Информация для менеджера

Примерно 6 месяцев назад, после окончания вуза, вы были приняты на работу в компанию, занимающуюся ис­следованиями рынка, рекламой и маркетингом. Моло­дые сотрудники, поступающие в компанию, сначала ра­ботают в статистическом отделе маркетинговых исследо­ваний. Именно здесь вы сейчас и работаете.

У вас отличное образование по регионоведению, по­этому вы были очень увлечены изучением региональных особенностей. Сейчас вы занимаетесь компьютерным ана­лизом данных исследований рынков. Для вас это просто детские игры, и спустя пару месяцев подобное занятие вам изрядно наскучило.

Недавно умер ваш отец, оставив солидное наследство, а вместе с этим исчезла необходимость обеспечивать себя. Уже 4 или 5 лет вы только и делаете, что трудитесь и трудитесь, чтобы сдавать экзамены. Наконец-то предста­вилась возможность немножко пожить. Недавно у вас по­явилась новая квартира, которую вы сейчас обставляете, и новый молодой человек. С ним очень интересно прово­дить время: вы ходите на вечеринки, в театры и другие интересные места. Пока что отношения у вас несерьезные, но доставляют вам большое удовольствие. Вы стремитесь максимально использовать вдруг обретенную свободу.

Работа уже давно стала неинтересной. Она преврати­лась в нечто, заполняющее время между приятными ве­щами. Действительно, в последнее время вы допустили несколько ошибок: одни данные пропустили, а другие учли дважды. А в другой раз только по счастливой слу­чайности не был выпущен рекламный ролик на основе ваших ошибочных выводов. Хотя, если честно, вам это глубоко безразлично. Жизнь прекрасна, и если вам не предложат что-нибудь более интересное, вы все бросите и найдете что-нибудь другое.

Менеджер попросил вас зайти к нему через несколько минут.

Ролевая игра «Продажа идей начальнику»¹

Цель: развитие умения учитывать мотивацию другого человека. Умение убеждать. Использование преимуществ и в то же время готовность идти на компромисс, если он нужен для достижения главных целей.

Описание упражнения. В игре могут принимать учас­тие 2 человека, остальные выступают в роли наблюдателя.

¹ Турнер Д. Ролевые игры. Практическое руководство. — СПб: Питер, 2002. — 352 с.

Как вариант — участники разбиваются на тройки, где 2 человека — главные действующие лица, третий — на­блюдатель. Выдайте каждому участнику листок с описа­нием его роли: начальника или менеджера. Наблюдатели получают копии всех материалов и таблицы ведения на­блюдений.

Игра должна длиться около 25 минут. После оконча­ния игры участникам дается время для того, чтобы вый­ти из своих ролей, и начинается обсуждение.

Во время обсуждения рекомендуется обратить особое внимание на следующие вопросы:

■ Насколько удалось менеджеру использовать известные предпочтения начальника?

■ Осознал ли начальник преимущества предлагаемого плана? Был ли готов менеджер несколько изменить свои предложения, чтобы добиться главных целей?

■ Удалось ли менеджеру ответить на возражения и со­мнения начальника? Был ли он к ним готов?

■ Кто больше говорил? Насколько хорошо слушал и за­давал вопросы начальник?

Кроме того, группа должна постараться ответить на следующие вопросы.

■ Насколько удалось участникам восстановить реальную картину ситуации? Насколько удачно задавались вопросы?

■ Насколько непредвзято участники подошли к собесе­дованию? Хорошо ли они слушали собеседника?

■ Осталось ли у обеих сторон ощущение, что им удалось достичь своих целей?

■ Эффективен ли был выбранный ими подход? Удалось ли тактично разобраться с проблемами?

■ Можно было бы добиться других результатов при ином подходе?