Выделение бизнес-процессов компании

В процессе изучения деятельности компании были выделены следующие бизнес-процессы:

1) управление деятельностью и развитием,

2) продвижение и продажи (основной процесс),

3) материально-техническое обеспечение (МТО), (основной процесс),

4) хранение товаров и заказов (основной процесс),

5) сборка и тестирование компьютеров (основной процесс),

6) финансирование деятельности и расчёты (поддерживающий процесс),

В результате анализа основных процедур компании была разработана корневая модель («как есть» -AS-IS).

Рисунок 1.2 Модель деятельности компании «Рога и копыта»

Все выделенные процессы вносим в таблицу и называем их владельцев, входы, выходы, механизмы, поставщиков, потребителей (табл. 1.3).

Таблица 1.3

Результаты выделения бизнес-процессов

2.1. Составляем классификатор основных и поддерживающих бизнес-процессов (табл. 1.4)

Таблица 1.4

Классификатор бизнес-процессов

2.2. Формируем матрицу ответственности

Таблица 1.5

Матрица ответственности

2.3. Для описания основных функций менеджмента (процессов управления), реализуемых в компании, строим классификаторы:

2.3.1. Компоненты менеджмента

· управление МТО,

· управление продажами,

· управление экономикой,

· управление финансами,

· маркетинг,

· управление персоналом;

2.3.2. Этапы управленческого цикла:

· сбор и анализ информации о состоянии окружающей среды (спросе клиентов, предложениях поставщиков, изменениях в законодательстве и т.п.);

· принятие решений по управлению;

· реализация решений,

· учёт и контроль результатов деятельности и исполнения решений;

· анализ информации о состоянии окружающей и внутренней среды;

· принятие корректирующих управленческих решений.

На основании составленных классификаторов строится матрица - генератор основных функций менеджмента (табл. 1.6).

Таблица 1.6

Основные функции менеджмента

3. Строится матрица распределения ответственности за бизнес-процессы первого уровня (табл. 1.7), в которой типы ролей в бизнес-процессе обознчены:

О – ответственный за процесс (владелец процесса),

У – участник процесса,

И – исполнитель процесса,

К – контролирует в процессе,

Р – принимает решение в процессе,

Д – предоставляет информацию о процессе,

С – согласовывает,

3.1. Организационная структура компании (рис. 1.3) с привязкой к типологии процессов верхнего уровня

Таблица 1.7

Распределение ответственности за бизнес-процессы

Рисунок 1.3 Организационная структура компании с привязкой к типологии процессов верхнего уровня