Методы групповой работы

Метод "мозговой атаки"

Бывают ситуации, когда лицу, принимающему решение, трудно найти вариант решения. В этом случае можно применить метод "мозговой атаки". Он позволяет выявить и сопоставить индивидуальные суждения, спектр идей по решению проблемы, а затем принять решение.

Существует несколько разновидностей этого метода: прямая "мозговая атака", обратная "мозговая атака", "конкуренция идей" и др. [1]. Рассмотрим первую и вторую разновидности.

Прямая "мозговая атака"—форма работы коллективного генерирования идей по решению творческой задачи. Ее цель — отбор идей.

Правила для участников:

· участники садятся за стол лицом друг к другу;

· запрещаются споры, критика, оценки того, что говорится;

· время выступления для участника—1—2 мин;  

· высказываются любые идеи, вплоть до бредовых;

· количество идей важнее их качества.

Рекомендации:   

· идеи следует встречать с одобрением;      

· необходимо верить в разрешимость проблемы;

· разрешается задавать вопросы, развивающие идею;

· следует стремиться к решению выдвинутой проблемы;

· все участники равноправны;   

· не нужно думать о последствиях сказанного;

· группе не ставится конкретная задача, а характеризуется проблема в общем;

· нежелательны переглядывания, перешептывания, жесты, отвлекающие внимание от решения проблемы.

Руководитель должен:

· направлять ход дискуссии, задавать стимулирующие вопросы;

· подсказывать, использовать шутки, реплики, создающие неформальную обстановку.

Ограничения и условия:   

· количество участников — 4—15;

· желателен различный уровень их образования и специализации;

· необходимо соблюдать баланс в уровне активности, темперамента;

· время работы — от 15 мин до 1 ч.

Идеи отбирают специалисты — эксперты, осуществляющие оценки в два этапа: вначале отбирают наиболее оригинальные и рациональные идеи, а затем оптимальные, с учетом задачи и цели ее решения.

Обратная "мозговая атака"Технология этой формы коллективного взаимодействия предполагает не генерацию новых идей, а критику уже имеющихся.

Правила для участников:

· критикуется, обсуждается и оценивается каждая идея по критериям: соответствия начальным требованиям, возможности ее реализации или отсутствия таковой; реализации по затратам, применимости в другой сфере;

· критика излагается лаконично, позитивно. Идеи, требующие продолжительного времени для обсуждения, рассматриваются позже;

· выступать каждому можно много раз, но лучше по кругу;

· продолжительность выступления— 15—20 мин;

· желательно проводить мероприятие в первой половине дня, в спокойной обстановке.

Обратная "мозговая атака" может быть проведена сразу после прямой, когда после коллективного генерирования идей формируются контридеи. При этом производятся:

· систематизация и классификация идей, а также их группирование по признакам, выражающим общие подходы к решению проблемы;

· оценка идей на реализуемость и поиск препятствий к этому;

· оценка критических замечаний, отбор идеи и контридеи, выдержавших критику.

Целесообразно всех участников разделить на группы:

· генераторов идей (когда проводится прямая "мозговая атака");

· анализа проблемной ситуации и оценки идей;

· генераторов контридей.

Этот метод базируется на принципах:

· взаимодействия в процессе поиска решения;

· доверия к творческим возможностям и способностям друг друга;

· оптимального сочетания интуитивного и логического (запрет критики, критического анализа идей приводит к торможению левополушарных процессов мозга и стимулированию правополушарных).

Преимущества метода:

· возможность использования всех имеющихся в аппарате управления специалистов;

· совершенствование социально-психологических внутригрупповых процессов.

Недостатки метода:

· позволяет найти идею в общем виде, не гарантируя тщательной ее разработки;

· не применяется при решении проблемы, требующей громоздких расчетов;

· требует хорошей подготовленности руководителя, владеющего навыками организации мыслетехнических, психотехнических процессов в группе;

· не всегда удается преодолеть инерцию мышления (следствие закона инерции).

Метод ключевых вопросов. Технологию его реализации целесообразно применять для сбора дополнительной информации в условиях проблемной ситуации или упорядочения уже имеющейся при решении проблемы. Задаваемые вопросы служат стимулом для формирования стратегии и тактики решения задачи, развивают интуицию, формируют алгоритмы мышления, наводят человека на идею решения, побуждают к правильным ответам.

