Консультация с клиенткой

2008 05 31

Мне страшно. Я боюсь, оттого, что не знаю, чего ожидает клиентка. Какого состояния мне хочется? Хочется уверенности, потока. Как мне этого состояния достичь? Мне это состояние знакомо, я его вчера получил на совещании. Мне нужно подумать, зачем я буду проводить эту консультацию. Кто я на консультации? Чего я достигаю, что я пробую. Какого результата хочу достичь? Такие вопросы, заданные самому себе, переводят фокус внимания на себя, позволяют найти ресурсы в себе, подняться над ситуацией.

2008 06 02

В процессе консультаций с клиентами и собственной работы у меня родилось такое видение механизмов неуверенности.

По какой-то причине человек начинает себя чувствовать себя неуверенно. Человек становится «маленьким», беспомощным, ему кажется, что обстоятельства сильнее его. Из-за этого человек начинает защищаться, агрессировать, цепляться за малейшие оплошности других людей, давать неконструктивную обратную связь, унижать людей. Все действия направлены на то, чтобы повысить свою самооценку, показать свою значимость, сласть и силу, которых на самом деле нет. Эти действия очень неконструктивны в общении, портят человеку настроение.

2008 06 09

На кураторском часе обнаружил новую субличность. Ее зовут гавно. Это такой маленький зеленый склизкий, скрюченный человек или скорее существо. Он то ли зеленый, то ли коричневый. Он сидит под дверью, согнут в 3 погибели. Мне было очень противно смотреть на него, описывать его облик. Я испытывал к нему отвращение, неприязнь.

После того, как я побыл этим существом, у меня очень сильно заболела голова, меня стало тошнить, голова стала кружиться. Состояние было похоже на отравление выхлопными газами или алкоголем.

Как это существо взаимодействует с людьми? Это существо обсуждает, ругает, обзывает всех окружающих. Оно считает себя независимым, имеющим право всех оскорблять, у него нет чувства вины, он не дорожит отношениями, считает, что его точка зрения самая правильная. Он очень агрессивный. Ему нечего терять. При этом сам он ничего не строит, не создает, не доказывает свою позицию действиями.

У этого существа есть и положительные и отрицательные стороны. Он достаточно уверен в себе, в своей безнаказанности, он не боится смерти, никого из людей, он может любому человеку сказать все, что думает. Это очень полезная для меня уверенность. Этой энергии мне обычно не хватает. Но это существо только разговаривает и не подтверждает слов действиями. Это существо проверяет людей, оно провоцирует их на конфликт, унижает, ищет слабые стороны и недостатки, а потом открыто выражает свою негативную позицию. Такое поведение портит отношения с людьми. Теперь буду пользоваться этой субличностью для получения описанных позитивных ресурсов и повышения уверенности в себе.

Смерть и уверенность

2008 07 06

После прочтения книги Ирвина Ялома "Вглядываясь в солнце. Жизнь без страха смерти" (14), изменилось моё отношение к процессу проживания жизни. Повысилась ценность времени, усилилось желание прожить жизнь полностью, выполнив все свои желания, так, чтобы не страшно было точно так же прожить эту жизнь ещё раз.

Вглядываясь в мелочные переживания, неуверенность, страхи с новой точки зрения, я осознаю, что они мешают мне жить так, как я хочу и я в силах всё изменить. Появляется уверенность, силы, азарт, желание взяться за дело немедленно. Ведь я не хуже других, у меня есть все таланты и возможности, все зависит только от меня. Я знаю, что получу ещё множество ударов судьбы, но если я буду верен себе, и сам буду нести ответственность за свою жизнь, то все у меня получится.

Выводы по личной работе

Я стал более уверенным. Это проявляется в следующем:

1. Я свободно, без страха, не запинаясь, общаюсь с большинством людей, более высоких меня по статусу.

2. Я свободно говорю «нет», могу отказать в просьбе не стесняясь, не портя отношения, не унижая собеседника.

