Виды копинг-стратегий по Лазарусу и Фолкману:

1) Стратегия дистанцирования – попытки отделить себя от проблемы. Смотреть на неё словно находясь за стеклом.

2) Стратегия самоконтроля – стремление регулировать свои действия и чувства.

3) Стратегия конфронтации – агрессивная установка по отношению к проблеме, когда она воспринимается как враждебная сила, стоящая на пути, которую необходимо победить или уничтожить.

4) Стратегия поиска социальной поддержки – обращение за помощью к другим.

5) Стратегия принятия ответственности - подразумевает признание собственных ошибок и неудач, и их дальнейший анализ, чтобы не допустить повторения.

6) Стратегия избегания – бегство от сложившейся ситуации.

7) Стратегия планирования решения проблемы – разработка плана решения проблемы и следование ему.

8) Стратегия положительной переоценки – попытки переосмысления проблемы в положительном ключе, поиск позитивных моментов и смысла в произошедшем.

Наиболее вероятно, что, попав в непростую ситуацию человек, будет прибегать сразу к нескольким стратегиям.

Фрустрация. Виды реакций на фрустрацию.

Фрустрация – эмоциональное состояние, которое возникает при сильном переживании от внезапной встречи человеком непреодолимого (или кажущегося ему непреодолимым) препятствия на пути к цели.

В этом состоянии в поведении наблюдается две тенденции:

1. Первая сопровождается гневом, агрессивностью ко всем, кто даже случайно встречается на пути.

2. Вторая тенденция проявляется в чувстве безысходности, крушения надежд, отчаяния, вины. При этом человек направляет удар на себя, что порой приводит к суицидам.

Фрустрация как психическое состояние – состояние человека, выражающееся в характерных особенностях переживаний и поведения и вызываемая объективно или субъективно непреодолимыми трудностями, возникающими на пути к достижению цели.

Типы реакций на фрустрацию:

1) Толерантность: фрустратор не вызывает фрустрацию:

a) спокойное, рассудительное состояние, без особых сетований на себя.

b) напряжение, сдерживание нежелательных импульсивных реакций.

c) бравирование с подчеркнутым равнодушием, в котором могут маскироваться озлобленность или же уныние.

2) Агрессия, включающая в себя прямое нападение, угрозу, желание напасть, враждебность. Характеризуется острым, часто аффективным переживанием гнева, желанием сорвать зло на ком-либо или чём-либо. Агрессия – одно из проявлений фрустрации. Однако фрустрация не сводится к агрессии.

3) Фиксация:

a) Активное состояние, когда деятельность продолжается по инерции, хотя она может быть бесполезна или даже опасна.

b) Прикованность к фрустратору; стереотипность мышления, восприятия, постоянное анализирование фрустратора («эмоциональная жвачка», «самокопание»).

c) Капризное поведение.

4) Уход в отвлекающую деятельность, позволяющую «забыться».

5) Депрессия – тяжёлое психическое заболевание, характеризующееся чувством печали, сознанием неуверенности, крайней беспомощностью, бессилием, отчаянием, отсутствием веры в будущее. Особые проявления: состояние скованности (депрессивный ступор), апатия, оцепенение.

6) Регрессия – возвращение к более примитивным, иногда инфантильным формам поведения, понижение уровня деятельности.

7) Репрессия (подавление) – удаление чего-либо, что может вызвать тревожность и другие психотравмирующие факторы из сознания. Удаление препятствует разрешению проблемы.

8) Отрицание – попытка не принимать реальность событий, которые беспокоят.

9) Рационализация – нахождение приемлемых причин или оснований для неприемлемых мыслей или действий.

10) Изоляция – отделение вызывающей тревожность части ситуации от остальной сферы психики. В результате человек обсуждает свои проблемы так, как будто они чужие.

Эмоциональное выгорание и его профилактика.

Синдром эмоционального выгорания — это нарастающее эмоциональное истощение. Может влечь за собой личностные изменения в сфере общения с людьми, вплоть до развития глубоких когнитивных искажений.

Признаки «сгорания» человека:

1. Быстрое утомление, усталость от активной профессиональной деятельности, отдых не приводит человека в норму;

2. Частые колебания давления, головные боли;

3. Бессонница или полное нарушение сна;

4. Негативное отношение к клиентам вместо нейтрального или положительного;

5. Повышенная раздражительность, ухудшение отношений с людьми на работе и дома;

6. Злоупотребление кофеином, алкоголем, никотином;

7. Постоянная рассеянность;

8. Отрицательный настрой на работу, отсутствие мотивации, инициативы;

9. Снижение эффективности труда;

Для профилактики синдрома эмоционального выгорания нужно научиться сохранять позитивное отношение к происходящему в жизни. Для этого нужно смотреть на результат, сосредотачиваться на том, какие выгоды можно извлечь и чему научиться из сложившейся ситуации. Другой способ самозащиты — общение: когда есть поддержка людей, чувство «локтя» в коллективе, то будет мало вероятности «сгореть».