме / А. Дурович. - Минск: Новое знание, 2001. - 496 с.

23. Егоров, В.Е. <http://chukor.nbrkomi.ru/cgi-bin/ecatalog/cgiirbis_64.exe?Z21ID=&I21DBN=MARS2&P21DBN=MARS2&S21STN=1&S21REF=10&S21FMT=fullw&C21COM=S&S21CNR=20&S21P01=3&S21P02=0&S21P03=A=&S21COLORTERMS=0&S21STR=%D0%95%D0%B3%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%B2%20%D0%92.%20%D0%95.> Правовое регулирование качества предоставляемых услуг в туристской индустрии / В.Е. Егоров // Туризм: право и экономика. - 2009. - № 1. - С.17-21.

.   Желтых, К.Е. Особенности организации услуг в гостиничном бизнесе / К.Е. Желтых. - М.: Инфра-М, 2005 - 254 с.

.   Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 200 с.

.   Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма / Н.И. Кабушкин. - Минск: Новое знание, 2001. - 432 с.

.   Маигова, А.М. Роль маркетинга в управлении качеством гостиничных услуг / А.М. Маигова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - № 6. - С.89-94.

.   Менеджмент туризма: Экономика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 320 с.

.   Моисеева, Н. Стратегическое управление туристской фирмой / Н. Моисеева. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 208 с.

.   Морозов, М.А. Дестинация - важнейший элемент туризма / М.А. Морозов, О.Д. Коль // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 1998. - № 9. - С.11-15.

.   Некоторые аспекты функционирования индустрии туризма / под общей ред.А.Л. Лесника, И.П. Мацицкого, А.В. Чернышева. - М.: Вестник, 1998. - 364 с.

.   Нестерова, Е. Эффективное функционирование гостиничного предприятия на основе внедрения принципов научного управления / Е. Нестерова // РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2007. - № 1. - С.41-43.

.   Огнева, С.В. Анкетирование в оценке качества гостиничных услуг / С.В. Огнева // Стандарты и качество. - 2007. - № 3. - С.92-93.

.   Организационно-правовые основы туристского и гостиничного бизнеса: нормативно-правовые документы / под ред.В.П. Акишина, И.В. Гончаровой, А.И. Клебанова, Н.Д. Малпхиткиной. - М.: Финанстатинформ, 1998. - 534 с.

.   Орлова, Р <http://chukor.nbrkomi.ru/cgi-bin/ecatalog/cgiirbis_64.exe?Z21ID=&I21DBN=MARS2&P21DBN=MARS2&S21STN=1&S21REF=10&S21FMT=fullw&C21COM=S&S21CNR=20&S21P01=3&S21P02=0&S21P03=A=&S21COLORTERMS=0&S21STR=%D0%9E%D1%80%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B0,%20%D0%A0%D0%B8%D0%BD%D0%B0>. Гостиничный рынок России / Р. Орлова // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2009. - № 4. - С.30-34.

.   Папирян, Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства (отели и рестораны) / Г.А. Папирян. - М.: Экономика, 2000. - 212 с.

.   Попова, Р.Ю. Государственное регулирование становления и развития туризма в России на переходном этапе / Р.Ю. Попова. - М.: МГУ, 1997. - 201 с.

.   Семенова, А.Г. <http://chukor.nbrkomi.ru/cgi-bin/ecatalog/cgiirbis_64.exe?Z21ID=&I21DBN=MARS2&P21DBN=MARS2&S21STN=1&S21REF=10&S21FMT=fullw&C21COM=S&S21CNR=20&S21P01=3&S21P02=0&S21P03=A=&S21COLORTERMS=0&S21STR=%D0%A1%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%B0,%20%D0%90%D0%BD%D0%BD%D0%B0%20%D0%93%D0%B5%D1%80%D0%BC%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%B0>Туристический и гостиничный бизнес: грани взаимодействия / А.Г. Семенова // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. - 2010. - № 1. - С.118-121.

.   Сенин, В.С. <http://chukor.nbrkomi.ru/cgi-bin/ecatalog/cgiirbis_64.exe?Z21ID=&I21DBN=MAIN&P21DBN=MAIN&S21STN=1&S21REF=10&S21FMT=fullw&C21COM=S&S21CNR=20&S21P01=3&S21P02=0&S21P03=A=&S21COLORTERMS=0&S21STR=%D0%A1%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%BD,%20%D0%92%D0%B8%D0%BB%D1%8C%20%D0%A1%D0%B0%D0%B2%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%B5%D0%B2%D0%B8%D1%87>Гостиничный бизнес: классификация гостиниц и других средств размещения / В.С. Сенин, А.В. Денисенко. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 139 с.

