ГЛАВА 12. Создание продуктивной рабочей среды – важнейшая задача управления

Чтобы сформировать и поддерживать среду, побуждающую работников к качественному производственному труду, необходимо учитывать множество социальных фак­торов - способности работников, их предрасположенность, потребности, ожидания, существующие между ними меж­личностные взаимоотношения, культуру труда, существую­щий в организации социально-психологический климат, сис­тему обмена информацией, обеспеченность кадрами.

Известный американский специалист в области ме­неджмента М.Е. Гай выделяет в качестве первостепенных для создания продуктивной рабочей обстановки следую­щие четыре метода:

 Формирование рабочих групп, в которых в полную силу проявляются сильные стороны работников и компен­сируются слабые.

 Создание открытых коммуникационных каналов, помогающих свободному потоку информации внутри орга­низации.

 Гибкость в предсказуемых пределах, открывающая дорогу инновациям.

 Повышение качества трудовой жизни и согласование интересов организации с интересами ее работников.

Вопросы производительности - чисто человеческие вопросы. Поэтому, чтобы создать продуктивную среду, на­до зародить в людях желание работать в полную силу. Ко­гда в ближайшем окружении господствуют нормы, предпи­сывающие работать только с целью зарабатывать на жизнь, производительность остается низкой, и никакие уговоры работать лучше не помогут. Капиталовложения в создание продуктивной рабочей среды дают богатые плоды, но уточнение обязанностей работника и формирование среды, в которой их можно выполнить наилучшим образом, при­носит реальные и более высокие дивиденды на человеческий капитал.

Выпускать больше продукции, понаставив машин - самый легкий и надежный способ повышения произво­дительности. Но когда в задачи организации входит не выпуск товаров, а предоставление услуг, и когда процесс работы основан на рассуждениях и заключениях служа­щих, автоматика приносит необходимую, но минимальную помощь.

Организационные элементы создания продуктивной рабочей среды включают в себя эффективную систему по­ощрений качественного производительного труда, стан­дартные рабочие процедуры, необходимую гибкость в со­вместной деятельности людей, периодическую отчетность о выполнении заданий и планов, делегирование полномочий и ответственности. Сюда же входит обеспечение организа­ции необходимыми для работы ресурсами- трудовыми, ма­териально-техническими, финансовыми.

К элементам внешнего воздействия относятся: куль­тура, существующая в обществе и оказывающая мощное, не всегда осознаваемое влияние на организацию и рабо­тающих в ней людей; поддержка общественного мнения, взаимодействие с другими организациями, соответствующее важнейшим целям организации финансирование, а также все то, что связывает внутреннюю среду организации с ее внешней средой.

На первом этапе становления социальной организа­ции, ориентируемой на достижение вполне определенной цели - экономической, политической или какой-либо дру­гой, решающее значение приобретает формирование рабо­чей команды. Так поступают, например, в период подго­товки выборов депутатов парламента, президента страны или при создании политической партии, нового научно-исследовательского института, учебного заведения или предприятия. Смысл создания рабочей команды заключа­ется в том, чтобы собрать вместе людей, имеющих общие или согласованные взгляды и позиции по поводу опреде­ленной цели, наладить их личные взаимоотношения и взаимодействия, чтобы они могли согласованно действо­вать и двигаться к единой цели.

Второй задачей, возникающей перед управленческим персоналом в процессе создания продуктивной рабочей среды, является обеспечение сплоченности действующих в организации социальных групп.

Но такая общность предполагает выработку некоей общей цели, общего интереса, а это, в свою оче­редь, требует от всех членов группы добросовестного или принудительного сочетания своих интересов с общим интересом для всей группы.

Третьей задачей управле­ния в процессе формирования продуктивной рабочей среды становится достижение сплоченности работающих вместе людей.