3. Я вижу в себе больше способностей, больше в мире больше возможностей, которые я в силах реализовать.

4. Я стал более ответственным.

5. Освободился от некоторых ограничений.

6. Я свободно выражаю свои эмоции и чувства в более широком кругу людей и не боюсь.

7. Я могу постоять за свои интересы и свою собственную позицию.

8. Я стал больше понимать себя, свои желания.

9. Я стал меньше заботиться о благополучии всего мира, развил здоровый эгоизм.

10. Я стал меньше переживать о событиях, которые не в моих силах изменить.

11. Я стал более искренним и честным с окружающими.

12. Я стал меньше придираться к людям, давать обратную связь тем, кого я не понимаю.

13. И, конечно, я стал больше радоваться жизни.

Работа с клиентами

Клиент A

Женщина, директор представительства

Консультация 1

 В начале консультации клиентка говорит, что такое неуверенность для неё. Неуверенность – это ощущение, которая не зависит от того, что происходит вокруг, неуверенность сопровождается внутренним дискомфортом, скованностью, хочется физически спрятаться. Неуверенность не дает делать некоторые вещи, проявляться так, как хочется. Клиентка не может себе позволить одевать юбку, потому что считает, что люди скажут, что она некрасивая. Она боится увидеть подтверждение своей некрасивости во взглядах людей. Клиентка говорит, что не любит свое тело. Если других людей вокруг нет, то клиентка может одеть все, что угодно.

Клиентка сказала, что если бы в результате консультаций она одела бы юбку в ресторан, то это было бы отличным результатом. При этом клиентка расплылась в улыбке. Ей действительно хочется носить юбку.

У клиентки есть позитивнейший опыт ношения юбки. Она с восторгом вспоминает этот опыт.

Вместо неуверенности клиентке хочется чувствовать поддержку.

У клиентки много хороших причин, чтобы не носить юбку. Одной из самых важных причин – желание проверить мужа, подтвердить факт, что любовь мужа к ней безусловна, хочется доказать себе, что её можно любить не только за красоту. Тут клиентка сама говорит, что это классическое перекладывание ответственности за отношения на других людей. По невербальным показателям видно, что эта мысль нова для клиентки.

В словах клиентки есть запрос на безусловную любовь. Она хочет получить её от мужа. И, видимо, она ставит его материнскую позицию.

Когда клиентка неуверенна в себе, её фокус внимания смещен в сторону других людей. Она боится, что скажут другие люди. На работе клиентка тоже чувствует себя неуверенно. Но в этом контексте эта неуверенность двигает её вперед, позволяет двигаться вверх по карьерной лестнице и добиваться успехов. Но эта неуверенность создает большое напряжение, не дающее расслабиться.

Мне показалось, что клиентке важнее доказать что-то мне, показалось, что она была в агрессивной энергии и сдерживала злость. Было видно, что для клиентки эта тема важна, и ей сложно и больно погрузиться в чувства.

Клиентка говорит, что манипулирует своим мужем. Говорит, что и муж и она это понимают, и она мучается этим. И сейчас наступил такой момент, что клиентка не может развиваться, потому что не любит свое тело. И ей постоянно приходится напрягаться, тратить силы на конфликт связанным со своим телом. Этот конфликт не дает расслабиться в жизни.

Потом мы перешли на неуверенность в завтрашнем дне. Клиентка не уверена, что сможет завтра себе позволить то, что может иметь сейчас. Эта неуверенность очень сильно двигает клиентку вперед, клиентка достигает результата, чтобы компенсировать неуверенность. Но это движение требует много сил и времени, это не дает удовольствия. Голова хочет оставить это преодоление, потому что оно дает комфорт в жизни. А тело говорит, что оно не хочет преодоления, потому что это тяжело. Клиентку не устраивает позиция «Сначала нужно напрячься, чтобы потом расслабиться».