.   Сенин, B. C. Методические рекомендации по проведению идентификации и сертификации туристских услуг и услуг гостиниц / В.С. Сенин, И.Э. Зворыкин, Т.А. Баженова. - М.: МЭСИ, 1996. - 64 с.

.   Сенин, B. C. Основы квалификационных требований к некоторым профессиям и должностям работников гостинично-туристского комплекса (отечественный и зарубежный опыт) / В.С. Сенин, А.В. Хорошилов, О.В. Кленова. - М.: Университет гостиничного, туристского и ресторанного бизнеса, 1997. - 206 с.

.   Скобкин, С.С. Как создать систему качества услуг в гостинице / С.С. Скобкин // Парад отелей. - 2005. - № 5. - С.25-29.

.   Скобкин, С.С. На пути к качеству / С.С. Скобкин // Парад Отелей - 2008. - № 4. - С.66.

.   Сорокина, А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах / А.В. Сорокина. - М.: Альфа-М.: Инфра-М, 2006. - 303 с.

.   Трухан, О <http://chukor.nbrkomi.ru/cgi-bin/ecatalog/cgiirbis_64.exe?Z21ID=&I21DBN=MARS2&P21DBN=MARS2&S21STN=1&S21REF=10&S21FMT=fullw&C21COM=S&S21CNR=20&S21P01=3&S21P02=0&S21P03=A=&S21COLORTERMS=0&S21STR=%D0%A2%D1%80%D1%83%D1%85%D0%B0%D0%BD,%20%D0%9E%D0%BB%D1%8C%D0%B3%D0%B0>. Что такое качество сегодня / О. Трухан // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2008. - № 1. - С.34-36.

.   Туризм и гостиничное хозяйство / под ред. проф., д. э. н.А.Д. Чудновского. - М.: ЭКМОС, 2000. - 400 с.

.   Туризм и гостиничное хозяйство / под ред. Л.П. Шматько. - М.: ИКЦ МарТ; Ростов н/Дону, 2004. - 346 с.

.   Филипповский, Е.Е. Экономика и организация гостиничного хозяйства / Е.Е. Филипповский, Л.В. Шмарова. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 176 с.

.   Яковлев, Г.А. Экономика гостиничного хозяйства / Г.А. Яковлев. - М.: Издательство РЛД, 2006. - 156 с.

.   Яковлев, Г.А. Экономика и статистика туризма / Г.А. Яковлев. - М.: РЛД, 2002. - 240 с.

Приложения

 

Приложение 1.

Основные экономические показатели деятельности гостиницы "Аэропорт "Сыктывкар"

 

Таблица 1.

Утвержденные расценки на услуги гостиницы "Аэропорт Сыктывкар" на 2010 год.

Номера комнат	Примечание	Число мест в номере	Цена 1 места, руб. с НДС	Цена номера, руб. с НДС
4, 10, 19, 22, 28, 31, 33	Одноместные	1	520	520
2, 9, 17, 21, 23, 24, 26,29, 30, 32, 34, 39, 40, 41	Двухместные	2	370	740
12	Двухместный (телевизор)	2	450	900
6, 8, 35	Двухместные (телевизор)	2	420	840
25, 27, 36	Трехместные	3	300	900
18	Трехместный (телевизор)	3	320	960
5, 7	Трехместные (телевизор, холодильник)	3	340	1 020
42	Четырехместный (телевизор, холодильник)	4	340	1 360
13, 14	Полу-люкс	3	540	1 620
15, 16	Люкс	1	1 500	1 500
55	Люкс	2	1 500	3 000
56	Люкс	2	1 500	3 000
Дополнительные услуги:		Цена с НДС
Пользование душем, руб. / 30 мин		80
Пользование утюгом, руб. / 20 мин		50

Таблица 2.

Фактическое количество занятых койко-мест в гостинице за 2009 год.

