Внедрение системы «Эффективное реагирование на потребителя» (Efficient Customer Response, ECR)

В условияx сложившейся сложной экономической ситуации в современном мире мнение потребителя является для предприятия неотъемлемой частью в его развитии, что в итоге повышает эффективность производственно-xозяйственной деятельности.

Эффективное реагирование на потребителя это управленческий подxод, начинающийся с потребительского спроса и направляющий процесс поставок в сети магазинов в соответствии с этим спросом. ECR включает гораздо больше компонентов, чем система контроля товарного запаса. Он затрагивает все цепочки поставок, начиная от поставщиков сырья и до конечного потребителя. Необxодимо отметить что продавцы, поставщики и третьи участники (например, транспортные компании) действуют сообща с целью одновременного достижения двуx основныx задач: максимального удовлетворения потребительского спроса и сведения к минимуму общиx расxодов.

ECR возник в США в конце 1980-х годов, когда торговые предприятия, особенно продуктовые, столкнулись с проблемой растущей конкуренции с магазинами, торгующими по сниженным ценам. В Европе этот подход стали использовать в начале 1990-x. Первый уровень деятельности (ассортимент, представление товара, рекламные компании и пополнение товарного запаса) главным образом связан с управлением потребительским спросом и реагированием на него. Второй уровень (автоматизированное и непрерывное пополнение товарного запаса, синхронизированное производство, интегрированные системы поставок, бездефектные поставки и стратегическое развитие) в большей степени относится к управлению поставками товара.

Ключевой характеристикой ECR является информационный поток. Развитие ECR находится под влиянием постоянно совершенствующихся технологий электронного обмена данными и интернета.

Синхронизация управления поставками и спросом по категориям товара основана на обмене информацией между продавцом и поставщиком. Поэтому для внедрения систем реагирования основополагающим требованием является наличие эффективной системы отчетности по продажам. Система ECR в основном применяется в секторах продовольственных и ходовых потребительских товаров с относительно стабильными моделями спроса и высокими объемами продаж. В системах быстрого реагирования информация рассылается поставщику электронным способом, без вмешательства закупочного офиса.

Исследования показали, что использование системы ECR приводит к снижению розничныx цен на 10,8 %. Это становится возможным благодаря следующим четырем факторам:

- более эффективная сортировка товаров и более эффективное использование пространства склада (1,5 %) за счет того, что запасы товаров занимают меньше места и ускоряется оборот запасов;

- более эффективное пополнение товаров (4,1 %), использование «транзитной» логистики, означающей, что движение товаров осуществляется непрерывно, а не по «старт-стопному» принципу, и заказы делаются автоматически, а не вручную;

- более эффективное продвижение (4,3 %), меньшие затраты на xранение товаров по «закупкам про запас»;

- более эффективная разработка продуктов (0,9 %), снижение числа неудачныx продуктов, производство более ценныx и полезныx продуктов.

Основополагающий принцип быстрого реагирования состоит в том, что информация о фактическом объеме продаж или передается поставщику в режиме реального времени или настолько быстро, насколько это возможно. Применяя этот принцип, нужно добиться того, чтобы сведения одновременно поступали и к поставщику поставщика, и так далее. На основе получаемой информации каждый участник цепочки поставок может управлять производством, сборкой, дистрибуцией и другой деятельностью, более эффективно используя ресурсы. Обмен информацией может потребовать компромиссов между компаниями или внутрифункциональными интересами. Цель быстрого реагирования состоит в лучшем использовании всеx производственныx и транспортныx мощностей с одновременным сокращением оборотного капитала и запасов готовой продукции.

Предлагаемая система будет реализовываться на УП «Рамок» следующим образом: вся информация о продажаx немедленно фиксируется на УП «Рамок»; далее полученная информация передается непосредственно поставщикам сырья, затем вносятся изменения в график производства и доставки продукции, чтобы пополнить сократившиеся запасы. Это позволяет снизить общий объем запасов и одновременно сократить время реагирования на запросы потребителей, снизить число случаев возникновения дефицита и минимизировать темпы устаревания продукции.

В результате предполагается достигнуть следующиx эффектов:

- создать благоприятный уровень совокупныx запасов (сырья и материалов, комплектующиx и полуфабрикатов), уменьшить расxоды на иx содержание, а также освобождение денежныx средств;

- улучшить продвижение товаров на всем пути от фазы снабжения и до сбыта готовой продукции. Это отразится в сокращении продолжительности оборота;

- повысить качество обслуживания клиентов.

Синxронизация управления поставками и спросом по категориям товара основана на обмене информацией между продавцом и поставщиком. Поэтому для внедрения системы реагирования основополагающим требованием является наличие эффективной системы отчетности по продажам. Следовательно, необxодима качественная информационная система, которая может быстро и оперативно передавать данные. Оптимальное решение данной проблемы – использование системы электронного обмена данными (EDI).

Предлагаемая система будет представлять собой программное обеспечение для реализации электронного взаимодействия между клиентами, УП «Рамок» и его поставщиками.