Клиентка видит, что если избавиться от конфликта, то освободится много энергии, появится много уверенности, расслабленности, можно будет зарабатывать деньги свободнее, без преодоления себя. И эта будущее клиентке очень нравится.

С консультации клиентка ушла с горечью и вопросом, почему же она не занимается собой. 

Консультация 2

Ко второй консультации я решил подготовиться и определить, что я мог бы сделать:

1. Напомнить, что происходило на предыдущей консультации.

2. Выяснить запрос клиентки на консультацию.

3. Работать над прояснением роли клиента в ситуациях неуверенности.

4. Разделить уверенное и неуверенное состояния. Описать их. Выделить субличности, ответственные за эти состояния.

5. Построить красивое видение, когда клиентка расслаблена, получает удовольствие, любит себя, одевается красиво, комфортно.

6. Спросить, что клиентка собирается сделать на следующей неделе.

7. Я должен держать фокус на слабой субличности. Спрашивать чего же она хочет.

8. Я должен быть спокойным. Отслеживать, если клиентка будет агрессировать на меня, можно спросить «Ты сейчас агрессируешь на меня, не даёшь мне говорить. Как тебе это?»

Я рассказал о своём понимании уверенности и неуверенности и гипотезе, и мы решили понять разницу между клиенткой уверенной и клиенткой неуверенной.
Клиентка рассказала о ситуациях, в которых она злится на окружающих, придирается, все ей не нравится, окружающий "становятся придурками", всех приходится воспитывать. Клиентка не может справиться с настроением. Такие ситуации отнимают очень много энергии и сил. При этом вокруг ничего не меняется. Клиентка хочет в таких ситуациях больше концентрироваться на своих чувствах, ощущениях.

Раньше клиентка уже работала со своим поведением, чувствах в таких ситуациях и поняла, что проблема в том, что её ожидания не совпадают с реальностью. Для неё стоял вопрос, что делать. Менять свою реальность или подстраиваться под существующую реальность. Теперь она понимает, что дело не в окружении, а в ней самой, её отношении к окружению. Уже это осознание унесло часть переживаний.

Недавно клиентка сама поймала себя на том, что сама делает то, что ее раздражает в других людях. Это привело к пониманию, что нет идеальных людей и не нужно требовать от других, а главное, от себя выполнения всех моральных норм. А значит можно не посвящать себя воспитанию окружающих, а больше обращать внимания на удовлетворение своих потребностей.
Но занимаясь воспитанием окружающих, можно получить существенные преимущества - можно не заниматься совершенствованием и воспитанием себя. А если все люди не совершенны и их много, то бесполезно заниматься их воспитанием, а лучше заняться собой.

А если заниматься собой – то энергия не будет расходоваться бесполезно, а будет расходоваться на получение результата. Можно будет быть примером для других. Работа над собой сложнее, преимуществ в воспитании других людей больше. Когда клиентка концентрируется на себе, то она чувствует себя расслабленно и понимает, что не нужно обращать внимание на окружающих, воспитывать их. Это понимание высвечивает цветочек (люди заботятся о других людях).

Клиентка выстраивает связь: "Если я пытаюсь сама стать более расслабленной, позитивной, позволяющей себе, то происходит расслабление и приходит "кайфуха", "расслабуха" и уверенность". Расслабленность – это энергосберегающее состояние, ощущение большого количества сил, понимание большого количества желаний, которые можно реализовывать.
После этого я попросил клиентку представить себе, как она будет вести себя, что будет чувствовать, если это расслабленное состояние перенести в ситуации, когда на ней одета юбка и она находится среди людей. После этого началось сильное сопротивление клиентки, она отвиливала от этого процесса, говорила, что у неё нет сил, смеялась без причины. И мы договорили, что она сделает это дома.

Клиентка вышла на то, что уверенность связана с концентрацией на себе, позволении себе, расслаблении. Но пока клиентка не может позволить себе такое состояние в ситуациях, провоцирующих неуверенность.