Фактическое количество занятых койко-мест в гостинице аэропорта Сыктывкар
		за период				12 месяцев	2009 год		Количество дней в году	365
Категория номера	Номер	Количество мест		Тариф		Фактически:			Возможные		% использования		Для сведения среднее количество дней на 1 проживающего
						количество проживающих	Количество койко-мест	Доходы, с НДС руб.	Количество койко-мест	Доходы, с НДС руб.	койко-мест	От доходов
	4	1		440		26	35	15 400	365	160 600	9,6%	9,6%	1,3
	10	1		440		57	101	44 440	365	160 600	27,7%	27,7%	1,8
	19	1		440		91	228,5	100 540	365	160 600	62,6%	62,6%	2,5
	22	1		440		92	262,5	115 500	365	160 600	71,9%	71,9%	2,9
	28	1		440		90	284	124 960	365	160 600	77,8%	77,8%	3,2
	31	1		440		107	288	126 720	365	160 600	78,9%	78,9%	2,7
	33	1		440		95	212,5	93 500	365	160 600	58,2%	58,2%	2,2
Итого 1-местный:						558	1411,5	621 060	2555	1 124 200	55,2%	55,2%	2,5
	9		2		310	109	191	59 210	730	226 300	26,2%	26,2%	1,8
	17		2		310	210	387,5	120 125	730	226 300	53,1%	53,1%	1,8
	21		2		310	188	366	113 460	730	226 300	50,1%	50,1%	1,9
	23		2		310	141	320	99 200	730	226 300	43,8%	43,8%	2,3
	24		2		310	212	429	132 990	730	226 300	58,8%	58,8%	2,0
	26		2		310	192	436	135 160	730	226 300	59,7%	59,7%	2,3
	29		2		310	120	425,5	131 905	730	226 300	58,3%	58,3%	3,5
	30		2		310	186	488	151 280	730	226 300	66,8%	66,8%	2,6
	32		2		310	209	419	129 890	730	226 300	57,4%	57,4%	2,0
	34		2		310	190	378	117 180	730	226 300	51,8%	51,8%	2,0
	39		2		310	44	343	106 330	730	226 300	47,0%	47,0%	7,8
	40		2		310	51	376,5	116 715	730	226 300	51,6%	51,6%	7,4
	41		2		310	79	375,5	116 405	730	226 300	51,4%	51,4%	4,8
Итого 2-местный (простой):						1931	4935	1 529 850	9490	2 941 900	52,0%	52,0%	2,6
	6		2		380	41	102	38 760	730	277 400	14,0%	14,0%	2,5
	8		2		380	22	35	13 300	730	277 400	4,8%	4,8%	1,6
	35		2		380	70	441,5	167 770	730	277 400	60,5%	60,5%	6,3
Итого 2местный (телевизор):						133	578,5	219 830	2190	832 200	26,4%	26,4%	4,3
	12		2		330	76	195	64 350	730	240 900	26,7%	26,7%	2,6
Итого 2местный (телевизор)						76	195	64 350	730	240 900	26,7%	26,7%	2,6
	18		3		265	270	497	131 705	1095	290 175	45,4%	45,4%	1,8
Итого 3местный (холодильник)						270	497	131 705	1095	290 175	45,4%	45,4%	1,8
	5		3		285	78	170	48 450	1095	312 075	15,5%	15,5%	2,2
	7		3		285	114	245	69 825	1095	312 075	22,4%	22,4%	2,1
Итого 3местный (телевизор, холодильник):						192	415	118 275	2190	624 150	18,9%	18,9%	2,2
	13		3		460	155	282,5	129 950	1095	503 700	25,8%	25,8%	1,8
	14		3		460	5	34	15 640	1095	503 700	3,1%	3,1%	6,8
Итого 3местный (холодильник, телевизор):						160	316,5	145 590	2190	1 007 400	14,5%	14,5%	2,0
	25		3		250	314	568,5	142 125	1095	273 750	51,9%	51,9%	1,8
	27		3		250	324	511,5	127 875	1095	273 750	46,7%	46,7%	1,6
	36		3		250	295	547	136 750	1095	273 750	50,0%	50,0%	1,9
Итого 3местный (простой):						933	1627	406 750	3285	821 250	49,5%	49,5%	1,7
	42		4		285	220	642	182 970	1460	416 100	44,0%	44,0%	2,9
Итого 4местный:						220	642	182 970	1460	416 100	44,0%	44,0%	2,9
	15		1		1 210	60	161	194 810	365	441 650	44,1%	44,1%	2,7
	16		1		1 210	35	123	148 830	365	441 650	33,7%	33,7%	3,5
	55		2		1 210	46	99	119 790	730	883 300	13,6%	13,6%	2,2
	56		2		1 210	57	220	266 200	730	883 300	30,1%	30,1%	3,9
Итого Люкс:						198	603	729 630	2190	2 649 900	27,5%	27,5%	3,0
ИТОГО:						4671	11220,5	4 150 010	27 375	10 948 175	41,0%	37,9%	2,4
ИТОГО БЕЗ НДС:								3 516 958

 

Таблица 3.

Фактическое количество занятых койко-мест в гостинице за 2010 год.

