Глава 1 Объект и предмет психологии корпоративной безопасности

Бородин И.А.

Б 83 Основы психологии корпоративной безопасности. — М.: Высшая школа психологии, 2004. — 160 с. ISBN 5-94405-009-8

Перед вами книга, в которой впервые систематизированы вопросы психологии корпоративной безопасности. В ней рассмотрена человеческая составляющая безопасности организаций и влияние внутренних и внешних факторов, способных представлять угрозу для существования и успешного функционирования фирмы как системы. Источником опасности для организации могут стать не только конкуренты, криминальные структуры или коррумпированные чиновники, но и сами ее сотрудники, в том числе и те, кто по роду службы отвечает за безопасность фирмы, — и даже ее руководство. А потому чрезвычайно важно знать и помнить об этих обстоятельствах и принимать профилактические меры по обеспечению безопасности, чтобы избежать нежелательных последствий. Эти меры касаются, прежде всего, контактов с людьми — от поиска и отбора кандидатов на работу до культуры взаимоотношений внутри фирмы и даже практики увольнения.

Проблемы, затронутые в этой книге, выходят за рамки учебного курса, который читает ее автор в высших учебных заведениях. Они должны быть поняты и осознаны не только студентами, но и руководителями фирм, служб персонала и служб безопасности.

Содержание

Предисловие..........................................................................................4

Введение................................................................................................5

I лава 1. Объект и предмет психологии корпоративной безопасности...............9

Роль и место психологии в системе корпоративной безопасности.......... 9

Задачи психологии корпоративной безопасности................................15

Методы психологии корпоративной безопасности..............................16

Глава 2. Объекты защиты и субъекты внешней угрозы ........................... 18

Конкуренты.............................................................................................19

Криминальные структуры......................................................................21

Коррумпированные элементы контролирующих

и проверяющих государственных структур...........................................25

Техногенные катастрофы и природные катаклизмы............................26

Глава 3. Психологическая характеристика факторов внутренней угрозы

и субъектов управления корпоративной безопасности............................ 27

Учредители и высшее руководство фирмы

как фактор угрозы корпоративной безопасности.................................27

Управленческий аппарат как субъект внутренней угрозы...................29

Персонал как фактор внутренней угрозы корпоративной безопасности .... 32

•Служба безопасности как фактор внутренней угрозы..........................37

Глава 4. Система корпоративной безопасности...................................... 38

Структура системы корпоративной безопасности................................38

Субъекты управления системой корпоративной безопасности...........42

Персонал как субъект процесса управления корпоративной

безопасностью.........................................................................................48

Глава 5. Три составляющие эффективной системы обеспечения

корпоративной безопасности..................................................................49

Выявление факторов угрозы..................................................................49

Профилактика негативных последствий актуализации факторов угрозы ... 56

Сопровождение персонала........................................'.............................70

Увольнение .............................................................................................76

Глава 6. Служба безопасности............................................................... 81

Служба безопасности как объект защиты.............................................81

Психолого-педагогические аспекты повышения надежности

сотрудников службы безопасности........................................................82

Сопровождение персонала службы безопасности................................90

Профилактика негативных явлений и процессов среди сотрудников

службы безопасности..............................................................................97

Глава 7. Психологическое обеспечение внешних контактов...................105

Партнеры...............................................................................................105

Психологические аспекты ведения переговоров................................119

Заключение........... J .............................................................................136

Глоссарий............................................................................................137

Библиография......................................................................................158

Посвящается моему отцу и учителю

Предисловие

Эта монография появилась на свет благодаря двум обстоятельствам. Первое — это дежурный вопрос студентов, слушающих курс «Психология корпоративной безопасности»: «Где еще можно прочитать об этих вопросах?». Второе — ультиматум ректора Высшей школы психологии И. Л. Базенкова предоставить к концу августа рукопись монографии по психологии корпоративной безопасности.