Совместимость и сплоченность в большинстве случа­ев (хотя и не всегда) благоприятствуют формированию сработанности, достижение которой составляет четвертую задачу управления в процессе становления продуктивной рабочей среды. Сработанность представляет собой эф­фект взаимодействия индивидов, позволяющий усиливать личностные потенциалы (производственные, исследова­тельские, спортивные и др.) и объединять их личностные усилия в целях достижения максимально возможного результата (успеха) в совместной деятельности.

Пятой по счету, но не по зна­чению, задачей в процессе формирования продуктивной рабочей среды является создание таких взаимоотношений между руководителями и подчиненными, которые основывались бы на взаимном уважении, доверии, общей заинтересованности в успехе общего дела.

Одной из задач управления в процессе созда­ния продуктивной рабочей среды становится достижение взаимопонимания и эффективного взаимодействия между отделами.

Набор средств, позволяющих менеджеру оказывать сильное конструктивное воздействие на коммуникационные процессы в организации, достаточно широк. Выделим из него два наиболее действенных. Первое средство - обеспечение действия открытых информационных каналов.

Второе сильнодействующее средство в руках менедже­ра, стремящегося создать в организации продуктивную рабо­чую среду, - досконально изучить и хорошо знать психологические особенности людей, с которыми приходится вместе работать.

Согласно современной теории типов личности существуют четыре пары поведенческих предпочтений, воплощающихся в конкретных действиях различных людей, изображенных на схеме № 12.1

Существует определен­ный набор ключевых слов, с помощью которых разница между экстравертами и интровертами описывается доста­точно выразительно, что видно из схемы № 12.2

Существенно отличными чертами обладает предпри­ниматель. Он превосходно разбирается в вопросах дело­вой активности, видит выгодность или невыгодность, перспективность или бесперспективность тех или иных предприятий, предлагает неординарные пути увеличения эффективности, может пойти на деловой риск, чрезвычайно Деятелен, динамичен, импульсивен. Такой человек не лю­бит, если кто-нибудь нарушает его планы или отрывает от работы, слывет оптимистом, вспыльчив, но отходчив. Ему открыта зеленая улица в торговле, коммерции, маркетинге, в создании собственного дела.

Своеобразен соционический тип блюстителя. Человек такого типа обладает способностью объективно разобраться в отношениях между людьми, во всем полагается на себя, твердо определяет собственную линию поведения, недовер­чив, постоянно собран, готов к действию.

Следует иметь в ви­ду, что задача руководителя состоит не столько в выявлении и решении возникающих перед организацией проблем, сколько в создании благоприятной социально-психологической среды, в которой люди сами могут выявлять и решать свои пробле­мы. Для этого руководитель должен иметь четкое представление о том, куда он ведет организацию, и хорошо знать человеческий потенциал, которым располагает организация, чтобы успешно довести ее до поставленной цели.

Сюда относятся и внедрение технологических новшеств, и применение гибкой, действенной системы поощрений за добросовестный высо­кокачественный труд, и совершенствование организационной структуры предприятия или учреждения, и обеспечение доброжелательной коммуникации внутри рабочих команд и в организации в целом, и хорошее знание людей, их соци­ально-психологических особенностей, их потребностей, ин­тересов и забот.

Но самое главное - умение все это охватить единой и гибкой системой управления, эффективно дейст­вующей на всех уровнях организации. Именно таким путем и создается продуктивная рабочая среда, благоприятная для успешной совместной деятельности разных людей, объеди­ненных в организации для достижения единой цели.

Контрольные вопросы

1. Каковы основные методы создания продуктивной рабочей среды?

2. В чем состоят основные блоки продуктивной рабочей среды?

3. Какова роль рабочей команды в формировании продуктивной рабочей среды?

4. Какое значение для становления продуктивной рабочей среды имеют совместимость, сплоченность и сработанность сотруд­ников организации?

5. Какова роль коммуникации и информации в создании продуктивной рабочей среды?

6. Какую роль играет учёт социально-психологических особенно­стей людей в формировании продуктивной рабочей среды?