Известно, что еще в Древнем Риме политикам рекомендовалось для сбора более полной информации о событии ставить перед собой ряд вопросов и отвечать на них: Кто? Что? Зачем? Где? Чем? Как? Когда?

Принципиальные требования к использованию метода:  

· проблемность и оптимальность. Искусно поставленными вопросами необходимо снижать проблемность задачи до оптимального уровня или уменьшать неопределенность проблемы;

· дробление информации. С помощью вопросов постараться разделить проблему на подпроблемы;

· целеполагание. Каждый новый вопрос должен формировать стратегию, модель решения проблемы.

Рекомендации для руководителя:

· следует стимулировать мысль, а не подсказывать идею решения проблемы;

· в вопросах должна быть минимальная информация;

· при постановке серии вопросов необходимо:

— снижать уровень проблемности задачи;

— задавать вопросы, логически увязанные, интересные по форме, побуждающие к возникновению неожиданных взглядов на решаемую проблему;

· необходимо стимулировать как эмпирическое, аналитическое (аксиоматическое), так и диалектическое (творческое) мышление;

· проблему следует разбить на подпроблемы, этапы решения Рекомендации для членов группы (аппарата управления):

· запоминать наиболее характерные вопросы и стараться систематизировать их;

· ставить перед собой вопросы:

- упрощающие проблему;

- позволяющие осмыслить ее с новой неожиданной стороны;

- стимулирующие использование имеющихся знаний и выработанных навыков;

- разделяющие проблему на подпроблемы;

- побуждающие к самоорганизации, самоконтролю.

Рекомендуется поэтапная постановка вопросов, стимулирующая решение проблемы и повышающая ее определенность.

Последовательность действий. Необходимо выяснить:

· что неизвестно;

· что дано;

· в чем состоит условие;

· возможно ли удовлетворить условие;

· достаточно ли условие для определения неизвестного (или нет или чрезмерно, или противоречиво);

· сделать чертеж (рисунок);

· ввести подходящие обозначения;

· разделить условие на части;

· постараться записать их.

Формирование идеи и разработка плана решения:

· как найти связь между данными и неизвестными;  

· известна ли какая-нибудь родственная задача;

· нельзя ли ею воспользоваться;

· нельзя ли использовать метод ее решения;

· не следует ли ввести какой-либо вспомогательный элемент, чтобы воспользоваться прежней задачей;

· нельзя ли сформулировать задачу иначе, проще;

· нельзя ли придумать более доступную задачу, более общую, более частную, аналогичную;

· нельзя ли решить часть задачи, удовлетворить части условия;

· нельзя ли извлечь что-нибудь полезное из данных.

Осуществление плана.Реализуя план решения, контролируйте свои шаги:

· ясно ли Вам, что предпринятый план правилен;

· сумеете ли Вы доказать, что он правилен.

Контроль и самоконтроль полученного решения.Нельзя ли:

· проверить результат;

· проверить ход решения;     

·  получить тот же результат иначе;                                

· проверить правильность полученного результата;

· в какой-нибудь другой задаче использовать полученный результат;

· решить задачу, обратную этой.

Метод свободных ассоциаций. Отмечено, что на этапе генерирования идей при использовании новых ассоциаций повышается результативность творческой деятельности за счет возникновения новых идей. В процессе зарождения ассоциаций устанавливаются неординарные связи между элементами решаемой проблемы и прежним опытом лиц, привлеченных к коллективной работе. Данный метод и технология его исполнения учитывает особенности деятельности мозга человека, вырабатывающего новые идеи при возникновении новых ассоциативных связей. Так, если члены группы предлагают слово, понятие, то оно может стать базисом для установления ассоциативных связей.

Например, у некоторых людей слово, услышанное случайно, чей-то образ, картина, мелодия рождают идею, способствующую решению проблемы.

Рекомендации для руководителя:

· не спешить решать задачу (проблему), а попытаться неоднократно ее переформулировать, посмотреть на нее с другой стороны;

· предлагать слово, понятие, попытаться "вызвать" какой-то образ, который может стать стимулом для образования неожиданных свободных ассоциаций, способствующих возникновению идеи решения проблемы;

· на начальных этапах генерирования идей на основе образования ассоциаций критика запрещена;

· смена слов, понятий, картин, образующих ассоциации, должна происходить быстро.

