Основные проблемы реализации

Проблемы будут возникать на всех этапах формирования команды реформаторов. Главная проблема на начальном этапе процесса преобразований – отобрать в каждую команду нужных людей. Но когда вы найдете таких людей, на первый план выйдет задача разъяснения и постоянного напоминания им о необходимости срочных преобразований. И решить ее будет сложно, если люди станут то приходить в команды, то уходить из них. Когда преобразования наберут темп, возникнут дополнительные проблемы, связанные с необходимостью не позволять командам расслабляться, а также с закреплением новых моделей поведения. Для решения этих проблем нужно добиться четкого понимания миссии, с тем чтобы реформаторы-лидеры осознали истинный смысл преобразований и были в состоянии донести его до остальных членов команд.

Привлечение необходимых людей

Не все желательные кандидаты в команду реформаторов захотят или смогут принять участие в ее работе. Поэтому, приступив к формированию своих команд, вы должны будете ответить на следующие вопросы:

Ø Кто может заменить данных кандидатов? Есть ли в компании такие умные, перспективные и авторитетные люди, которые способны работать не менее эффективно?

Ø Стоит ли привлекать данного человека на условиях полной занятости? Не лучше ли, чтобы он работал в режиме частичной занятости?

Ø Нельзя ли поручить эти обязанности кому-то, кто не является сотрудником компании?

Ø Если некоторые кандидаты слишком загружены, то нельзя ли переложить их нынешние обязанности на подчиненных или какого-нибудь временного заместителя?

Ø Не могут ли некоторые аспекты программы преобразований заинтересовать тех, кого вы хотите включить в команду, больше, чем другие? Если да, то нельзя ли подчеркнуть такие аспекты, чтобы привлечь этих кандидатов?

Приток и отток членов команды

За время работы над проектом состав команд реформаторов может измениться. Отбор и привлечение в команду таких новых людей, которые усилили бы именно эту команду с ее миссией, целями, функциями и обязанностями, помогут гарантировать, что она не собьется со своего курса в результате изменения состава и решения не будут отменяться или приниматься повторно. Один из подходов к обновлению команды – сделать так, чтобы новые ее члены какое-то время работали в ней наряду со старыми, решившими ее покинуть. Такой период адаптации даст новому участнику возможность не просто понять, но и прочувствовать существующие в команде правила.

Управление конфликтами

В ходе повседневной деятельности в команде нередко возникают конфликты. Наличие установленной процедуры их урегулирования поможет не допустить того, чтобы разногласия между членами команды помешали ее работе. Если возник конфликт, не дайте ему разрастись. Сделайте так, чтобы участники конфликта обсудили свою проблему на открытом форуме, где они смогут выслушать друг друга, а затем предложите варианты урегулирования. Найдя решения, заставьте стороны обсудить их и оценить достоинства каждого. Наконец, убедитесь, что они согласны на один из вариантов урегулирования. Главное, что необходимо для разрешения конфликта, – заставить его участников открыто сформулировать проблему, чтобы она стала понятной для всех. Если этого не сделать, конфликт разгорится и урегулировать его будет труднее.

Борьба с самоуспокоенностью

Самоуспокоенность нередко возникает, когда первоначальный прилив энергии и воодушевление, связанные с преобразованиями, идут на убыль. Однако крайне важно, чтобы сотрудники компании, особенно члены команд реформаторов, помнили о необходимости перемен, и эта проблема требует постоянного внимания. Чтобы придать новый импульс работе ослабившей усилия команды, можно провести специальный семинар, посвященный:

Ø целям и задачам проекта и тому, чего команда добилась в процессе их достижения;

Ø ключевым факторам риска и факторам успеха, а также основанной на их учете стратегии;

Ø успехам и полученным урокам, а также соответствующей корректировке производственных процессов и методов работы;

Ø важной статистике, драматическим ситуациям и объяснению значения преобразований лично для служащих, с тем чтобы апеллировать к их эмоциям и еще раз напомнить им о неотложности перемен.

Сохранение нацеленности на результат

Активность и производительность команды быстро снизятся, если ее члены забудут о своих первоначальных намерениях и мотивах. Сохранить нацеленность команды на результат поможет проведение специальных семинаров, на которых следует напомнить о причинах инициирования программы преобразований и обсудить долгосрочные преимущества, получаемые компанией благодаря этой программе. Кроме того, сохранению нацеленности на конечный результат может способствовать четкое распределение функций, обязанностей и ответственности.