Консультация 3

На этой консультации мы решили провести технику «Интеграция логических уровней». 

Целью проведения является получение состояния уверенности, приведение в соответствие логических уровней, собственного видения жизни, личностного своеобразия, ценностей, убеждений.

Я: "Что происходит вокруг? Какие люди тебя окружают, когда ты хочешь быть уверенной в себе?"

Клиентка: "Кипр, море, солнце, много расслабленных людей. Там я чувствую себя уверенно и расслаблено. Муж, который поддерживает меня, говорит, что я красивая. Но я не верю ему. Еще есть мама, которая меня всегда любит вне зависимости от того, как я выгляжу".

Я отзеркаливаю все, что услышал и спрашиваю, что клиентка делает и как проявляется в этом окружении.

Клиентка: "На юге я себя не сравниваю, наблюдаю за людьми, наслаждаюсь... С подругой мы ходим по магазинам, мерим одежду, юбки... С мамой я ничего не делаю, она всегда поддерживает и говорит, что я самая красивая".

Пока клиентка отвечает, я отзеркаливаю то, что она говорит, задаю вопросы о различных контекстах жизни.

Я: "Какие умения, способности поддерживают тебя, когда ты так себя ведешь в таком окружении?"

Клиентка говорит о способности наслаждаться, при этом начинает злиться и раздражаться, неестественно смеется. Для клиентки это болезненная тема, но мы продолжаем работу.

Я: "Какие ценности и убеждения тебя поддерживают, когда ты используешь эти способности... (отзеркаливаю слова клиентки о способностях, поведении, окружении...)?"

Клиентка говорит о многих убеждениях и ценностях:

1. Нужно ловить прекрасные моменты в жизни.

2. Нужно наслаждаться жизнью, уметь видеть прекрасное.

3. Когда настроение хорошее, то мир выглядит хорошим.

4. Ценности - доверие, расслабленность, умение находить в людях хорошее, уверенность наслаждение, удовольствие.

Я: "Кто ты, когда у тебя такие ценности, убеждения... (я отзеркаливаю клиентке её убеждения...)?"

Клиентка начинает улыбаться, расслабляться, она покрылась румянцем, появились энергия, восторженное состояние. В момент наивысшего переживания я снова задаю вопрос: "Кто ты? Можно ответить метафорой..."

Клиентка: "Я цветок, лилия. Я обалденно пахну. У него жизнеутверждающий стебель, который не дает сломаться. Он не выбирает, кому дарить запах, а кому нет. Он знает, что он обалденный".

Я: "Теперь давай перейдем на уровень миссии. Ты лилия... (я отзеркаливаю, что сказала клиентка...). Опиши мне своё будущее".

Клиентка: "Будущее безоблачное, уверенное... Мне сложно описать, у меня все на ощущениях".

Я:  "Как выглядят эти ощущения?"

Клиентка: "Я вижу поле цветов, лилий. Голубое небо, море или река. Дом красивый, разноцветный".

Я: "Пожалуйста, ступи в эту картину и усиль ощущения".

Я вижу, что клиентка переживает новое состояние и прошу ее выбрать якорь, который сохранит это состояние.

С моими вопросами и выбранным якорем мы спускаемся вниз по логическим уровням:

Клиентка: "Я расслабленная, способная видеть прекрасное. Я способна дарить прекрасное людям, не озадачиваясь, возьмут или нет... Жизнь коротка, и надо быть счастливой, меньше стесняться... Можно не дрожать, не бояться расплескать эту энергию, радостную, зажигающую... Я больше интересуюсь людьми. Я больше слышу не только то, что на поверхности. Мне хочется поддержать, сделать комплимент... Чем больше в моем окружении будет людей красивых, радостных, улыбающихся, тем лучше у меня будет настроение... Мой муж становится более уверенным".

От былого возмущения и злости клиентки не осталось и следа. Она ушла довольная, посвежевшая, задорная, улыбающаяся, в позитивном настроении.