Рекомендации для членов группы (аппарата управления):

· высказывать, демонстрировать все, что прямо или косвенно вызывает возникновение ассоциаций, идей;

· фиксировать любые идеи, зарождающиеся у коллег;

· после наработки идей систематизировать и классифицировать их; посредством критического анализа выбрать наилучшие идеи.

Метод инверсии. При поиске идеи решение проблемы часто можно найти, изменив направление поиска на противоположное, противоречащее сложившимся традиционным взглядам, продиктованным логикой и здравым смыслом. Нередко в ситуациях, в которых логические приемы, процедуры мышления оказываются бесплодными, оптимальна противоположная альтернатива решения. Классический пример инверсии — изобретение ракеты К.Циолковским. Он решил, что придумал пушку, но пушку летающую, с тонкими стенками и выпускающую вместо ядер газы. Метод и технология его исполнения базируются на принципе дуализма (двойственности), диалектического единства и оптимального использования противоположных (прямых и обратных) процедур творческого мышления, диалектического подхода к анализу объекта исследования.

Рекомендации для руководителя:

· побуждать (стимулировать) членов группы к неоднократному переформулированию проблемы в целях осмысления;

· наряду с прямой задачей выдвигать обратные;

· добиваться диалектики анализа и синтеза рассуждений;

· предлагать членам группы в процессе решения проблемы использовать противоположные процедуры.

Рекомендации для членов группы:

· помнить, что инверсия — поиск идей в направлениях, противоположных традиционным взглядам, убеждениям, здравому смыслу, формальной логике;

· начинать решать задачу с попытки ее переформулировать;

· ко всякой идее искать контридею;    

· решая задачи, стараться использовать противоположные процедуры, средства.   

Метод и данная психотехнология позволяют:

· развивать диалектику мышления;    

· находить выход из безвыходных ситуаций;

· отыскивать оригинальные решения различного уровня трудности.

Применение этой формы работы с людьми требует развитых творческих способностей, базовых знаний, умений и навыков.

Метод (способ) личной аналогии. При решении задач (проблем) иногда осуществляется замена исследуемого объекта, законы функционирования которого неизвестны, на аналогичный объект с уже известными свойствами. Обычно используются прямые аналогии, активные аналогии, символические и фантастические аналогии.

Для лица, принимающего решение, необходимы личные аналогии, когда объекту исследования приписываются свои чувства, эмоции, цели, функции и т.п. Это дает возможность как бы "слиться" с объектом, "прочувствовать", осмыслить и испытать его минусы и плюсы на себе. В основу способа положено замещение изучаемого объекта (процесса) другим (собой). Этот психотехнический способ позволяет:                                      

· развивать воображение, фантазию (образное мышление) и на этой основе получать оригинальные решения проблем;

· исследовать объекты, не привлекая средства, ресурсы.

В результате успешной мыслительной работы можно получить только идею решения проблемы.

Метод номинальной группы. Используется для поиска наилучших вариантов решения задач.

Условия и требования:

· привлекаются эксперты, хорошо решающие проблему, но ранее вместе не работавшие;

· участники в процессе совместной работы могут генерировать собственные идеи, но впоследствии, с учетом позиции коллег, их пересматривать;

· состав группы - не более 12-15 человек (минимум - 6-8 человек);

· эксперты не должны быть связаны служебными отношениями;

· продолжительность работы группы - 5 ч. (с учетом освоения метода);

· высказанные идеи воспринимаются не только на базе личного отношения к ним, но и с учетом обстановки в группе;

· происходит взаимное "подпитывание" экспертов, в результате чего идея как бы отделяется от авторов.

Этапы работы группы. Ведущий:

1) зачитывает тщательно сформулированное задание экспертам. Эксперты в письменном виде предлагают идеи решения. Процедура длится 20 мин.;

2) предлагает участникам назвать по одной идее и записать их на доске (вывести на монитор компьютера). Каждый эксперт называет одну идею. По кругу перечисляются идеи, при этом исключаются комментарии к ним и их оценки. Происходит индивидуальный анализ каждой идеи всеми участниками;

3) зачитывает первую идею и предлагает каждому высказать свое мнение по одному из четырех вариантов:

• оставить идею в списке;

• уточнить идею, переформулировать, сократить и т. д.;

• объединить с другой идеей;

• вычеркнуть (при полном согласии всех членов группы).