Первоначально я хотел написать ее как конспект лекций того курса, который читаю в Высшей школе психологии, Академии народного хозяйства при Правительстве РФ, в Московском областном институте управления и права и Открытом университете профессиональных инноваций. Однако уже в процессе работы над книгой планы пришлось скорректировать. Практически это первая специализированная публикация по данной тематике. Проблемы, затронутые в этой работе, выходят за рамки учебного процесса. Они должны быть поняты и осознаны не только студентами, но и руководителями фирм, служб персонала и служб безопасности. Безусловно, здесь затронуты только основы нового направления практической психологии. Сама проблема гораздо шире. Она найдет свое отражение в цикле последующих работ. Приятно констатировать, что дело, начатое в начале 90-х годов при создании секции «Психология корпоративной безопасности» в Российском психологическом обществе, не погибло, а продолжает развиваться, находя все больше и больше сторонников. Об этом свидетельствуют ставшие традиционными круглые столы на ежегодных конференциях «Психология бизнеса» в Санкт-Петербурге.

Таким образом, эту работу можно рассматривать как промежуточный итог проведенных исследований и их теоретического осмысления.

Хотелось бы заранее высказать свою благодарность всем тем, кто заинтересовался проблемами психологического обеспечения корпоративной безопасности и готов высказать свои конструктивные замечания по содержанию книги и проблеме в целом.

Автор

Введение

Не так далеко ушли те времена, когда существительное безопасность ассоциировалось с прилагательным государственная. А обеспечением ее занималась закрытая, засекреченная группа людей, контакты с которой не сулили ничего хорошего тем, кто представлял угрозу для безопасности государства. Система обеспечения государственной безопасности представляла собой отработанный годами, хорошо отлаженный механизм. Она включала в себя группу подразделений, каждое из которых специализировалось по своему направлению. Пограничные войска обеспечивали защиту от несанкционированного проникновения на территорию страны враждебных элементов. Первое главное управление КГБ (ПГУ) и Главное разведывательное управление Министерства обороны (ГРУ МО) занималось сбором разведывательной информации за «кордоном». Остальные структурные подразделения занимались контрразведывательной деятельностью. Кроме того, существовали специальные службы по обеспечению личной охраны высшего руководства страны и защиты каналов правительственной связи.

Таким образом, в системе просматривались три основных направления деятельности:

1.              Физическая охрана рубежей страны и VIP персон.

2.                    Выявление, изучение и мониторинг факторов внешней угрозы.

3.                 Выявление, изучение и мониторинг факторов внутренней угрозы.

В рамках решаемых задач система обладала довольно широкими полномочиями и правами, в том числе и карательными. Сотрудники системы во взаимодействии с представителями других социальных институтов выступали от имени государства, что, безусловно, формировало у всех уважение и страх по отношению к ним.

В настоящее время обстановка несколько изменилась. Наряду с понятием «государственная безопасность» появились и такие, как «коммерческая безопасность», «комплексная безопасность субъектов деятельности», «экономическая безопасность», «информационная безопасность», «безопасность предпринимательской деятельности» и т. п.

В условиях перехода к рыночным отношениям государство потеряло способность обеспечивать безопасность всех хозяйствующих субъектов. Оно, как и прежде, сконцентрировало свои усилия на защите государства как такового. Что же касается отдельных предпринимательских структур, то им были частично делегированы права самим защищать себя от факторов внешней и внутренней угрозы.

Таким образом, каждому бизнесмену с фатальной неизбежностью приходится решать не только бизнес-задачи, но и задачи защиты своего бизнеса.

Первые годы перестроечного процесса привели к тому, что вне системы обеспечения государственной безопасности осталось много высококлассных специалистов. Часть из них организовала частные охранные предприятия (ЧОП) и детективные агентства, а часть стала руководителями вновь образованных служб безопасности. Естественно, что с собой они принесли и ту методологию обеспечения безопасности, к которой привыкли.

Первые системы обеспечения безопасности субъектов коммерческой деятельности строились по упрощенному типу:

1.               Физическая охрана объектов, личная охрана, инкассация, сопровождение грузов.

