Ответственность за нарушения Кодекса и порядок его пересмотра

Ø разговорная дистанция – расстояние между собеседником и их расположение по отношению друг к другу. Оно зависит от принадлежности собеседников к определённой культуре, от социального статуса, пола, возраста, темы разговора;

Ø положение по вертикали, которое отражает социальный статус (начальник стремится занять возвышенное положение);

Ø поза – расположение тела по отношению к собеседнику. Раскрепощённая поза более свойственна человеку, занимающему главенствующее положение, копирование позы говорящего свидетельствует о согласии и подчинении;

Ø жесты– движения, сопровождающие речь. Они отражают темперамент, характер собеседника, могут служить одним из признаков болезни;

Ø взгляд– кратковременное или продолжительное заглядывание в глаза друг другу. Люди, не чувствующие во взгляде собеседника признаков заинтересованности, внимания испытывают дискомфорт;

Ø мимика – даёт окружающим информацию об эмоциональном состоянии индивида;

Ø прикосновения– могут отражать различные формы чувств, желаний.

В реальной жизни вербальное и невербальное общение составляют две стороны одного процесса – общения.

В процессе общения можно выделить несколько уровней общения:

Ø примитивный – самый низкий. Для человека, осуществляющего общение и примитивном уровне, собеседник представляется не партнёром а предметом, нужным для слушания его речей или мешающим ему;

Ø манипулятивный – строится на том, что для субъекта его партнёр является как бы соперником в игре, которого надо обыграть;

Ø стандартизированный– характеризует ситуацию, когда у людей нет подлинного желания контакта. В общении подчёркивается стремление к скорейшему его прекращению;

Ø игровой – свойственен людям, знающим друг друга и проявляющим взаимный интерес. Общение строится на стремлении обоих принести друг другу радость, пользу;

Ø конвенциональный– (конвенция – согласие) присущ людям высокой культуры. Он позволяет решать любые личностные и межличностные проблемы, глубже понимать душевное состояние партнёра;

Ø деловой уровень – общающиеся стремятся разрешить деловые вопросы, затрагивающие интересы каждого из них;

Ø духовный– является наивысшим. Партнёр воспринимается как носитель духовных ценностей, которые вызывают у вас чувства обожания, восторга.

Имеется ряд приёмов, помогающих правильно строить разговор. К ним относят:

Ø поощрение – словами и поведением показываете свой интерес;

Ø рефлексия – побуждения к сообщению дополнительных подробностей повторением слов, сказанных пациентом;

Ø пояснение – просьба пациента пояснить непонятые слова, ассоциации;

Ø сопереживание – выражается через мимику, действие, внимание, с которым вы слушаете человека;

Ø противопоставление – уточнение моментов в беседе с пациентом, в которых он был непоследователен;

Ø истолкование – промежуточные заключения из слов пациента для уточнения их правильности;

Ø выяснение переживаний пациента – того, как он относится к симптому, болезни.

Оказывая помощь пациентам, медсестре необходимо использовать целый арсенал личных качеств и навыков, примеров и методов общения для установления доверия с пациентом и членами его семьи с целью поиска эффективного решения проблем пациента.

Факторами, способствующими общению, являются и навыки по оказанию помощи, которые могут помочь пациенту разобраться в своих проблемах и рассказать о них.