В. Сообщить, что после решения проблемы клиент получит уведомление
Занесение Interaction для последующего оповещения:
Шаг 1. Открываем договор клиента. Шаг 2.Заносим Interaction по проблеме: - Указываем тематику обращения клиента - Выполняем привязку к ГП - В поле тема указываем «Оповещение» - Ставим галочку в поле SMS-оповещение. (Чек бокс активен только в том случае, если на договоре клиента установлен номер для смс оповещений.) Если номера нет, актуализируем информацию согласно процедуре «Контактный телефон клиента» - Нажимаем кнопку «Сохранить обращение» Занесение заявки для последующего оповещения: Шаг 1. Открываем договор клиента. Шаг 2.При наличии ГП заносим заявку по проблеме, в коментариях указать "Оповещение" Шаг 3.Выполняем привязку к ГП Шаг 4. После привязки заявки к ГП в ХД появится форма для выбора канала оповещения клиента в которой выбирается способ оповещения (SMS или e-mail) В данной форме необходимо указать основной путь (резервный способ не используется), по которому клиент будет оповещен о закрытии ГП (SMS сообщение, E-mail). Ресурсы: - Авария на оборудовании ДС в) необходимо, чтобы номера телефонов находились в правильном формате: номер телефона указывается без "8" в десятизначном формате В случае, если номера телефонов не актуальны (либо требуется редактирование телефонов или e-mail клиента), необходимо уточнить актуальность указанных в договоре контактных телефонов (e-mail почты) и занести их в новом формате, для этого нужно нажать кнопку 'Cменить' Шаг 5.После выбора способов оповещения, нажимаем кнопку 'Сохранить' Нам выведется сообщение, о выбранных путях подтверждения, если все выбрано правильно, нажимаем кнопку 'Ок' Шаг 6.После этого необходимо сменить ответственного на "Служба ТехПоддержки" Шаг 7.Сообщите клиенту:"После устранения неполадок Вам придет уведомление . Дождитесь оповещения" После закрытия глобальной проблемы, заявка автоматически закрывается.
Популярное: Генезис конфликтологии как науки в древней Греции: Для уяснения предыстории конфликтологии существенное значение имеет обращение к античной... Организация как механизм и форма жизни коллектива: Организация не сможет достичь поставленных целей без соответствующей внутренней... ©2015-2024 megaobuchalka.ru Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. (493)
|
Почему 1285321 студент выбрали МегаОбучалку... Система поиска информации Мобильная версия сайта Удобная навигация Нет шокирующей рекламы |