Обсуждение идей должно происходить быстро, без повторов и дискуссий. Это, с одной стороны, углубляет и расширяет сами идеи, а с другой - обучает участников. Индивидуальные знания и опыт становятся групповыми. В итоге эксперты оставляют 12-15 идей;

4) проводит голосование и ранжирование. Каждому эксперту выдают 8 карточек (6 карточек, если группа состоит из 6-8 человек) и предлагают отобрать 8 наиболее важных идей. Карточки ранжируются: самая важная получает цифру 8, а наименее важная - 1. Из оставшихся шести идей наиболее важной присваивается ранг 7, наименее важной - 2 и т. д. Оценка осуществляется тайно, что усиливает объективность подходов к определению приоритетов, но поскольку ранее эксперты были ознакомлены с мнением остальных (на третьем этапе), это способствует унификации позиций участников;

5) подсчет голосов и подведение итогов.

Метод синектики. Дает возможность получить наиболее оригинальные идеи за счет "обучения" участников использованию в процессе "мозговой атаки" методов аналогии, интуиции, абстрагирования, свободного размышления, применения неожиданных метафор, элементов игры, что позволяет привычную проблему в непривычной ситуации решить неожиданно и оригинально.

Условия и требования:

• проблема формулируется в общем (образном) виде;

• обсуждение следует начинать не с проблемы, а с анализа ее общих признаков, характеризующих сложившуюся ситуацию;

• не рекомендуется останавливаться на одной, даже оригинальной идее решения;

• при затруднениях в решении проблемы следует вернуться к анализу ситуации, в которой возникла проблема;

• выдвижение идей и их отбор зависят от мастерства, такта, находчивости руководителя, его умения стимулировать творческое мышление участников;

• критический отбор и оценку идей решения проблемы лучше осуществлять поэтапно:

1) анализ каждой выдвинутой идеи;

2) группировка и классификация идей;

3) критический анализ выдвинутых идей;

4) отбор оригинальных, оптимальных решений. Рекомендации для руководителя:

• применяются все рекомендации методов "мозговой атаки", аналогии, инверсии, свободных ассоциаций и др.;

• оптимальный состав группы — 3—15 человек с разными способностями, профессиональными интересами и подготовкой;

• необходимо побуждать членов группы к многократному переформулиро-ванию проблемы;

• не следует успокаиваться при получении удачной идеи;

• использовать вопросы типа: Ну и что? Как Вы себе это представляете? А что здесь нового? А что, если сделать наоборот? Рекомендации для членов группы:

• максимально использовать личный опыт, знания, умения;

• не прибегать к преждевременным, поспешным формулировкам;

• выдвигая идеи, использовать аналогии, метафоры, инверсию, элементы игры, рассуждения вслух;

• анализировать объект с различных позиций: внешних и внутренних, научных и житейских, в различных ситуациях.

Метод 635. Группа из шести участников анализирует и формулирует заданную (проблемную) ситуацию. Каждый участник заносит в формуляр три предложения по решению задачи (в течение 5 мин) и передает формуляр соседу. Заполняющий формуляр принимает к сведению предложения своего предшественника, а под ними в трех полях вносит еще три собственных предложения. Эти предложения могут использоваться в дальнейшей разработке записанных решений, но могут выдвигаться новые. Процесс заканчивается, когда участники обработали все формуляры.

Условия:рекомендуемое количество участников - 6. Время на ротационную фазу может увеличиваться на последующих фазах. Технология позволяет получить до 108 (6 • 3 • 6) предложений.

Метод Дельфи. Внешне метод реализуется как многоуровневая процедура анкетирования с обработкой и сообщением результатов каждого тура экспертам, работающим изолированно друг от друга. Им предлагаются вопросы и формулировки ответов без аргументации. Например, в ответах могут быть числовые оценки параметров. Полученные оценки обрабатываются с целью получения средней и крайних оценок. Экспертам сообщаются результаты обработки первого тура опроса с указанием расположения оценок каждого. При отклонении оценки от среднего значения эксперт ее аргументирует.

В дальнейшем (во втором туре) эксперты изменяют свою оценку, объясняя причины корректировки. Результаты обрабатываются и сообщаются экспертам. При отклонениях оценок от среднего значения эксперты комментируют их. Туры повторяются, пока оценки не станут стабильными.

Итеративная процедура опроса с сообщением результатов обработки и их аргументацией побуждает экспертов критически осмыслить свои суждения. При опросе сохраняется анонимность ответов экспертов, что исключает конформизм (подавление одного мнения другим, более авторитетным).