Разработка регламентов бизнес-процессов
Рис. 9.1.1. Методы улучшения бизнес-процессов компании Результаты проектирования и улучшений бизнес-процесса фиксируются в его регламенте. «Регламент выполнения бизнес-процесса» предназначен для решения следующих задач: • определение владельца процесса, его полномочий и ответственности по управлению процессом; • спецификация границ процесса (поставщики/входы, клиенты/выходы); • спецификация ресурсов, необходимых для выполнения процесса; • описание технологии выполнения процесса, включая регламенты работ по взаимодействию с поставщиками и клиентами процесса; • определение сотрудников, ответственных за выполнение каждой работы процесса (матрица ответственности); • спецификация показателей процесса, продукта, удовлетворенности клиентов; • регламенты работы владельца процесса по циклу P-D-C-A. «Регламент» разрабатывается для каждого процесса из утвержденной руководством компании модели бизнес-процессов верхнего уровня. Разрабатывает регламент рабочая группа под управлением владельца процесса. Владелец процесса одновременно является заказчиком и руководителем работ. Руководитель проекта по компании в целом координирует деятельность рабочих групп по разработке подобных регламентов в подразделениях. Структура информации «Регламента» и последовательность работ по сбору данной информации показаны на рис. 9.1.1. «Регламент» оформляется в соответствии с требованиями оформления документов. Для целей стандартизации в компании может разрабатываться документированная процедура «Порядок разработки регламента выполнения бизнес-процесса». Примеры структуры документа «Регламент выполнения бизнес-процесса» представлены в табл. 9.2.1, форма матрицы ответственности по бизнес-процессу – в табл. 9.1.2, форма листа внесения изменений – в табл. 9.2.3, форма листа регистрации изменений – в табл. 9.1.4. Таблица 9.1.1. Пример структуры документа «Регламент выполнения бизнес-процесса» Таблица 9.1.2. Пример формы матрицы ответственности по бизнес-процессу О – ответственный, отвечаетза проведение и конечный результат работы; У – участвуетв проведении работы; И – получаетинформацию о проведении бизнес-процесса (работы) и результатах. Список должностных лиц по штатному расписанию (1 – должность 1; 2 – должность 2; 3 – должность 3). Таблица 9.1.3. Пример формы листа внесения изменений Ответственность за своевременный пересмотр документа и внесение изменений несет руководитель, утвердивший данный документ. Таблица 9.1.4. Пример формы листа регистрации изменений документа и его копий Сопровождение «Регламента выполнения бизнес-процесса». Цели сопровождения «Регламента выполнения бизнес-процесса» следующие: • контроль исполнения «Регламента выполнения бизнес-процесса» руководителями компании; • анализ функционирования «Регламента выполнения бизнес-процесса», выявление причин отклонений от регламента; • разработка мероприятий по улучшению «Регламента выполнения бизнес-процесса»; • контроль исполнения мероприятий по улучшению «Регламента выполнения бизнес-процесса». Обучение персонала использованию «Регламента выполнения бизнес-процесса» и аттестация. Перед тем как приступить к практическому использованию «Регламента выполнения бизнес-процесса», необходимо провести обучение персонала компании методикам управления бизнес-процессами. Обучение персонала проводится по следующим основным направлениям: • ознакомление с принципами процессного подхода; • ознакомление с требованиями стандартов ISO серии 9000:2000; • ознакомление с «Регламентами выполнения бизнес-процессов» и инструктаж по их использованию. Обучение сотрудников может проводиться в форме семинаров. Сотрудникам необходимо подготовиться к проведению семинара, ознакомившись с рекомендованными методическими документами. При проведении семинара-тренинга рекомендуется использовать конкретные примеры. После проведения обучения сотрудникам дается 1–2 недели для самостоятельной подготовки. После проведения самостоятельной подготовки сотрудники должны пройти аттестацию.
Популярное: Почему стероиды повышают давление?: Основных причин три... Личность ребенка как объект и субъект в образовательной технологии: В настоящее время в России идет становление новой системы образования, ориентированного на вхождение... ©2015-2024 megaobuchalka.ru Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. (1359)
|
Почему 1285321 студент выбрали МегаОбучалку... Система поиска информации Мобильная версия сайта Удобная навигация Нет шокирующей рекламы |