Рольвзглядавневербальнойкоммуникации

Большаячастьневербальнойкоммуникациисвязанасозритель-нымвосприятием.Череззрительныйанализаторпроходит87%всейинформации.Всвязисэтим,общаясьсчеловеком,попробуйтеотве-титьна3вопроса:Долголионсмотрит?Каконнавассмотрит?Какдолгоонможетвыдержатьвашвзгляд?

Есливыхотитевызватьучеловекадоверие,смотритеемувглаза(по3−5секунд)неменее70%всеговремениобщения–ивы,скореевсего,добьетесьуспеха.

Взависимостиотобстоятельстввыделяюттривидавзгляда:де-ловой,социальныйиинтимный.

Деловойвзгляднаправленнатреугольникмеждуглазамиилбомпартнерапопереговорам.

Социальныйвзгляднаправленнатреугольник,образованныйглазамииртомсобеседника.

Интимныйвзгляднаправленнатреугольник,образованныйгла-замиисолнечнымсплетениемсобеседника.

Есливовремябеседывызамечаете,чтовашпартнерпочтинесмотритвамвлицо(значительнореже,чемобычно,аеслииброситвзгляд,томгновенный),томожноутверждать:вашсобеседниклибонежелаетсвамиконтактировать,либоиспытываетквамнеприязнь,либоиспытываетчувстводискомфортаиз-занеобходимостисвамиобщаться.

Есливходебеседывашпартнерпочтинеотрывносмотритнаваснезависимоотфазыдиалога,тоэтоможетозначать,чтоонлибоис-пытываетквамсимпатию,либовыпредставляетедлянегокакой-тоинтерес,либоонизображает«удава»,считаявас«кроликом».

Принормальныхделовыхвзаимоотношенияхпартнербудетчащенаправлятьсвойвзгляднавасвтемоментыдиалога,когдаегосозна-ниебудетменеезагруженолибокогдавыбудетепривлекатьеговни-маниесловами-обращениями.Приэтомчемнапряженнеедляинтел-лектабеседа,темрежебудутвзглядынасобеседника.Чемсвободнеебеседа,темчащепартнерыобмениваютсявзглядами.

Есливызаметили,чтовкакой-томоментдиалогапартнерпере-сталсмотретьнавас,абеседатакова,чтонетребуетотнегобольшого

Электронный архив УГЛТУ

интеллектуальногонапряжения,–значит,егоотношениеквамухуд-шилось.Ищитепричинуегонедовольства.

Организацияпространственнойсредыобщения

Пространствоивремяорганизациикоммуникативногопроцессавыступаютособойзнаковойсистемойинесутсмысловуюнагрузкукаккомпонентыкоммуникативныхситуаций.Нормамипространст-веннойивременнойорганизацииобщениязанимаетсяпроксемика.

Позициясобеседниковспособствуетпостоянномуконтактуглазисоздаетусловиядляжестикуляции,немешающейпартнеру,позво-ляетнаблюдатьдругзадругом.Так,размещениезастоломпартнеровлицомдругкдругуспособствуетвозникновениюконтакта,символи-зируетвниманиекговорящему.Крометого,такоеместорасположе-ниеможетсвидетельствоватьособлюдениисубординации.Разговорвэтомслучаедолженбытькороткимиконкретным.Именнотаксадят-сязастолпереговоров:тогдаэтоозначаетравноправнуюпозициюиможетспособствоватьконструктивномуобщению.

Приопределенныхусловияхположениеделовыхпартнеровдругпротивдругасоздаетатмосферусоперничества,прикоторойкаждыйизучастниковжестковедетсвоюлинию,отстаиваетсвоюточкузре-ния.Столмеждунимистановитсясвоеобразнымбарьером.Достичьсогласияпритакойпозициизастоломчрезвычайносложно,авотконфликтвполневозможен.

Угловаяпозиция(расположениеподугломдругкдругу)подхо-дитидлядружескойнепринужденнойбеседы,идляделовогоразго-вора(врач–пациент,руководитель–подчиненный).Уголстоласлу-житчастичнымбарьером:привозникновенииконфронтацииможноотодвинутьсядальше,вситуациивзаимопонимания–сблизиться.

Параллельнаяпозиция(собеседникисидятрядом)подходитдлянепосредственногоделовоговзаимодействия,когдазадачаилипро-блемарешаютсясовместноилюдямважновидетьанализируемыема-териалы,обсуждатьиприниматьобщиерешения.

Человеквсегдастремитсяподчинитьсебеокружающееегоне-большоепространствоивоспринимаетвсенаходящеесявэтомпро-странствекакчастьсебяилисвоюсобственность.Вречевойкомму-никациисуществуетчетырезоныобщения:интимная(около45см),личная(около1,2м),социальная(до3,6м)ипубличная(от3,6мидалее).Оченьчастолюдивходятвсостояниенервногостресса,еслинарушаютсяихтерриториальныепритязания.

Электронный архив УГЛТУ

Кфизиологическимаспектампространстваотносятсяитакиекомпоненты,какналичиестульев,освещение,оснащениеит.д.Длятогочтобыкоммуникациябылаэффективной,местадлясидениядолжныбытьтакоснащеныиустановлены,чтобысветнепадалвглазаичтобыкаждыймогхорошовидетьокружающее.

Формастолатожеимеетзначение:

1)квадратныйстолспособствуетотношениямконкуренцииисоперничествамеждулюдьми,равнымипоположению;

2)запрямоугольнымстоломнавстречепартнероводинаковогосоциальногостатусаглавенствующимсчитаетсяместо,накоторомсидитчеловек,обращенныйлицомкдвери;

3)круглыйстолсоздаетатмосферунеофициальностиинепри-нужденности.