Влияние информации на эффективность принятия управленческих решений. Роль информации в механизме принятия управленческих решений.

Подходы к определению понятия управленческой информации.

Информация является основой исследовательской функции менеджера. Информация — это основное условие конкурентной способности организации. Руководителя интересует информация о физических и юридических лицах, передовой технологии, экономической и финансовой ситуациях.

Под управленческой информацией понимается совокупность сведений о положении и процессах, протекающих внутри фирмы и ее окружении, которые служат основой принятия управленческих решений.

Движение информации от отправителя к получателю состоит из нескольких этапов.

На первом происходит ее отбор.

На втором этапе отобранная информация кодируется.

На третьем этапе происходит передача информации.

Отправитель любой информации всегда ждет, что каким-то образом на нее отреагирует и донесет до него эту реакцию, иными словами, установит с ним обратную связь.

Обратная связь — есть сигнал, направляемый получателем информации отправителю, в котором подтверждается факт получения сообщения и характеризуется степень понимания (или непонимания) содержащейся в нем информации.

Классификация управленческой информации. Особенности и источники управленческой информации.

Информация может быть классифицирована по ряду позиций, в частности:

– по назначению (одноцелевая связана с решением одной конкретной проблемы; многоцелевая используется при решении не скольких самых разнообразных проблем);

– по возможности хранения (фиксируемая информация может храниться практически бесконечно, не подвергаясь при этом искажению, чему свидетели наскальные надписи и рисунки; не фиксируемая информация используется в момент получения; она также может храниться некоторое время, но при этом постепенно искажается и исчезает);

– по степени готовности для использования (первичная информация; промежуточная информация; конечная информация);

– по полноте информация бывает частичной или комплексной;

– по степени конфиденциальности: для общего пользования, для служебного пользования, секретная, сверхсекретная особой важности, подлежащая разглашению через установленный срок;

– по степени надежности: достоверная (имеющая уровень достоверность 80–100 %); вероятностная (уровень достоверности менее 80 %); ложная (заведомо ложная или в силу определенных обстоятельств);

– по направлению движения (входящая и исходящая);

– по источнику (внешняя и внутренняя);

– по содержанию (экономическая, правовая, техническая и так далее).

Особенностями информации как ресурса являются:

– неисчерпаемость;

– сохраняемость и накапливаемость;

– возможность параллельного использования;

– легкость передачи.

Источники управленческой информации делятся на внутренние и внешние.

К внутренним источникам информации относятся бухгалтерская отчетность и статистическая отчетность, счета клиентов, текущие наблюдения, специальные обследования, результаты предыдущих исследований.

Внешние источники информации более многочисленны и разнообразны. К ним относятся сотрудники организации (руководители и специалисты подразделений снабжения, сбыта, маркетинга, информационных служб, участники деловых встреч, переговоров); партнеры (покупатели, продавцы, работники финансовых, кредитных, страховых учреждений), а также отставные государственные чиновники, бывшие служащие конкурентов, профсоюзные активисты и представители предпринимательских объединений. Значительным источником информации являются публикации в книгах, каталогах, журналах, справочниках, газетах, рекламных проспектах, бюллетенях и так далее.

Влияние информации на эффективность принятия управленческих решений. Роль информации в механизме принятия управленческих решений.

Важнейшими требованиями к системе управленческого учета являются своевременность, единообразие, точность и регулярность получения информации руководством предприятия. Эти требования могут быть реализованы при соблюдении ряда простых принципов построения системы управленческой отчетности.

1. Система должна быть ориентирована на первое лицо.

2. Система должна строиться «сверху вниз». Руководители каждого уровня должны проанализировать состав и периодичность необходимых им для выполнения своей работы данных.

3. Исполнители должны иметь возможность фиксирования и передачи «наверх» установленных их руководством данных.

4. Данные должны фиксироваться там, где порождаются.

5. Информация должна становиться доступной всем заинтересованным потребителям сразу же после ее фиксирования.

Процесс принятия решения является в основе своей многофакторным, т.е. на конечный результат — эффективный выбор — воздействует множество конкретных условий и возможностей. И эти факторы необходимо по возможности учитывать. К ним относятся личностные оценки руководства, уровень риска, время и изменяющееся окружение, информационные и поведенческие ограничения, отрицательные последствия и взаимозависимость решений.

Решения принимаются в разных обстоятельствах по отношению к риску. Эти обстоятельства традиционно подразделяются на условия определенности, риска и неопределенности.

Решение принимается в условиях определенности, когда руководитель точно знает результат каждого из альтернативных вариантов.

К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность результата каждой альтернативы известна.

Решения принимаются также в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов выбора.

На качество принимаемых решений большое влияние оказывает фактор времени. При благоприятных условиях, к которым следует стремиться руководителям, существует определенный запас времени, он может быть использован для более глубокого анализа и оценки сложившейся проблемной ситуации.