Фактическое количество занятых койко-мест в гостинице аэропорта Сыктывкар
		за период		9 месяцев	2010 год		Количество дней в 9 месяцах	273
Категория номера	Номер	Количество мест	Тариф	Фактически:			Возможные		% использования		Для сведения среднее количество дней на 1 проживающего
				количество проживающих	Количество койко-мест	Доходы, с НДС руб.	Количество койко-мест	Доходы, с НДС руб.	койко-мест	от доходов
	4	1	520	54	94,5	49 140	273	141 960	34,6%	34,6%	1,8
	10	1	520	58	111	57 720	273	141 960	40,7%	40,7%	1,9
	19	1	520	40	138,5	72 020	273	141 960	50,7%	50,7%	3,5
	22	1	520	47	138	71 760	273	141 960	50,5%	50,5%	2,9
	28	1	520	59	159	82 680	273	141 960	58,2%	58,2%	2,7
	31	1	520	80	153	79 560	273	141 960	56,0%	56,0%	1,9
	33	1	520	10	212,5	110 500	273	141 960	77,8%	77,8%	21,3
Итого 1местный:				348	1006,5	523 380	1911	993 720	52,7%	52,7%	2,9
	2	2	370	24	60	22 200	546	202 020	11,0%	11,0%	2,5
	9	2	370	97	183	67 710	546	202 020	33,5%	33,5%	1,9
	17	2	370	86	248,5	91 945	546	202 020	45,5%	45,5%	2,9
	21	2	370	82	127	46 990	546	202 020	23,3%	23,3%	1,5
	23	2	370	63	109,5	40 515	546	202 020	20,1%	20,1%	1,7
	24	2	370	108	248	91 760	546	202 020	45,4%	45,4%	2,3
	26	2	370	133	265,5	98 235	546	202 020	48,6%	48,6%	2,0
	29	2	370	126	293	108 410	546	202 020	53,7%	53,7%	2,3
	30	2	370	96	275	101 750	546	202 020	50,4%	50,4%	2,9
	32	2	370	91	156	57 720	546	202 020	28,6%	28,6%	1,7
	34	2	370	88	280	103 600	546	202 020	51,3%	51,3%	3,2
	39	2	370	32	146,5	54 205	546	202 020	26,8%	26,8%	4,6
	40	2	370	26	277,5	102 675	546	202 020	50,8%	50,8%	10,7
	41	2	370	21	305,5	113 035	546	202 020	56,0%	56,0%	14,5
Итого 2местный (простой):				1073	2975	1 100 750	7644	2 828 280	38,9%	38,9%	2,8
	6	2	420	79	212,5	89 250	546	229 320	38,9%	38,9%	2,7
	8	2	420	83	119	49 980	546	229 320	21,8%	21,8%	1,4
	35	2	420	24	251	105 420	546	229 320	46,0%	46,0%	10,5
Итого 2местный (телевизор):				186	582,5	244 650	1638	687 960	35,6%	35,6%	3,1
	12	2	450	82	168	75 600	546	245 700	30,8%	30,8%	2,0
Итого 2местный (телевизор)				82	168	75 600	546	245 700	30,8%	30,8%	2,0
	18	3	320	164	258,5	82 720	819	262 080	31,6%	31,6%	1,6
Итого 3местный (телевизор)				164	258,5	82 720	819	262 080	31,6%	31,6%	1,6
	5	3	340	101	160	54 400	819	278 460	19,5%	19,5%	1,6
	7	3	340	96	174	59 160	819	278 460	21,2%	21,2%	1,8
Итого 3местный (телевизор, холодильник):				197	334	113 560	1638	556 920	20,4%	20,4%	1,7
	13	3	540	84	180	97 200	819	442 260	22,0%	22,0%	2,1
	14	3	540	82	137,5	74 250	819	442 260	16,8%	16,8%	1,7
Итого 3местный (холодильник, телевизор):				166	317,5	171 450	1638	884 520	19,4%	19,4%	1,9
	25	3	300	200	317	95 100	819	245 700	38,7%	38,7%	1,6
	27	3	300	185	407,5	122 250	819	245 700	49,8%	49,8%	2,2
	36	3	300	153	378	113 400	819	245 700	46,2%	46,2%	2,5
Итого 3местный (простой):				538	1102,5	330 750	2457	737 100	44,9%	44,9%	2,0
	42	4	340	116	267,5	90 950	1092	371 280	24,5%	24,5%	2,3
Итого 4местный:				116	267,5	90 950	1092	371 280	24,5%	24,5%	2,3
	15	1	1 500	25	130	195 000	273	409 500	47,6%	47,6%	5,2
	16	1	1 500	11	42	63 000	273	409 500	15,4%	15,4%	3,8
	55	2	1 500	9	204,5	306 750	546	819 000	37,5%	37,5%	22,7
	56	2	1 500	39	98	147 000	546	819 000	17,9%	17,9%	2,5
Итого Люкс:				84	474,5	711 750	1638	2 457 000	29,0%	29,0%	5,6
ИТОГО:				2954	7486,5	3 445 560	21 021	10 024 560	35,6%	34,4%	2,5
ИТОГО БЕЗ НДС:						2 919 966

 

Приложение 2.