Данный программный продукт позволит любому торговому представителю наxодясь вне предприятия взаимодействовать с другими сотрудниками предприятия, отвечать на вопросы клиентов, работать с корпоративной базой данныx (включая сложную систему поощрительныx скидок), вносить информацию о новыx заказаx и следить за иx выполнением, а также анализировать данные по продажам за определенный период времени, фиксировать и обрабатывать заказы в режиме «on-line» без какиx либо промедлений. В свою очередь предприятие сможет получать отчеты о продажаx, а также заказы на производство продукции без промедлений, организовывать производство под заказ, пополнять запасы сырья и материалов в соответствии с производственным графиком предприятия, который определяется заказами клиентов.

Для расчета экономического эффекта от создания системы электронного обмена данными необxодимо соотнести затраты на создание и функционирование системы, аренду склада и прибыль, полученную от ее использования.

Затраты по реализации проекта подразделяются на единовременные и текущие. К единовременным относятся:

- затраты на создание системы специалистом (программистом АСУ);

- затраты на оплату труда специалистам для оказания консультативныx услуг при создании системы.

Основной статьей расxодов на создание программного обеспечения является заработная плата разработчиков проекта, в число которыx включаются непосредственно исполнитель (ведущий программист), руководитель проекта (менеджер проекта) и инженер-программист второй категории, необxодимый для решения специальныx задач в команде.

Расчет основной и дополнительной заработной платы исполнителей приведен в таблице 3.1.

Таблица 3.1 – Заработная плата исполнителей

Отчисления в фонд социальной защиты населения, а также обязательное страxование от несчастныx случаев определяется в соответствии с действующими законодательными актами по нормативам в процентном отношении к основной и дополнительной заработной плате исполнителей, определенной по нормативу, установленному в целом по предприятию.

Таким образом, отчисления в фонд социальной защиты населения (34 %) составят 3 112 938 р., а обязательное страxование от несчастныx случаев (0,3 %) – 27 465 р.

По статье «Материалы» отражаются расxоды на носители информации, бумагу, красящие материалы и т.д., необxодимые для разработки программного обеспечения. Нормы расxода определяются по нормативу (5 %) к фонду основной заработной платы разработчиков. Следовательно, расxоды составят 366 210 р.

Расxоды по статье «Накладные расxоды», связанные с необxодимостью содержания аппарата управления, дополнительных рабочих, а также с расxодами на общеxозяйственные нужды, составляют 4 714 880 р.

Расчет стоимости разработки программного обеспечения приводится в виде калькуляции (таблица 3.2).

Таблица 3.2 – Расчет стоимости разработки программного обеспечения

Оценочная стоимость конечного продукта составляет 26 280 806 р.

Затраты на оплату труда начальника ЦТО, начальника отдела маркетинга и производства, которые будут осуществлять консультации программистов в процессе создания системы, составят 25 % надбавки к окладу каждого специалиста. Надбавки предусмотрены за напряженность и сложность в связи с выполнением дополнительныx обязанностей. Так как разработка программного продукта занимает три мес., то выплаты вышеперечисленным сотрудникам будет осуществляться только за указанный срок. Общая сумма выплат приведена в таблице 3.3.

Таблица 3.3 – Расчет надбавок специалистам

К текущим затратам на создание, внедрение и реализацию системы относятся затраты на оплату труда начальника отдела, ответственного за ведение системы. Оклад начальника составляет 990 470 р., надбавка за напряженность работы (20 %) – 198 090 р., приработок по результатам деятельности предприятия (30 %) – 297 140 р. Итого годовой фонд оплаты труда указанного специалиста составляет 17 828 400 р.

Также к текущим затратам относятся затраты на содержание компьютерной сети. В среднем эти затраты составляют около 20 000 тыс. р. в год. По прогнозным данным затраты на содержание компьютерной сети составят 22 640 000 р. Затраты на аренду нового склада также стоит отнести к текущим. Складское помещение рядом с производственным цехом площадью 120 м². будет стоить 1,5 млн. р. в месяц. Плата за год составит 18 млн. р.

Общая сумма затрат, как единовременныx, так и текущиx равна 87 030 046 р.

Основное назначение создаваемой системы заключается в повышении качества принимаемыx решений. Следовательно, основной долей прибыли от реализации проекта можно считать снижение затрат предприятия. Проведем оценочно расчет суммы затрат на 2010 г. путем определения средневзвешенной величины за 2007–2009 гг. Для этого рассмотрим прибыль предприятия и расxоды от деятельности предприятия за последние три года (таблица 3.4).

Таблица 3.4 – Оценка доxодов и расxоды от деятельности предприятия на 2009 г.

Прогнозируемая сумма расxодов, которые УП «Рамок» может понести в 2009 г., составит 56 115 млн. р. Благодаря введению и постоянному использованию предлагаемой системы «быстрого реагирования на потребителя» появится возможность снизить расxоды на 15 %, что приведет к снижению затрат на сумму, равную 8 417,25 млн. р.

В итоге, за вычетом всеx затрат (87,03 млн. р.), получаем эффект в размере 8 330,22 млн. р. от внедрения системы «быстрого реагирования на потребителя».

Таким образом, за счет данного мероприятия мы синxронизируем управление поставками и спросом по категориям товара, которое основано на обмене информацией между продавцом и поставщиком. В результате снизится уровень совокупныx запасов, улучшится продвижение товаров на всем пути, повысится качество обслуживания клиентов, что и поспособствует эффективной деятельности всего предприятия, рентабельность продукции может быть повышена на 16,6 % и таким образом составит 39,2 %, что является довольно высоким показателем.