2.                  Инженерно-техническая защита объектов и средств связи. Довольно часто эту задачу пытались решить по алгоритму создания эшелонированной системы защиты, включающей в себя системы охранной сигнализации и средств видеонаблюдения, пропускного режима, наличия подразделений физической охраны, включая телохранителей (Алексеенко В.Н. 1992).

На следующем этапе развития систем корпоративной безопасности появилась тенденция к их интеллектуализации. Это проявилось, прежде всего, в создании информационно-аналитических подразделений, подразделений экономической, информационной и социальной безопасности. Однако практика неумолимо свидетельствует о том, что даже такая система давала сбои в самые неожиданные моменты. Виной тому был пресловутый человеческий фактор.

В настоящее время можно говорить о третьем этапе. Отличительной особенностью его является тот факт, что в литературе по вопросам корпоративной безопасности наряду с методологическими работами, обобщающими практический опыт, появились и монографические исследования.

Определенный вклад в теорию и практику корпоративной безопасности внесли бывшие сотрудники силовых структур и правоохранительных органов (Ярочкин В. И., Петренко А. И., Ипполитов К. X., Шаваев А. Г. и др.). В своих научно-практических статьях и публикациях они попытались адаптировать методологические основы обеспечения государственной безопасности к решению задач по обеспечению безопасности субъектов коммерческой деятельности. Однако следует отметить, что в методической литературе, посвященной вопросам обеспечения корпоративной безопасности, влияние человеческого фактора либо рассматривается фрагментарно, либо вообще остается за кадром. Подобное пренебрежительное отношение к «слабому звену» системы безопасности может стать роковым даже для крупных компаний. Еще большую опасность это представляет для субъектов малого и среднего бизнеса.

Такое положение дел имеет вполне определенные причины. Большинство авторов работ в прошлом оперативные работники и руководящий состав силовых структур, в то время как изучение человеческого фактора в качестве критерия надежности системы информации требует профессиональной подготовки в области психологии в сочетании со спецподготовкой в области безопасности. Таких специалистов не готовили и пока не готовят практически нигде, кроме Академии ФСБ.

В предлагаемой работе сделана попытка с позиции оперативного психолога рассмотреть вопросы обеспечения корпоративной безопасности. Кроме того, будет проанализирован и круг проблем, связанных с повышением эффективности деятельности служб и подразделений, обеспечивающих защиту фирмы или организации от внешних и внутренних деструктивных процессов, путем использования приемов и методов научной психологии.

Прежде чем перейти к рассмотрению основных вопросов, необходимо разобраться с терминологией. Что же мы будем понимать под термином «корпоративная безопасность?» Под корпорацией, согласно словарю иностранных слов, следует понимать объединение, сообщество, союз, группу лиц. Отсюда корпоративный — это узкогрупповой, обособленный. Следовательно, мы вправе считать корпорацией любую совокупность людей, занимающихся совместной деятельностью. Однако любая организация или бизнес-структура могут рассматриваться и как системное образование. Что касается безопасности, то безопасность есть не что иное, как определенное состояние системы, характеризующееся отсутствием реальных угроз для ее существования. Появившиеся в последнее время в научной литературе термины «корпоративная культура», «корпоративное мышление», «корпоративные традиции» позволяют нам, несколько расширяя значение термина «корпоративность», предложить рассматривать корпоративную безопасность как состояние системы (ее основных подсистем), при котором вероятность актуализации факторов угрозы ее существованию минимизирована.

О факторах угрозы разговор будет особый. Здесь же заметим только, что уровень корпоративной безопасности — величина переменная и в различные промежутки времени она будет колебаться в диапазоне от 0 до 1,0 — полная беззащитность системы, а 1 — абсолютная защищенность, бессмертие. Практика показывает, что единицы достичь практически невозможно, а через нулевую точку системе временами все же удается проскочить.

Как уже отмечалось, существенная роль в эффективном и надежном функционировании системы корпоративной безопасности принадлежит человеческому фактору. Именно о нем и пойдет речь в дальнейшем материале. Человеческий фактор будет рассмотрен через призму нового направления практической психологии — психологии корпоративной безопасности.

Глава 1 Объект и предмет психологии корпоративной безопасности