Анкета оценки качества услуги

гостиницы "Аэропорт "Сыктывкар"

АНКЕТА ГОСТЯ

ВАШЕ ЛИЧНОЕ МНЕНИЕ ОЧЕНЬ ВАЖНО ДЛЯ НАС

Имя, фамилия__________________________________

Номер комнаты ______

Дата заезда

Дата выезда

Пожалуйста, отметьте Ваш возраст

 До 30  31-42  43-55  56 и более

Вы:  Женщина  Мужчина

В случае необходимости как мы можем связаться с Вами?

тел. (___________) ___________________

e-mail _________________ @ ___________

1. Вы впервые остановились в гостинице "Аэропорт "Сыктывкар"?

 Да  Нет

2. Хотели бы Вы снова воспользоваться услугами гостиницы "Аэропорт "Сыктывкар"?

 Определенно да (переходите к вопросу 3)

 Может быть (переходите к вопросу 3)

 Определенно нет

Если "Может быть" или "Определенно нет", пожалуйста, отметьте главную причину Вашего ответа:

 Качество номера

 Качество ресторанов

 Качество конференц/банкетных залов

 Персонал гостиницы

 Качество обслуживания

 Цена

 Другое (пожалуйста, укажите)

______________________________________

3. Какова главная цель Вашего пребывания в г. Сыктывкаре и гостинице "Аэропорт "Сыктывкар"?

 Туризм, отдых

 Деловая встреча

 Семинар, конференция, собрание, съезд, выставка

 Празднование / Свадьба / Банкет

 Другое (пожалуйста, уточните)

______________________________________

4. Как Вы узнали о гостинице "Аэропорт "Сыктывкар"?

 Постоянный гость

 Личная рекомендация (друзья/коллеги, др.)

 Турагентство/Организатор мероприятия

 Реклама, статья в журнале, газете

___________________________________

 Справочник / Каталог

_____________________________________________

 Путеводитель

____________________________________________________

 Интернет

________________________________________________________

 Выставка

________________________________________________________

 Другое

__________________________________________________________

5. Что повлияю на Ваш выбор в пользу нашей гостиницы?

 Личный предыдущий опыт

 Мнение друзей, знакомых, коллег

 Мнение турагента, организатора поездки

 Выбор сделали за меня

 Имидж, репутации гостиницы

 Расположение гостиницы

 Цены

 Разнообразие услуг

 Другое (пожалуйста, укажите)

______________________________________

6. Как был забронирован Ваш номер?

 Лично / Доверенным лицом по телефону (факсу, электронной почте) гостиницы

 Турагентством

 Организатором мероприятия

 Приехал (а) без предварительного бронирования

 Через Интернет

___________________________________________________

7. Качество размещения

Отлично Хорошо Удовлетворительно Плохо

Техническое состояние номера

Оснащенность номера

Чистота и уборка номера

Качество средств гигиены

(шампуня, мыла, др.)

Чувство безопасности

Услуги прачечной

Общий комфорт номера

Все ли оборудование в Вашем номере работало?

 Да

 Нет (пожалуйста, опишите проблему)

________________________________

8. Соответствие качества стоимости

Отлично Хорошо Удовлетворительно Плохо

Номер

Другие услуги (например, телефон).

9. Персонал и качество обслуживания

Приветливость			Компетентность			Оперативность
Отлично	Приемлемо	Плохо	Отлично	Приемлемо	Плохо	Отлично	Приемлемо	Плохо

 

Администратор

Горничные

Персонал в целом

Пожалуйста, оставьте пожелания и дополнительные комментарии, позитивные или негативные, касающиеся Вашего последнего пребывания в гостинице "Аэропорт "Сыктывкар"

____________________________________________________________

_____________________________________________________________

СПАСИБО ЗА ВАШЕ ВНИМАНИЕ И ЗАТРАЧЕННОЕ ВРЕМЯ!

Приложение 3

Стандарт поведения для сотрудников гостиницы "Аэропорт "Сыктывкар"